Solução de problermas Globoplay

Este guia irá ajudá-lo a solucionar qualquer problema que você enfrente com sua assinatura do Deezer através do Globoplay.

Se você não encontrar aqui uma resposta para sua dúvida, entre em contato com a equipe de Atendimento ao Cliente. Para perguntas frequentes gerais, consulte o guia de perguntas frequentes do Globoplay.

Como ativo minha assinatura no Globoplay para assinar a Deezer?

Para acessar a parceria do Deezer com o Globoplay, primeiro você precisa acessar esta página e seguir as instruções - http://meusprodutos.globo.com

Observação: esta oferta está disponível apenas para contas Deezer novas e/ou gratuitas. Se você já possui uma conta no Deezer e ela não é gratuita, você não poderá ativar a oferta.

Não consigo ativar minha assinatura do Deezer através do Globoplay – o que devo fazer?

Em primeiro lugar, verifique se você já ativou esta oferta em outra conta Deezer. Se você estiver tentando ativar usando uma conta Deezer com uma assinatura já associada, não será possível ativar a oferta.

Se isso não resolver o seu problema, entre em contato com os agentes de atendimento ao cliente da Deezer com as seguintes informações;

• E-mail da sua conta GloboPlay

• Quaisquer outros e-mails associados à conta

• Print data de assinatura Deezer através do Globoplay onde mostra a data de renovação.

• Número de celular com DDD

• CPF da conta Globoplay

Tenho o Deezer através do Globoplay incluído no meu plano, mas ainda consigo ouvir anúncios - O que devo fazer?

Lamentamos que você esteja enfrentando esse problema. Siga as etapas abaixo para resolver o problema;

1. Certifique-se de ter registrado seu número de telefone corretamente e ativado sua conta

2. Se você possui várias contas Deezer by Globoplay cadastradas, certifique-se de estar conectado à sua conta cadastrada e ativada - só pode haver uma

3. Se você pagar uma taxa de assinatura nominal, certifique-se de que sua fatura mais recente foi processada com sucesso e que você não está atrasado no pagamento

4. Se todas as etapas acima não resolverem o seu problema, entre em contato com os agentes de atendimento ao cliente da Deezer com as seguintes informações;

   a) E-mail da sua conta GloboPlay

   b) Quaisquer outros e-mails associados à conta

   c) Print data de assinatura Deezer através do Globoplay onde mostra a data de renovação.

   d) Número de celular com DDD

   e) CPF da conta Globoplay

Tenho duas linhas de celular, posso usar a mesma conta Deezer by Globoplay para ambas os planos?

Não, o Deezer através do Globoplay pode ser utilizado uma linha usando o número do seu celular e você deve utilizar a outra linha para ativar a assinatura TIMMusic. Portanto, você pode ter mais de um número de celular e pode ter duas contas diferentes, mas não pode usar a mesma linha para ativar assinaturas diferentes com parceiros diferentes.

Ao trocar de dispositivo, poderei recuperar minhas músicas para o novo dispositivo?

Sim. Para isso, basta fazer login no seu aplicativo Deezer e sincronizar novamente sua lista de músicas.

Como faço para cancelar o serviço?

Lamentamos ouvir isso. Se você deseja cancelar o Deezer by Globoplay, por favor:

1. Acesse minhaconta.globo.com no seu navegador

2. Clique em ‘Ver pagamentos’

3. Onde seu produto Deezer Premium estiver listado, clique em ‘Cancelar’

Observação: não podemos cancelar ou reembolsar sua assinatura feita através de nosso parceiro. Entre em contato com o suporte do Globoplay se precisar de ajudar.