Precisa de ajuda?
Encontre respostas para as principais dúvidas sobre Casa do Celular - casadocelular.com.br
Perguntas frequentes (FAQ)
- Tag: Estorno do valor pago
- Tag: Produto errado
- Tag: Produto com defeito
Posso cancelar ou devolver um produto comprado na loja física?
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento (prazo de até 7 dias para cancelamento) é aplicado apenas para c…
Saiba mais- Tag: Propaganda enganosa
- Tag: Divergência de valores
A loja garante aprovação para compras parceladas no boleto?
A possibilidade de parcelamento no boleto depende exclusivamente da análise realizada por financeiras parceiras. A Casa do Celular não possu…
Saiba maisPosso comprar mesmo tendo restrições no nome?
Cada solicitação passa por uma análise individual realizada pela financeira responsável. Por esse motivo, não é possível garantir previament…
Saiba mais- Tag: Propaganda enganosa
- Tag: Produto com defeito
O que fazer se precisar de ajuda após a compra?
O cliente pode retornar à loja onde realizou a compra ou entrar em contato com nosso atendimento para receber orientações e suporte.
Saiba mais- Tag: Produto com defeito
O que fazer se o celular estiver esquentando ou travando?
Algumas situações podem estar relacionadas a uso de carregadores não originais, aplicativos em excesso ou configurações do sistema. A orient…
Saiba maisO que devo fazer se tiver dúvidas sobre um anúncio?
Recomendamos que o cliente procure a loja mais próxima ou entre em contato com nossa equipe para receber todas as orientações antes de reali…
Saiba mais- Tag: Produto com defeito
Posso abrir o celular ou levar em outra assistência?
Não é recomendado. Caso o aparelho seja aberto por terceiros ou apresente sinais de intervenção externa, a garantia pode ser comprometida.
Saiba maisComo funciona o voucher ou brindes de promoções?
Os vouchers promocionais possuem regras específicas de utilização, prazo de validade e podem ser utilizados conforme as condições informadas…
Saiba maisPosso testar o celular antes de comprar?
Alguns modelos podem estar disponíveis para demonstração em loja. Em outros casos, o aparelho é retirado do estoque somente no momento da fi…
Saiba mais
