De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento (prazo de até 7 dias para cancelamento) é aplicado apenas para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, telefone ou catálogo. Nas compras realizadas diretamente em loja física, o consumidor tem a oportunidade de verificar o produto, receber as informações sobre suas características e decidir pela compra no momento da negociação. Por esse motivo, o cancelamento ou devolução por simples desistência não é uma obrigação legal. No entanto, caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem direito à garantia e pode procurar a loja ou a assistência técnica autorizada para análise e suporte. Sempre recomendamos entrar em contato com a unidade onde a compra foi realizada para receber as orientações específicas sobre cada caso.

A possibilidade de parcelamento no boleto depende exclusivamente da análise realizada por financeiras parceiras.  A Casa do Celular não possui acesso aos critérios internos dessas empresas e não pode garantir aprovação para nenhum cliente.

Cada solicitação passa por uma análise individual realizada pela financeira responsável.  Por esse motivo, não é possível garantir previamente se a compra será aprovada ou não.

O cliente pode retornar à loja onde realizou a compra ou entrar em contato com nosso atendimento para receber orientações e suporte.

Algumas situações podem estar relacionadas a uso de carregadores não originais, aplicativos em excesso ou configurações do sistema. A orientação é procurar a loja para análise e suporte técnico.

Recomendamos que o cliente procure a loja mais próxima ou entre em contato com nossa equipe para receber todas as orientações antes de realizar a compra.  Nossa equipe está preparada para explicar as condições de forma clara e transparente.

Não é recomendado. Caso o aparelho seja aberto por terceiros ou apresente sinais de intervenção externa, a garantia pode ser comprometida.

Os vouchers promocionais possuem regras específicas de utilização, prazo de validade e podem ser utilizados conforme as condições informadas no momento da promoção.

Alguns modelos podem estar disponíveis para demonstração em loja. Em outros casos, o aparelho é retirado do estoque somente no momento da finalização da compra, seguindo os procedimentos internos da unidade.