Cancelamento de Pedidos - Informações Importantes

Se precisar cancelar seu pedido, o processo é simples e pode ser feito de duas formas, de acordo com o tipo de transporte e as regras específicas de cada empresa:

1. Cancelamento Online:

   • Acesse a seção "Meus pedidos" no aplicativo ou site.

   • Selecione a opção "Cancelar pedido" para iniciar o procedimento.

   • Esse método é válido para passagens que ainda não foram impressas ou alteradas, respeitando sempre os prazos e as regras estabelecidas.

2. Cancelamento para Empresas Específicas:

   • Para as empresas Progresso Recife, Cruzeiro e Transaquino, o cancelamento deve ser realizado por meio de uma ligação para o 0800 766 9000 ou presencialmente em um balcão, até 3 horas antes da viagem.

Prazos de Cancelamento:

• O prazo padrão para cancelamento é até 3 horas antes do embarque. No entanto, alguns trechos intermunicipais (viagem dentro do mesmo estado) têm regras/políticas de cancelamento diferentes:

  • Mato Grosso do Sul: O prazo para cancelamento é de até 6 horas antes do embarque.

  • Minas Gerais: O prazo para cancelamento é de até 12 horas antes do embarque.

  • Pará: O prazo para cancelamento é de até 8 horas antes do embarque.

Caso você precise cancelar apenas parte das passagens em um mesmo pedido (por exemplo, em viagens com múltiplos passageiros), a solicitação pode ser realizada diretamente no aplicativo, seguindo as instruções fornecidas.

Erros e Prazos:

• Se ocorrer algum erro durante a solicitação e o cancelamento ficar pendente, recomendamos que você entre em contato com o nosso atendimento para resolução imediata.

• O sistema pode desabilitar a opção de cancelamento caso o prazo estipulado já tenha expirado.

• Para pedidos de ida e volta, se o cancelamento for necessário apenas para um trecho que ainda esteja dentro do prazo, entre em contato com o atendimento conforme as regras estabelecidas.

Confirmação do Cancelamento:

Após a conclusão do cancelamento, você receberá uma confirmação por e-mail e poderá acompanhar o status na página do pedido. Caso não visualize a confirmação, verifique sua pasta de spam.

Atendimento Clickbus

📌 Seu pedido está fora do prazo de cancelamento?
Você pode verificar a possibilidade de remarcação com a viação parceira! Saiba mais no artigo abaixo:

🔁 Como remarcar uma passagem pela ClickBus

Para mais detalhes sobre as regras e procedimentos, consulte nosso Termo de Uso.