Question 1

Recebi uma fatura com leitura estimada. O que isso significa?

Accepted Answer

Antes de tudo, vamos entender o que é “ leitura estimada ”. Quando o nosso leiturista não consegue acessar o medidor para fazer a leitura real — por exemplo, por falta de acesso ao local — a Comgás realiza uma estimativa de consumo com base na média dos últimos 12 meses . Assim que for possível realizar uma nova leitura presencial, o consumo real será ajustado automaticamente na fatura seguinte — podendo resultar em cobrança maior ou menor , dependendo da diferença entre a estimativa e o consumo real. 🔒 Por que isso acontece? A falta de acesso pode ocorrer por fatores que fogem do nosso controle, como: Medidor instalado dentro do imóvel e ausência de alguém no local Portão trancado Medidor obstruído ou coberto 📌 Dica importante: Sempre confira o campo “Avisos para Você” na sua fatura. Lá informamos quando a leitura foi estimada. 📜 Esse procedimento está de acordo com a Deliberação ARSESP 732 – Art. 46 , que autoriza a cobrança estimada quando não há acesso ao medidor. ✅ Como evitar a leitura estimada? O ideal é garantir que o acesso ao medidor esteja sempre liberado. Mas se isso não for possível, você pode fazer a autoleitura do seu medidor ! É simples e pode ser feita entre dois dias antes ou até dois dias depois da data prevista para leitura , que aparece no campo “Detalhamento de Consumo” da sua conta. 💡 Acesse o Comgás Virtual https://virtual.comgas.com.br/ para informar sua leitura. ✨ E não se esqueça: no Comgás Virtual você consegue acompanhar suas faturas, pedir serviços e resolver tudo com mais praticidade.

Question 2

Agendei o religa, mas não foi executado, o que devo fazer?

Accepted Answer

Você pode agendar uma nova data de forma rápida pelo Comgás Virtual : 📌 Acesse: https://virtual.comgas.com.br https://virtual.comgas.com.br Ou, se preferir, entre em contato pelos nossos canais de atendimento: 📞 Telefone : 08000 110 197 💬 WhatsApp : 11 3325-0197 🔔 Importante: é necessário que haja uma pessoa maior de 18 anos no local no momento da visita para autorizar o serviço. Nosso técnico precisa ter acesso a todos os pontos de consumo para garantir a segurança do fornecimento de gás. As visitas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h . Como os técnicos seguem um roteiro que pode variar durante o dia, não é possível agendar um horário exato .

Question 3

Recebi um protesto. E agora?

Accepted Answer

Sabemos que essa situação pode gerar preocupação, e estamos aqui para te orientar da melhor forma possível. ✅ Já paguei meu débito com a Comgás. O que fazer agora? Se o valor da dívida já foi quitado diretamente com a Comgás, é necessário pagar apenas a taxa do cartório para que o protesto seja retirado. Você pode fazer esse pagamento de forma rápida e segura pelo portal: 🔗 https://protestosp.com.br/comgas https://protestosp.com.br/comgas 💳 Ainda não paguei meu boleto da Comgás. Posso resolver tudo de uma vez? Sim! Você pode quitar tanto a dívida com a Comgás quanto os custos do cartório de maneira integrada, pelo portal Fácil de Quitar — uma iniciativa dos cartórios de São Paulo. 🔗 www.protestosp.com.br/facildequitar/comgas https://protestosp.com.br/facildequitar/Home/Index?empresa=comgas No site, também é possível consultar as condições de pagamento disponíveis. 📌 Importante: O valor pago por meio do Fácil de Quitar é repassado à Comgás em até 5 dias úteis . 📚 Informação legal importante: O protesto é uma medida legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor Art. 43, §2º , e respaldada pelas Leis nº 15.659/2015 e nº 16.624/2017 . Ele pode ser registrado logo após o vencimento da fatura, em caso de inadimplência. 🔍 Fique em dia! Acompanhe suas faturas e evite imprevistos, acessando o Comgás Virtual: 🔗 https://virtual.comgas.com.br/ https://virtual.comgas.com.br/

Question 4

Sua conta de gás veio mais alta que o normal? Vamos entender juntos!

Accepted Answer

A gente sabe como pode ser frustrante ver um valor inesperado na fatura. Mas calma: estamos aqui para te ajudar a entender o que pode ter acontecido. 🔎 Um dos principais motivos pode ser um vazamento na tubulação interna. A dica é realizar o teste de leitura : feche todos os aparelhos a gás, anote a leitura do medidor e verifique se há alteração após algumas horas. Se o número subir, pode ser um vazamento, neste caso nos acione pelo nosso número de emergência 08000 110 197 ou pelo nosso Comgás Virtual Emergência https://virtual.comgas.com.br/emergencias ❄️ Com a queda da temperatura , a água nas tubulações demora mais para aquecer. Isso faz com que aparelhos como o aquecedor e o fogão precisem de mais tempo ligados, elevando o consumo de gás. 🏠 Os hábitos da casa também influenciam. O número de moradores, a frequência de banhos, uso do forno e até visitas frequentes podem impactar sua conta. Mudanças no dia a dia refletem diretamente no consumo. 🔧 Se os seus equipamentos — especialmente o aquecedor — estiverem sem a manutenção preventiva em dia, eles podem acabar consumindo mais gás do que o necessário. Por isso, é importante fazer a revisão anualmente: ela garante mais segurança, eficiência e ainda ajuda a reduzir o valor da conta. 💡 Dica Importante: 🧮 Você pode usar o nosso Simulador de Tarifa , disponível no site da Comgás, e fazer uma simulação de uma previsão de sua próxima fatura, com isso, o sistema calcula a estimativa de consumo e o valor da próxima fatura, incluindo impostos. 🔗 Acesse o Simulador de Tarifa https://www.comgas.com.br/sobre-sua-conta/simulador-de-tarifas/ 🚿 Se tiver aquecedor na residência, você consegue também simular com base no consumo dos seus banhos. 🔗 Acesse o Simulador de Consumo de Banho https://virtual.comgas.com.br/simulador-consumo-banho 📌 Lembre-se de que nossos canais de relacionamento estão sempre abertos para você!

Question 5

Tenho uma dívida com a Comgás e quero negociar. Como faço?

Accepted Answer

O parcelamento é uma excelente oportunidade para quem deseja regularizar débitos em aberto com a Comgás. Veja como funciona: 1. Acesse o Comgás Virtual https://virtual.comgas.com.br/ com seu login e senha. 2. Vá em “Consultar Débitos” e depois em “Parcelamento”. 3. O sistema irá simular as condições disponíveis, com valores atualizados com juros e multa por atraso. 4. Se estiver de acordo, é só confirmar e o parcelamento será efetivado automaticamente. ⚠️ Atenção: Não é possível fazer um novo acordo se você já tem um parcelamento ativo. Não é permitido reparcelar valores de acordos em andamento. Essa regra foi criada para garantir maior controle e segurança na gestão dos débitos. Após a quitação do acordo atual, será possível renegociar novos valores e solicitar a religação do gás, se for o caso. 📌 Informações importantes: O parcelamento é oferecido conforme análise do sistema, que disponibiliza as opções aprovadas para o seu perfil. As parcelas do acordo são cobradas nas próximas faturas de gás. Após o pagamento ser registrado no sistema, o prazo para retirada do nome do SERASA é de até 5 dias úteis. A negativação é feita com base no saldo total da dívida em aberto. ✨ E não se esqueça: no Comgás Virtual você também consegue acompanhar suas faturas, solicitar serviços e resolver tudo com mais praticidade.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Recebi uma fatura com leitura estimada. O que isso significa?

Agendei o religa, mas não foi executado, o que devo fazer?

Recebi um protesto. E agora?

Sua conta de gás veio mais alta que o normal? Vamos entender juntos!

Tenho uma dívida com a Comgás e quero negociar. Como faço?

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