Question 1

Internet Banking CAIXA - Dificuldades com Módulo Adicional de Segurança. Como Resolver?

Accepted Answer

Para restabelecer o acesso aos serviços da CAIXA, é necessário seguir algumas etapas: 1\. Instalação do módulo de segurança o Faça o download do instalador através do link: https://cloud.gastecnologia.com.br/cef/hda/GBPCEF.exe https://cloud.gastecnologia.com.br/cef/hda/GBPCEF.exe o Esse link também está disponível em: https://imagem.caixa.gov.br/asc/concordo.htm https://imagem.caixa.gov.br/asc/concordo.htm o Após o download, execute o arquivo para iniciar a instalação. 2\. Caso ocorra algum problema na instalação: o Acesse o Painel de Controle e vá até “Programas e Recursos”; o Localize o programa “Warsaw”, clique com o botão direito; o Selecione “Desinstalar”; o Reinicie o dispositivo após a desinstalação. 3\. Se não for possível desinstalar: o Acesse o Disco Local C: ; o Abra a pasta “Arquivos de Programas”; o Localize a pasta “Topaz OFD” e renomeie para “Topaz OFD.old”. 4\. Reinstalação do módulo de segurança Após concluir os passos anteriores, instale novamente o módulo de segurança utilizando o link informado acima. Esperamos ter ajudado! Caso ainda tenha dificuldades ou dúvidas, fale com a gente pelos canais oficiais: 4004 – 0104 Capitais e Região Metropolitana 0800 104 0104 Demais Regiões Opção: Suporte Tecnológico

Question 2

Dificuldades com a Biometria Facial nos Apps da CAIXA? A gente te ajuda!

Accepted Answer

Sabemos que não conseguir acessar sua conta pode gerar preocupação — especialmente quando você precisa resolver algo urgente. A CAIXA aplica diversas camadas de segurança para proteger seus dados, e a biometria facial é uma delas. Vamos te orientar passo a passo para que consiga acessar o app com tranquilidade e segurança. 1\. O sistema não reconhece meu rosto. Por quê? A imagem pode estar fora do padrão exigido ou com baixa qualidade. ✅ Mantenha o rosto centralizado, com expressão neutra, em ambiente claro e sem objetos ao fundo e sem movimentar o celular. ✅ Limpe a lente da câmera, reinicie o app e tente novamente com calma. ✅ Se persistir, vá até um terminal de autoatendimento caixa eletrônico das agências para validar suas informações. 2\. O sistema solicita várias tentativas, mesmo com os movimentos corretos. O que fazer? Isso pode estar relacionado à qualidade da imagem, à conexão de internet, imagem não alinhada corretamente ou movimentos durante a captura. ✅ Tente novamente em um local bem iluminado, com fundo claro, certifique-se de que a internet está estável e que o rosto está no alinhamento indicado, sem movimentações. ✅ Evite sombras, use fundo branco e não utilize acessórios como boné, óculos escuros ou máscara. 4\. O app trava ou fecha ao tentar tirar a foto. Como resolver? Pode ser uma falha de permissão ou instabilidade do app. ✅ Verifique se o app tem permissão para usar a câmera e armazenamento nas configurações do seu celular. Reinicie o app e tente novamente. 5\. A câmera não liga ou a foto não carrega. O que fazer? Isso pode indicar que o aparelho não é compatível com realização de biometria, há falha de configuração ou instabilidade da rede de internet. ✅ Teste a câmera em outros apps. Se funcionar, revise as permissões do app nas configurações do celular, troque a rede da internet e tente novamente. 6\. Por que o app pede para virar o rosto, mas nada acontece? Isso pode ocorrer por falhas na câmera, baixa iluminação ou instabilidade do app. ✅ Verifique se a câmera está funcionando em outros apps, se o ambiente está bem iluminado e se a sua rede de internet está funcionando normalmente. IMPORTANTE: · Na etapa da biometria, você encontrará “dicas para resolver”. · É fundamental que a versão utilizada seja atualizada na loja de aplicativos do seu celular, garantido um acesso seguro e eficiente. · Evite movimentos bruscos e deixe o aparelho apoiado em local firme para que a captura dos traços seja feita corretamente. · Em alguns casos, por motivo de segurança, será necessário validar a identidade no autoatendimento de uma agência. · Sempre verifique se a conexão de internet está funcionando normalmente. Se tiver dificuldade, fale com a gente: 📞 Alô CAIXA 📱 Capitais: 4004 0104 ☎️ Demais regiões: 0800 104 0104 Opção: Suporte aos aplicativos

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Perguntas frequentes (FAQ)

Internet Banking CAIXA - Dificuldades com Módulo Adicional de Segurança. Como Resolver?

Dificuldades com a Biometria Facial nos Apps da CAIXA? A gente te ajuda!

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