Cobrança após quitação antecipada

1 - Quitei meu contrato antecipadamente. Por que ainda tive desconto na minha folha de pagamento? Isso acontece devido ao tempo de atualização do modelo de Crédito Consignado vinculado à Dataprev, que ocorre em ciclos bimestrais (a cada 2 meses). Se o seu órgão empregador fechar e lançar a folha de pagamento antes que a quitação do seu contrato seja totalmente processada e atualizada em nosso sistema, o desconto acaba sendo feito de forma automática por eles em até 02 janelas seguintes a quitação, antes da baixa ser efetivamente processada pela DATAPREV. 2 - Como solicito a devolução desse dinheiro? Não é necessário fazer nenhuma solicitação. Como o estorno é automático, assim que o valor descontado a mais for repassado à Creditas (após o pagamento da guia pelo seu empregador e a conciliação com a Dataprev), nós identificaremos a duplicidade e o dinheiro será devolvido diretamente na conta onde o empréstimo foi pago. 3 - Qual é o prazo para que o reembolso caia na minha conta? O prazo médio total é de 45 dias, contados a partir do momento do desconto na sua folha de pagamento. Esse prazo ocorre porque o seu empregador tem até o dia 20 do mês seguinte para pagar a guia, e depois há o processo de conciliação com a Dataprev. Assim que o valor é finalmente repassado para a Creditas, nós realizamos a devolução na sua conta em um prazo de até 15 dias úteis. 4 - E se a conta onde recebi o empréstimo estiver encerrada ou bloqueada? Como a devolução é programada automaticamente para a mesma conta do empréstimo, caso ela esteja indisponível, o banco nos avisará e o dinheiro retornará para a Creditas. Não se preocupe: assim que isso acontecer, nós entraremos em contato com você por WhatsApp ou E-mail solicitando os dados de uma nova conta bancária de sua titularidade. Após você nos informar os novos dados, faremos uma nova tentativa de depósito em até 04 dias úteis. 5 - Corro o risco de ter um novo desconto indevido nos próximos meses? Sim, existe essa possibilidade, mas de forma limitada. A programação dos descontos é feita pela Dataprev, por isso não temos visibilidade exata de quantas parcelas ainda poderão ser descontadas. Fique tranquilo: assim que o ciclo virar e a baixa sistêmica for concluída, as cobranças serão suspensas definitivamente. Todos os valores que forem repassados a mais para a Creditas seguirão o mesmo fluxo de devolução automática para a sua conta. 6 - Por que a Creditas não cancela o desconto na minha folha imediatamente após a quitação? Assim que você quita o contrato, a Creditas envia imediatamente a solicitação de baixa e exclusão para a Dataprev. No entanto, a Creditas não tem acesso ou controle para alterar e suspender os descontos diretamente na sua folha de pagamento. O tempo que leva para o desconto parar de acontecer faz parte do processo padrão do crédito consignado e depende exclusivamente dos prazos de atualização do sistema da Dataprev e das datas de fechamento da folha do seu órgão empregador. 7 - O prazo de 45 dias passou e não recebi o valor. O que devo fazer? O prazo de 45 dias é uma estimativa baseada no tempo médio de repasse do órgão empregador e da Dataprev. No entanto, se esse prazo já passou e o dinheiro não caiu na sua conta, entre em contato com nossos canais de atendimento. Vamos verificar se houve algum atraso no repasse do seu empregador ou algum erro na conta de destino para resolvermos o mais rápido possível. 8 - Como sei que a minha quitação já foi reportada para a Dataprev? Você pode acompanhar essa atualização de forma simples através do aplicativo da CTPS digital. Ao consultar as informações do seu contrato de empréstimo consignado por lá, o status deverá constar como "Encerrado" ou "Excluído". Quando um desses status aparecer, significa que a Creditas já enviou a baixa e a quitação foi reconhecida no sistema do governo.

14/10/2026