Question 1

Comprei pelo marketplace. Como resolver um problema com meu pedido?

Accepted Answer

Se a sua compra foi realizada por meio de um marketplace, como Mercado Livre, Shopee, Shein, qualquer solicitação de troca, devolução, reembolso ou suporte deverá ser feita diretamente pela plataforma onde o pedido foi realizado. Cada marketplace possui suas próprias regras e processos de atendimento, por isso é importante abrir a solicitação dentro da sua conta para que o caso seja acompanhado corretamente e dentro das políticas da plataforma. 💛 A Citrine permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários, mas a resolução e o registro da solicitação devem ocorrer pelo canal oficial do marketplace onde a compra foi efetuada.

Question 2

Comprei em uma promoção. Por que meu pedido ainda não foi enviado?

Accepted Answer

Durante campanhas promocionais, grandes lançamentos e períodos de alta demanda, o volume de pedidos pode ser muito maior do que o habitual. Por esse motivo, o prazo para separação, postagem e atualização do rastreamento pode levar um pouco mais de tempo. Mas fique tranquila Citrinete! 💛 Nossa equipe trabalha com todo o cuidado para organizar cada pedido da melhor forma possível, garantindo que sua compra seja conferida, embalada e enviada com a atenção que ela merece. Estamos acompanhando cada etapa para que seu pedido chegue até você com segurança. Assim que a postagem for realizada, as informações de rastreamento serão atualizadas automaticamente.

Question 3

E agora, o meu pedido está atrasado.. o que faço ?

Accepted Answer

Como realizamos mais de 1.000 envios todos os dias, eventualmente podem ocorrer atrasos por parte das transportadoras, principalmente em períodos promocionais ou de grande volume de pedidos. Ainda assim, queremos que você saiba que não está sozinha nesse processo. Sabemos o quanto a chegada do seu pedido é especial e como a expectativa por esse momento é grande. 💛 Aqui na Citrine, acompanhamos cada pedido com atenção e carinho. Nossa equipe está sempre à disposição para verificar o andamento da sua entrega, esclarecer dúvidas e ajudar no que for necessário. Pode contar com a gente! Nosso compromisso é oferecer todo o suporte necessário até que seu pedido chegue em suas mãos. ✨

Citrine

Resumo da reputação da empresa

Ações da empresa

Precisa de ajuda?

Encontre respostas para as principais dúvidas sobre Citrine

Perguntas frequentes (FAQ)

Comprei pelo marketplace. Como resolver um problema com meu pedido?

Comprei em uma promoção. Por que meu pedido ainda não foi enviado?

E agora, o meu pedido está atrasado.. o que faço ?

Fique por dentro das novidades no blog

Chegou a hora: confira as empresas que conquistaram o selo RA1000 em agosto!

Chega de perrengue: o que muda na compra de ingressos e na experiência em shows

A votação do Prêmio Reclame AQUI 2026 já começou! Tudo o que você precisa saber para votar e reconhecer as empresas confiáveis

Golpes no Dia dos Pais: aprenda a identificar ciladas antes de fechar a compra