Question 1

Atraso na entrega?

Accepted Answer

Olá! ---- Entendemos perfeitamente sua preocupação e lamentamos muito pelo atraso na entrega do seu pedido. Sabemos o quanto é frustrante quando algo não sai como o esperado, e queremos que saiba que estamos aqui para resolver isso da melhor forma possível. Para que possamos verificar o que aconteceu e te dar uma posição concreta sobre a sua entrega, por favor, entre em contato conosco pelos canais abaixo, informando o número do seu pedido e CPF . Assim que tivermos essas informações, faremos uma apuração detalhada e entraremos em contato com você o mais rápido possível. Conte com a gente para solucionar essa questão! Canais de Contato para Atrasos de Entrega --------------------------------------------- Para compras em Lojas Físicas: Entre em contato diretamente com a loja onde a compra foi realizada: São Miguel Matriz Av. Dr. José Arthur da Nova, 1666, Parque Paulistano, São Paulo - SP, 08090-000 Google Maps https://maps.google.com/?cid=1900165239227281716 11 3550-1222 Horário de atendimento: 08h às 19h. Guaianases Av. Nordestina, 5600, Jardim Etelvina, São Paulo - SP, 08431-410 Google Maps https://www.google.com/search?q=https://www.google.com/maps/search/Av.%2BNordestina,%2B5600,%2BJardim%2BEtelvina,%2BS%25C3%25A3o%2BPaulo%2B-%2BSP,%2B08431-410 11 2667-7003 Horário de atendimento: 08h às 19h. São Mateus Av. Ragueb Chohfi, 3797, Jardim Três Marias, São Paulo - SP, 08375-000 Google Maps https://www.google.com/search?q=https://www.google.com/maps/search/Av.%2BRagueb%2BChohfi,%2B3797,%2BJardim%2BTr%25C3%25AAs%2BMarias,%2BS%25C3%25A3o%2BPaulo%2B-%2BSP,%2B08375-000 11 3054-1212 Horário de atendimento: 08h às 19h. Bonsucesso Av. Armando Bei, 180, Vila Nova Bonsucesso, Guarulhos - SP, 07175-060 Google Maps https://www.google.com/search?q=https://www.google.com/maps/search/Av.%2BArmando%2BBei,%2B180,%2BVila%2BNova%2BBonsucesso,%2BGuarulhos%2B-%2BSP,%2B07175-060 11 2088-9111 Horário de atendimento: 08h às 19h. Pimentas Av. Juscelino K. de Oliveira, 3923, Jardim Albertina, Guarulhos - SP, 07252-000 Google Maps https://www.google.com/search?q=https://www.google.com/maps/search/Av.%2BJuscelino%2BK.%2Bde%2BOliveira,%2B3923,%2BJardim%2BAlbertina,%2BGuarulhos%2B-%2BSP,%2B07252-000 11 2489-3499 Horário de atendimento: 08h às 19h. Suzano Av. Francisco Marengo, 2047, Jardim Dona Benta, Suzano - SP, 08694-520 Google Maps https://www.google.com/search?q=https://www.google.com/maps/search/Av.%2BFrancisco%2BMarengo,%2B2047,%2BJardim%2BDona%2BBenta,%2BSuzano%2B-%2BSP,%2B08694-520 11 4752-9010 Horário de atendimento: 08h às 19h. Para compras feitas pelo Site, Televendas e WhatsApp: Entre em contato com nosso SAC : Se preferir, envie um e-mail para ecommerce@castorcenter.com.br . Para um atendimento mais rápido via WhatsApp, clique no link: https://wa.me/5511940546265 https://wa.me/5511940546265 Após autorizar a LGPD para prosseguir com o atendimento, selecione a opção "Fale com o SAC" . Para agilizar seu rastreamento, tenha em mãos o número do seu CPF e pedido . Nossa equipe de consultores entrará em contato com você o mais breve possível. Atenciosamente, Equipe Castor Center

Question 2

Cancelamento, Reembolso e Trocas.

Accepted Answer

Política de Reembolso, Cancelamento e Trocas Castor Center ============================================================== Na Castor Center, seu direito e satisfação são nossa prioridade. Conheça nossa política para garantir uma experiência de compra tranquila. 1\. Para Compras em Lojas Físicas ===================================== As políticas de reembolso, trocas e cancelamentos para compras realizadas diretamente em nossas lojas físicas diferem das compras online site, WhatsApp e televendas . Para questões relacionadas a compras efetuadas em loja física, por favor, entre em contato diretamente com a unidade onde a compra foi realizada: São Miguel Matriz Av. Dr. José Arthur da Nova, 1666, Parque Paulistano, São Paulo - SP, 08090-000 Google Maps 11 3550-1222 Horário de atendimento: 08h às 19h. Guaianases Av. Nordestina, 5600, Jardim Etelvina, São Paulo - SP, 08431-410 Google Maps 11 2667-7003 Horário de atendimento: 08h às 19h. São Mateus Av. Ragueb Chohfi, 3797, Jardim Três Marias, São Paulo - SP, 08375-000 Google Maps 11 3054-1212 Horário de atendimento: 08h às 19h. Bonsucesso Av. Armando Bei, 180, Vila Nova Bonsucesso, Guarulhos - SP, 07175-060 Google Maps 11 2088-9111 Horário de atendimento: 08h às 19h. Pimentas Av. Juscelino K. de Oliveira, 3923, Jardim Albertina, Guarulhos - SP, 07252-000 Google Maps 11 2489-3499 Horário de atendimento: 08h às 19h. Suzano Av. Francisco Marengo, 2047, Jardim Dona Benta, Suzano - SP, 08694-520 Google Maps 11 4752-9010 Horário de atendimento: 08h às 19h. 2\. Para Compras pelo Site, Televendas e WhatsApp ===================================================== Para todas as informações sobre política de reembolso, cancelamento e trocas para compras efetuadas via site, televendas ou WhatsApp , consulte nossa página de política completa: https://castorcenter.com.br/policies/refund-policy https://castorcenter.com.br/policies/refund-policy Se precisar de atendimento direto, entre em contato com nosso SAC pelos canais abaixo: E-mail: ecommerce@castorcenter.com.br mailto:ecommerce@castorcenter.com.br WhatsApp: Clique no link para um atendimento mais rápido: https://wa.me/5511940546265 https://wa.me/5511940546265 Após autorizar a LGPD, selecione a opção "Fale com o SAC" . Para agilizar seu atendimento, tenha em mãos o número do seu pedido e CPF . Nossa equipe de consultores entrará em contato com você o mais breve possível. Atenciosamente, Equipe Castor Center

Question 3

Retirada de Pedidos Lojas, (Site, WhatsApp e Televendas).

Accepted Answer

Pedidos feitos em Loja! --------------------------- Informação Importante: Para retirar produtos em uma de nossas unidades, você pode ir diretamente à loja e realizar sua compra presencialmente. São Miguel Matriz Av. Dr. José Arthur da Nova, 1666, Parque Paulistano, São Paulo - SP, 08090-000 Google Maps https://maps.google.com/?cid=1900165239227281716 11 3550-1222 Horário de atendimento: 08h às 19h. Guaianases Av. Nordestina, 5600, Jardim Etelvina, São Paulo - SP, 08431-410 Google Maps https://www.google.com/search?q=https://www.google.com/maps/search/Av.%2BNordestina,%2B5600,%2BJardim%2BEtelvina,%2BS%25C3%25A3o%2BPaulo%2B-%2BSP,%2B08431-410 11 2667-7003 Horário de atendimento: 08h às 19h. São Mateus Av. Ragueb Chohfi, 3797, Jardim Três Marias, São Paulo - SP, 08375-000 Google Maps https://www.google.com/search?q=https://www.google.com/maps/search/Av.%2BRagueb%2BChohfi,%2B3797,%2BJardim%2BTr%25C3%25AAs%2BMarias,%2BS%25C3%25A3o%2BPaulo%2B-%2BSP,%2B08375-000 11 3054-1212 Horário de atendimento: 08h às 19h. Bonsucesso Av. Armando Bei, 180, Vila Nova Bonsucesso, Guarulhos - SP, 07175-060 Google Maps https://www.google.com/search?q=https://www.google.com/maps/search/Av.%2BArmando%2BBei,%2B180,%2BVila%2BNova%2BBonsucesso,%2BGuarulhos%2B-%2BSP,%2B07175-060 11 2088-9111 Horário de atendimento: 08h às 19h. Pimentas Av. Juscelino K. de Oliveira, 3923, Jardim Albertina, Guarulhos - SP, 07252-000 Google Maps https://www.google.com/search?q=https://www.google.com/maps/search/Av.%2BJuscelino%2BK.%2Bde%2BOliveira,%2B3923,%2BJardim%2BAlbertina,%2BGuarulhos%2B-%2BSP,%2B07252-000 11 2489-3499 Horário de atendimento: 08h às 19h. Suzano Av. Francisco Marengo, 2047, Jardim Dona Benta, Suzano - SP, 08694-520 Google Maps https://www.google.com/search?q=https://www.google.com/maps/search/Av.%2BFrancisco%2BMarengo,%2B2047,%2BJardim%2BDona%2BBenta,%2BSuzano%2B-%2BSP,%2B08694-520 11 4752-9010 Horário de atendimento: 08h às 19h. Pedidos feitos no site, whatsapp e televendas! -------------------------------------------------- Para pedidos finalizados em nosso site, a retirada de mercadoria será realizada em nossa unidade de São Miguel, localizada na Av. Dr. José Artur Nova, 1666 - Parque Paulistano, São Paulo - SP, 08090-000. O atendimento para retirada ocorre de segunda a sexta-feira, exclusivamente em dias úteis, das 8h às 18h. É necessário apresentar o pedido, um documento de identificação original do responsável pelo pagamento. Importante: Informamos que, caso essas confirmações não sejam apresentadas, o pedido não poderá ser liberado. Esta medida visa garantir a segurança e a proteção dos dados de nossos clientes.

Question 4

Entrega em Apartamentos, Blocos e Condomínios....

Accepted Answer

Informações Importantes sobre Entregas Castor Center -------------------------------------------------------- Para garantir que sua entrega ocorra sem imprevistos, leia atentamente nossas condições. Em caso de dúvidas antes de finalizar seu pedido, entre em contato conosco pelo WhatsApp . 1\. Entregas em Apartamentos, Blocos e Condomínios Entrega até a Portaria: Para entregas em prédios e condomínios, a mercadoria será deixada exclusivamente na portaria . Nossos entregadores não realizam entregas dentro do edifício. Distância Máxima de Desembarque: Os produtos serão descarregados até um ponto máximo de 6 metros de distância do nosso caminhão. Serviços Não Inclusos: Não realizamos serviços de montagem, instalação ou içamento de produtos. 2\. Verificação e Aceitação da Encomenda No Ato da Entrega: É essencial que o cliente verifique a integridade do material no momento do recebimento. Recusa Imediata: Em caso de avarias, divergências com o pedido ou embalagens violadas , a recusa do recebimento deve ser feita imediatamente. Escreva o motivo da recusa no verso da nota fiscal. Problemas Identificados: Para solucionar qualquer problema identificado, entre em contato imediatamente com a loja ou com nosso atendimento ao cliente. 3\. Tentativas de Entrega e Erro no Cadastro Ausência ou Restrições no Local: A Castor Center realizará a entrega no prazo e endereço informados. Contudo, se a entrega não for possível devido à ausência do cliente ou restrições no local , uma taxa adicional poderá ser cobrada para novas tentativas. Erro de Endereço: A responsabilidade pelos dados cadastrais é inteiramente do cliente . Em caso de erro no endereço que impossibilite a entrega, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente . 4\. Retirada de Produtos por Terceiros A Castor Center aceita a retirada de produtos por terceiros ex: serviços de entrega como Loggi, Lalamove, etc. , desde que os seguintes requisitos sejam rigorosamente cumpridos: Documento de Identificação: Apresentação de um documento de identificação válido RG, CPF ou CNH do responsável pela retirada. Informações do Pedido: Fornecimento do número do pedido para identificação junto à nossa equipe comercial. Dados do Comprador: Nome completo e CPF do consumidor que autorizou a retirada da compra. Aviso Importante sobre Carregamento: Nossa equipe de logística é responsável por carregar todos os produtos no veículo da empresa responsável pela retirada. Isso garante que seus produtos sejam devidamente acomodados e transportados de maneira segura, evitando perdas ou danos. Tempo de Espera: As retiradas são realizadas por ordem de chegada. Pode haver uma espera média de 10 a 20 minutos para a liberação da mercadoria. Recomendamos que o responsável pela retirada esteja ciente dessa possível demora. 5\. Disposições Gerais Alterações no Pedido: Alterações no pedido após a finalização da compra não serão aceitas . Comunicação: A Castor Center se esforça para manter o cliente informado sobre qualquer alteração no processo de entrega, incluindo possíveis atrasos devido a eventos fora de nosso controle. 6\. Termos e Condições de Entrega Ao finalizar a compra, você concorda com todos os termos e condições de entrega descritos acima. Para mais informações, entre em contato com nosso atendimento ao cliente. Atenciosamente, Equipe Castor Center

Question 5

Dúvidas, mal atendimento, converse com o Gerente!

Accepted Answer

Fale Diretamente com a Gerência! ------------------------------------ Sua satisfação é fundamental para nós. Se suas dúvidas não foram esclarecidas ou se você teve alguma questão com nosso atendimento, converse diretamente com a gerência da Castor Center. Entre em contato pelo e-mail: comercial@castordigital.com.br Estamos à disposição para ouvir você e garantir a melhor experiência. Equipe Castor Center

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Perguntas frequentes (FAQ)

Atraso na entrega?

Cancelamento, Reembolso e Trocas.

Retirada de Pedidos Lojas, (Site, WhatsApp e Televendas).

Entrega em Apartamentos, Blocos e Condomínios....

Dúvidas, mal atendimento, converse com o Gerente!

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