Olá! Entendemos perfeitamente sua preocupação e lamentamos muito pelo atraso na entrega do seu pedido. Sabemos o quanto é frustrante quando algo não sai como o esperado, e queremos que saiba que estamos aqui para resolver isso da melhor forma possível. Para que possamos verificar o que aconteceu e te dar uma posição concreta sobre a sua entrega, por favor, entre em contato conosco pelos canais abaixo, informando o número do seu pedido e CPF. Assim que tivermos essas informações, faremos uma apuração detalhada e entraremos em contato com você o mais rápido possível. Conte com a gente para solucionar essa questão! Canais de Contato para Atrasos de Entrega Para compras em Lojas Físicas: Entre em contato diretamente com a loja onde a compra foi realizada: São Miguel (Matriz) Av. Dr. José Arthur da Nova, 1666, Parque Paulistano, São Paulo - SP, 08090-000 Google Maps(11) 3550-1222 Horário de atendimento: 08h às 19h. Guaianases Av. Nordestina, 5600, Jardim Etelvina, São Paulo - SP, 08431-410 Google Maps (11) 2667-7003 Horário de atendimento: 08h às 19h. São Mateus Av. Ragueb Chohfi, 3797, Jardim Três Marias, São Paulo - SP, 08375-000 Google Maps (11) 3054-1212 Horário de atendimento: 08h às 19h. Bonsucesso Av. Armando Bei, 180, Vila Nova Bonsucesso, Guarulhos - SP, 07175-060 Google Maps (11) 2088-9111 Horário de atendimento: 08h às 19h. Pimentas Av. Juscelino K. de Oliveira, 3923, Jardim Albertina, Guarulhos - SP, 07252-000 Google Maps (11) 2489-3499 Horário de atendimento: 08h às 19h. Suzano Av. Francisco Marengo, 2047, Jardim Dona Benta, Suzano - SP, 08694-520 Google Maps (11) 4752-9010 Horário de atendimento: 08h às 19h. Para compras feitas pelo Site, Televendas e WhatsApp: Entre em contato com nosso SAC: Se preferir, envie um e-mail para [email protected]. Para um atendimento mais rápido via WhatsApp, clique no link: https://wa.me/5511940546265 Após autorizar a LGPD para prosseguir com o atendimento, selecione a opção "Fale com o SAC". Para agilizar seu rastreamento, tenha em mãos o número do seu CPF e pedido. Nossa equipe de consultores entrará em contato com você o mais breve possível. Atenciosamente, Equipe Castor Center

Política de Reembolso, Cancelamento e Trocas Castor Center Na Castor Center, seu direito e satisfação são nossa prioridade. Conheça nossa política para garantir uma experiência de compra tranquila. 1\. Para Compras em Lojas Físicas As políticas de reembolso, trocas e cancelamentos para compras realizadas diretamente em nossas lojas físicas diferem das compras online (site, WhatsApp e televendas). Para questões relacionadas a compras efetuadas em loja física, por favor, entre em contato diretamente com a unidade onde a compra foi realizada: São Miguel (Matriz) Av. Dr. José Arthur da Nova, 1666, Parque Paulistano, São Paulo - SP, 08090-000 Google Maps (11) 3550-1222 Horário de atendimento: 08h às 19h. Guaianases Av. Nordestina, 5600, Jardim Etelvina, São Paulo - SP, 08431-410 Google Maps (11) 2667-7003 Horário de atendimento: 08h às 19h. São Mateus Av. Ragueb Chohfi, 3797, Jardim Três Marias, São Paulo - SP, 08375-000 Google Maps (11) 3054-1212 Horário de atendimento: 08h às 19h. Bonsucesso Av. Armando Bei, 180, Vila Nova Bonsucesso, Guarulhos - SP, 07175-060 Google Maps (11) 2088-9111 Horário de atendimento: 08h às 19h. Pimentas Av. Juscelino K. de Oliveira, 3923, Jardim Albertina, Guarulhos - SP, 07252-000 Google Maps (11) 2489-3499 Horário de atendimento: 08h às 19h. Suzano Av. Francisco Marengo, 2047, Jardim Dona Benta, Suzano - SP, 08694-520 Google Maps (11) 4752-9010 Horário de atendimento: 08h às 19h. 2\. Para Compras pelo Site, Televendas e WhatsApp Para todas as informações sobre política de reembolso, cancelamento e trocas para compras efetuadas via site, televendas ou WhatsApp, consulte nossa página de política completa: https://castorcenter.com.br/policies/refund-policy Se precisar de atendimento direto, entre em contato com nosso SAC pelos canais abaixo: E-mail: [email protected] WhatsApp: Clique no link para um atendimento mais rápido: https://wa.me/5511940546265 (Após autorizar a LGPD, selecione a opção "Fale com o SAC"). Para agilizar seu atendimento, tenha em mãos o número do seu pedido e CPF. Nossa equipe de consultores entrará em contato com você o mais breve possível. Atenciosamente, Equipe Castor Center

Pedidos feitos em Loja!  Informação Importante:  Para retirar produtos em uma de nossas unidades, você pode ir diretamente à loja e realizar sua compra presencialmente. São Miguel (Matriz) Av. Dr. José Arthur da Nova, 1666, Parque Paulistano, São Paulo - SP, 08090-000 Google Maps(11) 3550-1222 Horário de atendimento: 08h às 19h. Guaianases Av. Nordestina, 5600, Jardim Etelvina, São Paulo - SP, 08431-410 Google Maps (11) 2667-7003 Horário de atendimento: 08h às 19h. São Mateus Av. Ragueb Chohfi, 3797, Jardim Três Marias, São Paulo - SP, 08375-000 Google Maps (11) 3054-1212 Horário de atendimento: 08h às 19h. Bonsucesso Av. Armando Bei, 180, Vila Nova Bonsucesso, Guarulhos - SP, 07175-060 Google Maps (11) 2088-9111 Horário de atendimento: 08h às 19h. Pimentas Av. Juscelino K. de Oliveira, 3923, Jardim Albertina, Guarulhos - SP, 07252-000 Google Maps (11) 2489-3499 Horário de atendimento: 08h às 19h. Suzano Av. Francisco Marengo, 2047, Jardim Dona Benta, Suzano - SP, 08694-520 Google Maps (11) 4752-9010 Horário de atendimento: 08h às 19h. Pedidos feitos no site, whatsapp e televendas! Para pedidos finalizados em nosso site, a retirada de mercadoria será realizada em nossa unidade de São Miguel, localizada na Av. Dr. José Artur Nova, 1666 - Parque Paulistano, São Paulo - SP, 08090-000.  O atendimento para retirada ocorre de segunda a sexta-feira, exclusivamente em dias úteis, das 8h às 18h. É necessário apresentar o pedido, um documento de identificação original do responsável pelo pagamento. Importante: Informamos que, caso essas confirmações não sejam apresentadas, o pedido não poderá ser liberado. Esta medida visa garantir a segurança e a proteção dos dados de nossos clientes.

Informações Importantes sobre Entregas Castor Center Para garantir que sua entrega ocorra sem imprevistos, leia atentamente nossas condições. Em caso de dúvidas antes de finalizar seu pedido, entre em contato conosco pelo WhatsApp. 1\. Entregas em Apartamentos, Blocos e Condomínios Entrega até a Portaria: Para entregas em prédios e condomínios, a mercadoria será deixada exclusivamente na portaria. Nossos entregadores não realizam entregas dentro do edifício. Distância Máxima de Desembarque: Os produtos serão descarregados até um ponto máximo de 6 metros de distância do nosso caminhão. Serviços Não Inclusos: Não realizamos serviços de montagem, instalação ou içamento de produtos. 2\. Verificação e Aceitação da Encomenda No Ato da Entrega: É essencial que o cliente verifique a integridade do material no momento do recebimento. Recusa Imediata: Em caso de avarias, divergências com o pedido ou embalagens violadas, a recusa do recebimento deve ser feita imediatamente. Escreva o motivo da recusa no verso da nota fiscal. Problemas Identificados: Para solucionar qualquer problema identificado, entre em contato imediatamente com a loja ou com nosso atendimento ao cliente. 3\. Tentativas de Entrega e Erro no Cadastro Ausência ou Restrições no Local: A Castor Center realizará a entrega no prazo e endereço informados. Contudo, se a entrega não for possível devido à ausência do cliente ou restrições no local, uma taxa adicional poderá ser cobrada para novas tentativas. Erro de Endereço: A responsabilidade pelos dados cadastrais é inteiramente do cliente. Em caso de erro no endereço que impossibilite a entrega, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente. 4\. Retirada de Produtos por Terceiros A Castor Center aceita a retirada de produtos por terceiros (ex: serviços de entrega como Loggi, Lalamove, etc.), desde que os seguintes requisitos sejam rigorosamente cumpridos: Documento de Identificação: Apresentação de um documento de identificação válido (RG, CPF ou CNH) do responsável pela retirada. Informações do Pedido: Fornecimento do número do pedido para identificação junto à nossa equipe comercial. Dados do Comprador: Nome completo e CPF do consumidor que autorizou a retirada da compra. Aviso Importante sobre Carregamento: Nossa equipe de logística é responsável por carregar todos os produtos no veículo da empresa responsável pela retirada. Isso garante que seus produtos sejam devidamente acomodados e transportados de maneira segura, evitando perdas ou danos. Tempo de Espera: As retiradas são realizadas por ordem de chegada. Pode haver uma espera média de 10 a 20 minutos para a liberação da mercadoria. Recomendamos que o responsável pela retirada esteja ciente dessa possível demora. 5\. Disposições Gerais Alterações no Pedido: Alterações no pedido após a finalização da compra não serão aceitas. Comunicação: A Castor Center se esforça para manter o cliente informado sobre qualquer alteração no processo de entrega, incluindo possíveis atrasos devido a eventos fora de nosso controle. 6\. Termos e Condições de Entrega Ao finalizar a compra, você concorda com todos os termos e condições de entrega descritos acima. Para mais informações, entre em contato com nosso atendimento ao cliente. Atenciosamente, Equipe Castor Center

Fale Diretamente com a Gerência! Sua satisfação é fundamental para nós. Se suas dúvidas não foram esclarecidas ou se você teve alguma questão com nosso atendimento, converse diretamente com a gerência da Castor Center. Entre em contato pelo e-mail: [email protected] Estamos à disposição para ouvir você e garantir a melhor experiência. Equipe Castor Center