Question 1

Quais os canais de contato da Contajá - contabilidade online?

Accepted Answer

O canal principal da Contajá é o WhatsApp 31 9 9077-4445. É por onde entra a maior parte das solicitações e onde 94% recebem primeira resposta em menos de 1 hora. Use ele para abrir qualquer pedido. Por necessidade: Nota fiscal, guias, folha de pagamento, documentos e dúvidas contábeis ou fiscais: WhatsApp, informando CNPJ e dúvida na primeira mensagem Abertura de empresa, alteração contratual, alvará e licenciamento: WhatsApp, informando dúvida na primeira mensagem Cobrança, boleto, mudança de plano e cancelamento: atendimento-financeiro@contaja.com.br ou financeiro@contaja.com.br. Dúvidas e solicitações fora do horário: Contagênio, nosso assistente no WhatsApp Número do contagênio: 31 9207-2887. Ele resolve consulta simples na hora e se necessário, já encaminha para um contador. O atendimento humano funciona de segunda a sexta, das 8h às 20h. Importante: Pedido enviado por rede social não gera protocolo e por isso não tem prazo. A Contajá envia comunicados pelos endereços nao-responda@contaja.com.br, comunicacao@mkt.contaja.com.br e por e-mails no formato nome@contaja.com.br: são endereços de envio, não podendo ser utilizados para abrir solicitação.

Question 2

Quanto tempo a Contajá demora para responder uma solicitação?

Accepted Answer

A primeira resposta normalmente acontece em até 1 hora. É muito importante você assegurar que entrou em contato através do WhatsApp 31 9 9077-4445 e enviou sua dúvida. O prazo até a resolução depende do tipo de demanda. Processos internos certificado digital, notas fiscais ou dúvidas : menos de um dia útil na maioria dos casos. Área Fiscal - 3 dias úteis Área Pessoal - 5 dias úteis Área Financeiro - 5 dias úteis Área Contábil - 30 dias Área de Legalização - varia de acordo com o município e o serviço Processos que dependem de órgão público: o prazo é do órgão e pode levar semanas. Informamos a previsão na abertura da solicitação Normalmente, 9 em cada 10 casos são solucionados no mesmo dia, e a sua contribuição ao priorizar responder as informações, torna seu atendimento mais rápido e eficiente.

Question 3

Quanto tempo demora para abrir uma empresa com a Contajá?

Accepted Answer

A abertura de empresa no endereço fiscal da Contajá é concluída em média em 24 horas. Em outros municípios, o prazo é definido pela Junta Comercial e pela prefeitura local, e informamos a previsão na abertura da sua solicitação, antes de você começar. O que é nossa parte: montar o processo, protocolar nos órgãos e responder às exigências. Isso costuma sair no mesmo dia útil. O que é do órgão: a análise e o deferimento. Se a sua atividade exigir inscrição estadual na Secretaria da Fazenda ou alvará de funcionamento, esses processos correm depois e têm prazo próprio, que pode passar de 30dias, por exemplo, se envolver órgãos reguladores como a OAB.

Question 4

O que pode atrasar o andamento da minha solicitação?

Accepted Answer

Hoje observamos três principais causas, que concentram 97% de todos os atrasos: 1. Pendência de documento ou informação que só você pode enviar 2. Não pagamento das taxas ou guias governamentais 3. Exigência ou fila de um órgão público Na prática, as demandas que a Contajá resolve internamente levam menos de 8 horas na maioria dos casos, enquanto as que dependem de órgãos públicos levam de 7 a 30 dias. É importante ressaltar que sem o envio de documentos ou pagamento das taxas, os prazos não começam a contar, por isso vale responder o quanto antes as solicitações da Contajá.

Question 5

O que acontece se eu não responder uma solicitação da Contajá?

Accepted Answer

A solicitação fica aguardando o seu retorno e o prazo deixa de contar, porque a Contajá não consegue avançar sem a informação ou o documento pedido. Em obrigações com data legal, como folha de pagamento, impostos e declarações, a falta de resposta pode gerar multa ou juros aplicados pelo próprio órgão, e nesse caso a Contajá não tem como evitar. Recomendamos sempre acompanhar suas solicitações, priorizar o envio de documentos e pagamentos de taxas quando necessário. A Contajá foca todos os dias em reduzir a burocracia da contabilidade por você, mas existem ações que só você pode executar.

Question 6

Quanto tempo demora uma alteração contratual?

Accepted Answer

O prazo de uma alteração contratual depende do que está sendo alterado e de qual órgão precisa aprovar. A nossa parte, montar e protocolar o processo, fica pronta entre 1 e 3 dias úteis. Depois do protocolo, o prazo passa a ser da Junta Comercial. Quando a mudança envolve endereço, atividade ou inscrição estadual, entram também a prefeitura e a Secretaria da Fazenda, cada uma com prazo próprio. Mudança de endereço para outro município é a mais demorada, porque exige novo licenciamento. Você acompanha cada etapa pela nossa plataforma.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Quais os canais de contato da Contajá - contabilidade online?

Quanto tempo a Contajá demora para responder uma solicitação?

Quanto tempo demora para abrir uma empresa com a Contajá?

O que pode atrasar o andamento da minha solicitação?

O que acontece se eu não responder uma solicitação da Contajá?

Quanto tempo demora uma alteração contratual?

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