Question 1

Nome ainda negativado mesmo após o pagamento da dívida?

Accepted Answer

Depois que você paga uma dívida/renegociação, a CAIXA envia a informação para os órgãos de proteção ao crédito. Esse processo pode levar até 5 dias úteis . Por isso, é importante aguardar esse prazo e só depois refazer a consulta para verificar se o nome já foi retirado da lista de negativados.

Question 2

Tudo que você precisa saber para renegociar seu FIES 2025

Accepted Answer

Está com parcelas atrasadas do FIES? A boa notícia é que você pode renegociar! Confira abaixo as principais dúvidas e respostas para facilitar sua vida. 1 Quem pode renegociar? Contratos do FIES assinados a partir de 2018 ; Que estejam na fase de amortização ; Com atraso superior a 90 dias em 31/07/2025 . 📌 Importante: contratos do FIES Legado antes de 2018 ou na fase de utilização não entram na renegociação. 2 Qual é o prazo? De 01/11/2025 até 31/12/2026 . ⚠️ Atenção:

Question 3

Internet Banking CAIXA - Dificuldades com Módulo Adicional de Segurança. Como Resolver?

Accepted Answer

Para restabelecer o acesso aos serviços da CAIXA, é necessário seguir algumas etapas: 1\. Instalação do módulo de segurança o Faça o download do instalador através do link: https://cloud.gastecnologia.com.br/cef/hda/GBPCEF.exe https://cloud.gastecnologia.com.br/cef/hda/GBPCEF.exe o Esse link também está disponível em: https://imagem.caixa.gov.br/asc/concordo.htm https://imagem.caixa.gov.br/asc/concordo.htm o Após o download, execute o arquivo para iniciar a instalação. 2\. Caso ocorra algum problema na instalação: o Acesse o Painel de Controle e vá até “Programas e Recursos”; o Localize o programa “Warsaw”, clique com o botão direito; o Selecione “Desinstalar”; o Reinicie o dispositivo após a desinstalação. 3\. Se não for possível desinstalar: o Acesse o Disco Local C: ; o Abra a pasta “Arquivos de Programas”; o Localize a pasta “Topaz OFD” e renomeie para “Topaz OFD.old”. 4\. Reinstalação do módulo de segurança Após concluir os passos anteriores, instale novamente o módulo de segurança utilizando o link informado acima. Esperamos ter ajudado! Caso ainda tenha dificuldades ou dúvidas, fale com a gente pelos canais oficiais: 4004 – 0104 Capitais e Região Metropolitana 0800 104 0104 Demais Regiões Opção: Suporte Tecnológico

Question 4

Dificuldades com a Biometria Facial nos Apps da CAIXA? A gente te ajuda!

Accepted Answer

Sabemos que não conseguir acessar sua conta pode gerar preocupação — especialmente quando você precisa resolver algo urgente. A CAIXA aplica diversas camadas de segurança para proteger seus dados, e a biometria facial é uma delas. Vamos te orientar passo a passo para que consiga acessar o app com tranquilidade e segurança. 1\. O sistema não reconhece meu rosto. Por quê? A imagem pode estar fora do padrão exigido ou com baixa qualidade. ✅ Mantenha o rosto centralizado, com expressão neutra, em ambiente claro e sem objetos ao fundo e sem movimentar o celular. ✅ Limpe a lente da câmera, reinicie o app e tente novamente com calma. ✅ Se persistir, vá até um terminal de autoatendimento caixa eletrônico das agências para validar suas informações. 2\. O sistema solicita várias tentativas, mesmo com os movimentos corretos. O que fazer? Isso pode estar relacionado à qualidade da imagem, à conexão de internet, imagem não alinhada corretamente ou movimentos durante a captura. ✅ Tente novamente em um local bem iluminado, com fundo claro, certifique-se de que a internet está estável e que o rosto está no alinhamento indicado, sem movimentações. ✅ Evite sombras, use fundo branco e não utilize acessórios como boné, óculos escuros ou máscara. 4\. O app trava ou fecha ao tentar tirar a foto. Como resolver? Pode ser uma falha de permissão ou instabilidade do app. ✅ Verifique se o app tem permissão para usar a câmera e armazenamento nas configurações do seu celular. Reinicie o app e tente novamente. 5\. A câmera não liga ou a foto não carrega. O que fazer? Isso pode indicar que o aparelho não é compatível com realização de biometria, há falha de configuração ou instabilidade da rede de internet. ✅ Teste a câmera em outros apps. Se funcionar, revise as permissões do app nas configurações do celular, troque a rede da internet e tente novamente. 6\. Por que o app pede para virar o rosto, mas nada acontece? Isso pode ocorrer por falhas na câmera, baixa iluminação ou instabilidade do app. ✅ Verifique se a câmera está funcionando em outros apps, se o ambiente está bem iluminado e se a sua rede de internet está funcionando normalmente. IMPORTANTE: · Na etapa da biometria, você encontrará “dicas para resolver”. · É fundamental que a versão utilizada seja atualizada na loja de aplicativos do seu celular, garantido um acesso seguro e eficiente. · Evite movimentos bruscos e deixe o aparelho apoiado em local firme para que a captura dos traços seja feita corretamente. · Em alguns casos, por motivo de segurança, será necessário validar a identidade no autoatendimento de uma agência. · Sempre verifique se a conexão de internet está funcionando normalmente. Se tiver dificuldade, fale com a gente: 📞 Alô CAIXA 📱 Capitais: 4004 0104 ☎️ Demais regiões: 0800 104 0104 Opção: Suporte aos aplicativos

Question 5

Cartão de Crédito - Renegociação de Dívida

Accepted Answer

1\. O que é a renegociação de cartão de crédito CAIXA? A renegociação é uma alternativa para clientes que estão com dívidas ou parcelas em atraso no cartão de crédito CAIXA. Por meio dela, é possível negociar condições de pagamento, parcelar o débito e regularizar a situação do cartão. 2\. Como posso renegociar minha dívida do cartão de crédito CAIXA? Você pode renegociar sua dívida de forma simples, seguindo estes passos: Aplicativo Cartões CAIXA: Acesse o app, consulte sua dívida, simule acordos, gere boletos para pagamento e acompanhe o andamento da negociação. WhatsApp CAIXA: Entre em contato pelo número 0800 104 0104, selecione a opção “Negociação de Dívidas” e siga as instruções. Agências CAIXA: Compareça a uma agência para atendimento presencial, especialmente se sua dívida tiver mais de 1080 dias de atraso. Central de Atendimento Alô CAIXA e SAC CAIXA: Ligue para obter informações e iniciar o processo de renegociação. Portal Fale Conosco: Utilize o site oficial para solicitar atendimento. 3\. Quais são os canais disponíveis para renegociar minha dívida? Aplicativo Cartões CAIXA WhatsApp CAIXA 0800 104 0104 Agências CAIXA Central de Atendimento Alô CAIXA SAC CAIXA Portal Fale Conosco site da CAIXA 4\. O que acontece após a renegociação? Um novo acordo é gerado, com um novo código de barras para pagamento. O acordo só é ativado após o pagamento da primeira parcela, no valor exato, incluindo os centavos. As parcelas podem ser antecipadas, sempre da última para a primeira, gerando desconto nos juros. Após o pagamento da primeira parcela, o CPF é retirado do cadastro restritivo em até 5 dias úteis. Se houver atraso em alguma parcela, o nome volta ao cadastro restritivo. 5\. Meu cartão será reativado após a renegociação? Não. Cartões cancelados por falta de pagamento não podem ser reativados. Caso deseje um novo cartão, é necessário solicitar uma nova contratação. 6\. Posso cancelar um acordo e fazer outro? Sim, é possível cancelar um acordo e negociar um novo. Porém, não há garantia de que as taxas e condições serão melhores que as do acordo anterior. 7\. Preciso atualizar meus dados para renegociar? É importante manter seu endereço, e-mail e telefone atualizados para receber boletos e cartas de quitação. A atualização pode ser feita pelo aplicativo, internet banking, autoatendimento ou em uma agência CAIXA. 8\. Como recebo os boletos das parcelas? Os boletos podem ser enviados por e-mail ou, caso não tenha e-mail cadastrado, para o endereço de correspondência. Também é possível emitir boletos pelo aplicativo Cartões CAIXA. 9\. O que fazer se o pagamento não for identificado? O processamento do pagamento pode levar até 3 dias úteis. Se o prazo já passou e o pagamento não consta, entre em contato para registrar uma ocorrência. 10\. Preciso de ajuda ou tenho dúvidas. O que faço? Procure um dos canais de atendimento da CAIXA citados acima. Estamos preparados para te orientar em todas as etapas da renegociação.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Nome ainda negativado mesmo após o pagamento da dívida?

Tudo que você precisa saber para renegociar seu FIES 2025

Internet Banking CAIXA - Dificuldades com Módulo Adicional de Segurança. Como Resolver?

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Cartão de Crédito - Renegociação de Dívida

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