Q: Disponibilidade de Produtos.

<p style="text-align: justify;" <span style="color: 333333;" O estoque das nossas lojas é dinâmico e por isso não conseguimos assegurar a sua disponibilidade, mas você pode <b garantir o seu </b produto preferido através do </span <b <span style="color: 009999;" Retira loja</span </b <span style="color: 009999;" . <b É fácil e Rápido. </b </span </p <p style="text-align: justify;" <b <span style="color: 009999;" Retira loja: </span </b A modalidade Retirar na Loja só está disponível para um grupo específico de produtos comercializados diretamente pelos canais online da Rede Cobasi os produtos podem estar disponíveis apenas para determinadas lojas ou Estados .</p <p style="text-align: justify;" Os produtos participantes são identificados com a opção & 34;Retirar na Loja& 34; no momento do fechamento do pedido.</p <p style="text-align: justify;" O prazo de <strong <span 2 horas</span </strong só começa a valer após aprovação do pagamento pela instituição financeira. Neste momento você receberá um e-mail informando a aprovação do pagamento.</p <p style="text-align: justify;" Quando o pedido estiver disponível no ponto escolhido, você receberá <strong <span um e-mail de aviso para retirada.</span </strong </p <p style="text-align: justify;" Caso a aprovação do pagamento ocorra após as <strong <span 18:00</span </strong <b </b horas, o prazo de disponibilização do pedido no local de retirada poderá ser estendido para o próximo dia útil.</p <p style="text-align: justify;" <span style="color: 212529;" O horário de retirada de pedido será de acordo com o <strong horário de funcionamento da loja</strong <b </b selecionada pelo cliente.</span </p

Q: Minha Entrega está atrasada. O que fazer.

<table class="MsoTableGrid" border="1" cellspacing="0" cellpadding="0" width="640" <tbody <tr <td width="357" <p style="text-align: justify;" Pedimos que você confirme se a data de entrega está dentro do prazo estimado. </p <p style="text-align: justify;" Você poderá confirmar essa informação, acessando o nosso site e efetue o login/senha.</p <p style="text-align: justify;" Clique em Meus Pedidos, selecione o pedido que deseja rastrear e na sequencia clique em Ver Detalhes do Pedido.</p <p style="text-align: justify;" Clique em Exibir Código de rastreio.</p <p style="text-align: justify;" <span style="color: ed7d31;" Dicas importantes</span :<span Verifique se o pagamento foi confirmado pela administradora de seu cartão de crédito.</span </p <p style="text-align: justify;" Se a forma de pagamento escolhida foi boleto bancário, confirme que ele foi pago até a data do vencimento e acrescente 3 <span dias úteis ao prazo de entrega informado, esse é o tempo necessário para a instituição bancária confirmar o pagamento.</span </p <p style="text-align: justify;" Confirme também se o endereço informado para entrega está correto.</p <p style="text-align: justify;" Alguns fatores climáticos podem interferir na entrega como chuvas e acidentes graves.</p <p style="text-align: justify;" Se após a checagem você precisar de ajuda para receber seu pedido, temos uma equipe pronta para lhe auxiliar, fale com a nossa Central de Atendimento através do chat ou e-mail.</p </td </tr </tbody </table

Q: Meu Produto chegou com avaria.

<p style="text-align: justify;" </p <p style="text-align: justify;" Lamentamos pelo ocorrido e vamos lhe auxiliar para solução do seu caso, pedimos que você constatar qualquer tipo de avaria na embalagem recuse o recebimento do pacote.</p <p style="text-align: justify;" Pedimos, por gentileza, que envie à nossa Central de Atendimento através do chat ou e-mail<a , algumas fotos do produto contendo; lote, embalagem Cobasi e da avaria</a . </p <p style="text-align: justify;" </p

Question 1

Como solicitar um cancelamento do pedido ou troca.

Accepted Answer

<p Você tem <strong <span 7 sete dias corridos</span </strong a partir do recebimento do pedido para solicitar a troca/cancelamento.</p <p </p <p Para cancelar o pedido que ainda <b <span style="color: ed7d31;" não foi expedido/faturado</span </b , contate a nossa Central de Atendimento pelo chat link <strong .</strong </p <p </p <p </p <p <b <span style="color: ed7d31;" Para cancelar pedidos em processo de entrega</span </b :</p <p style="text-align: justify;vertical-align: baseline;" <span style="color: 404040;" Se o pedido já foi aprovado e a nota fiscal emitida, não conseguiremos realizar a troca/cancelamento nesse momento. Pedimos que você recuse a entrega e após a recusa entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do chat ou e-mail para que possamos lhe auxiliar com a troca/cancelamento. </span </p <p style="text-align: justify;vertical-align: baseline;" <span style="color: 404040;" A</span <span style="color: 404040;" devolução do valor ocorrerá na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra: </span <span style="color: 212529;" </span </p <p style="text-align: justify;" <b <span style="color: 404040;" Cartão de crédito</span </b <span style="color: 404040;" : Assim que o cancelamento for finalizado devolução do produto para a nossa Central de Distribuição , a visualização do estorno isso inclui as parcelas já pagas , aparecerá em <b até duas faturas</b dependendo da data de fechamento e da Operadora de Cartão de Crédito.</span <span style="color: 212529;" </span </p <p style="text-align: justify;" <b <span style="color: 212529;" Boleto bancário</span </b <span style="color: 212529;" : O reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 10 dias úteis após a conclusão da devolução. Caso o titular do pedido não possua conta em banco, faremos uma Ordem de Pagamento a ser retirada em qualquer agência do Bradesco no território nacional. O reembolso não será efetuado em conta de terceiros.</span <span style="color: 404040;" </span <span style="color: 212529;" </span </p <p style="text-align: justify;" <b <span style="color: 404040;" Vale Compra</span </b <span style="color: 404040;" : Você poderá optar pela devolução em Vale compras que poderá ser utilizado em futuras compras em nosso site, está vinculado ao CPF, portanto, é intransferível. </span <span style="color: 212529;" </span </p <p style="text-align: justify;" <b <span style="color: 404040;" Importante:</span </b <span style="color: 404040;" O cancelamento ocorrerá após a devolução e analise do produto pela nossa equipe da nossa Central de Distribuição conforme regras para devolução: </span <span style="color: 404040;" embalagem original, com acessórios e manuais, sem sinais de uso e consumo, sem violação de lacres do fabricante . A data e modalidade de devolução coleta/postagem serão informados no momento da sua solicitação através da Central de Atendimento, pois variam conforme região/localidade.</span </p

Question 2

Acompanhe sua entrega.

Accepted Answer

<p style="text-align: justify;" <br/ </p <p style="text-align: justify;" <b Acompanhe sua entrega.</b </p <p style="text-align: justify;" É bem fácil acompanhar todas as etapas do seu pedido: </p <p style="text-align: justify;" Acesse o nosso site e efetue login.</p <p style="text-align: justify;" Clique em Meus Pedidos, selecione o pedido que deseja rastrear e na sequencia clique em Ver Detalhes do Pedido.</p <p style="text-align: justify;" Clique em Exibir Código de rastreio.</p <p style="text-align: justify;" <span style="color: c00000;" <b Dicas importantes</b </span <b :</b O pedido poderá ser recebido por terceiros porteiro e familiares , mediante assinatura do comprovante de entrega.</p <p style="text-align: justify;" Entregas feitas pela Transportadora: Faremos 3 três tentativas de entrega do seu pedido, em dias e horários alternados. </p <p style="text-align: justify;" Caso <u não haja sucesso</u na 1ª primeira tentativa de entrega por ausência de pessoas para receber o pedido, faremos mais 2 duas tentativas.</p <p style="text-align: justify;" Caso não haja sucesso nas tentativas, o pedido retornará ao nosso Centro de Distribuição e a nossa equipe entrará em contato. </p <p style="text-align: justify;" <span style="color: 212529;" Para as entregas feitas pelos Correios serão realizadas 3 três tentativas de entrega do pedido. Após as 3 três tentativas de entrega sem sucesso o produto será enviado a agência dos Correios mais próxima e ficará aguardando a retirada por 7 dias e após isso retornará para o nosso Centro de Distribuição e o pedido será cancelado </span e a devolução será de acordo com a forma de pagamento do pedido.</p <p style="text-align: justify;" Se for este o seu caso, temos uma equipe pronta para lhe auxiliar, fale com a nossa Central de Atendimento através do chat ou e-mail. </p <p style="text-align: justify;" <span style="color: 333333;" O prazo de entrega é contado em dias úteis, ou seja, de segunda a sexta-feira em horário comercial.</span <span style="color: 333333;" <br/ Para pagamentos em boleto tem um acréscimo de 3 dias úteis ao prazo de entrega informado. Esse é o tempo necessário para a instituição bancária confirmar o pagamento.</span </p

Question 3

Disponibilidade de Produtos.

Accepted Answer

<p style="text-align: justify;" <span style="color: 333333;" O estoque das nossas lojas é dinâmico e por isso não conseguimos assegurar a sua disponibilidade, mas você pode <b garantir o seu </b produto preferido através do </span <b <span style="color: 009999;" Retira loja</span </b <span style="color: 009999;" . <b É fácil e Rápido. </b </span </p <p style="text-align: justify;" <b <span style="color: 009999;" Retira loja: </span </b A modalidade Retirar na Loja só está disponível para um grupo específico de produtos comercializados diretamente pelos canais online da Rede Cobasi os produtos podem estar disponíveis apenas para determinadas lojas ou Estados .</p <p style="text-align: justify;" Os produtos participantes são identificados com a opção & 34;Retirar na Loja& 34; no momento do fechamento do pedido.</p <p style="text-align: justify;" O prazo de <strong <span 2 horas</span </strong só começa a valer após aprovação do pagamento pela instituição financeira. Neste momento você receberá um e-mail informando a aprovação do pagamento.</p <p style="text-align: justify;" Quando o pedido estiver disponível no ponto escolhido, você receberá <strong <span um e-mail de aviso para retirada.</span </strong </p <p style="text-align: justify;" Caso a aprovação do pagamento ocorra após as <strong <span 18:00</span </strong <b </b horas, o prazo de disponibilização do pedido no local de retirada poderá ser estendido para o próximo dia útil.</p <p style="text-align: justify;" <span style="color: 212529;" O horário de retirada de pedido será de acordo com o <strong horário de funcionamento da loja</strong <b </b selecionada pelo cliente.</span </p

Question 4

Minha Entrega está atrasada. O que fazer.

Accepted Answer

<table class="MsoTableGrid" border="1" cellspacing="0" cellpadding="0" width="640" <tbody <tr <td width="357" <p style="text-align: justify;" Pedimos que você confirme se a data de entrega está dentro do prazo estimado. </p <p style="text-align: justify;" Você poderá confirmar essa informação, acessando o nosso site e efetue o login/senha.</p <p style="text-align: justify;" Clique em Meus Pedidos, selecione o pedido que deseja rastrear e na sequencia clique em Ver Detalhes do Pedido.</p <p style="text-align: justify;" Clique em Exibir Código de rastreio.</p <p style="text-align: justify;" <span style="color: ed7d31;" Dicas importantes</span :<span Verifique se o pagamento foi confirmado pela administradora de seu cartão de crédito.</span </p <p style="text-align: justify;" Se a forma de pagamento escolhida foi boleto bancário, confirme que ele foi pago até a data do vencimento e acrescente 3 <span dias úteis ao prazo de entrega informado, esse é o tempo necessário para a instituição bancária confirmar o pagamento.</span </p <p style="text-align: justify;" Confirme também se o endereço informado para entrega está correto.</p <p style="text-align: justify;" Alguns fatores climáticos podem interferir na entrega como chuvas e acidentes graves.</p <p style="text-align: justify;" Se após a checagem você precisar de ajuda para receber seu pedido, temos uma equipe pronta para lhe auxiliar, fale com a nossa Central de Atendimento através do chat ou e-mail.</p </td </tr </tbody </table

Question 5

Meu Produto chegou com avaria.

Accepted Answer

<p style="text-align: justify;" </p <p style="text-align: justify;" Lamentamos pelo ocorrido e vamos lhe auxiliar para solução do seu caso, pedimos que você constatar qualquer tipo de avaria na embalagem recuse o recebimento do pacote.</p <p style="text-align: justify;" Pedimos, por gentileza, que envie à nossa Central de Atendimento através do chat ou e-mail<a , algumas fotos do produto contendo; lote, embalagem Cobasi e da avaria</a . </p <p style="text-align: justify;" </p

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