Solução de problermas TIM

Este guia vai ajudar você a solucionar quaisquer problemas que você possa ter com sua assinatura TIMMusic na Deezer.

Se você não encontrar uma resposta à sua dúvida aqui, entre em contato com a equipe de Atendimento ao cliente. Para FAQs gerais e como configurar sua assinatura TIMMusic na Deezer, veja o artigo das FAQs.

Acessei o link de cadastro e meu número não foi reconhecido. O que devo fazer?

Da primeira vez, se o número não tiver sido reconhecido, aguarde 24 horas e acesse novamente o link http://dzr.fm/tim no seu celular.

Se, depois de 24 horas, você ainda não for capaz de cadastrar seu número, confira se você já ativou sua assinatura TIMMusic na Deezer em outra conta e/ou número cadastrados. Se você tiver ativado com outra conta cadastrada, você precisa continuar o login nesta outra conta para poder ouvir a sua música sem anúncios.

Por último, se isso não resolver o seu problema, entre em contato com os agentes de Atendimento ao Cliente da Deezer. Você vai precisar fornecer as seguintes informações para os agentes resolverem seu problema com eficiência;

1. Uma captura de tela do aplicativo TIM (ou do MEU TIM se você estiver num PC) na qual o número do telefone e do plano TIM estejam visíveis

2. Uma captura de tela que mostre a confirmação do seu benefício Premium/GO.

3. O seu endereço de e-mail associado ao seu plano

Eu tenho TIMMusic na Deezer incluída no meu plano mas ainda ouço anúncios — o que devo fazer?

Sentimos muito por você estar passando por esta situação. Siga os passos abaixo para resolver o problema.

1. Confira se você cadastrou corretamente o seu número de telefone e ativou sua conta

2. Se você tem múltiplas contas TIMMusic na Deezer cadastradas, certifique-se de que esteja conectado na sua conta cadastrada e ativada - só pode haver uma

3. Se você paga uma taixa normal de assinatura, certifique-se de que a sua conta mais recente tenha sido processada com sucesso e que você não esteja com o pagamento atrasado

4. Se nenhum dos passos acima resolveu o seu problema, entre em contato com os agentes de Atendimento ao Cliente com as seguintes informações:

   1. Uma captura de tela do aplicativo TIM (ou do MEU TIM se você estiver num PC) na qual o número do telefone e do plano TIM estejam visíveis

   2. Uma captura de tela que mostre a confirmação do seu benefício Premium/GO.

   3. Uma captura de tela que exiba confirmação do seu pagamento mais recente ou transferência do plano TIM - a data precisa estar visível

   4. Seu endereço de e-mail

Tenho dois celulares, posso usar a mesma conta TIMMusic na Deezer para as duas linhas?

Não, a TIMMusic na Deezer cria uma conta usando o seu número de celular. Deste modo, você pode ter mais de um número de celular e pode ter duas contas diferentes na TIMMusic na Deezer, mas não pode usar a mesma conta ativada com as duas linhas.

Quando eu trocar de dispositivo, vou conseguir recuperar minha música no novo dispositivo?

Sim. Para isto, basta fazer login no aplicativo TIMMusic na Deezer e sincronizar sua lista de músicas novamente. Depois da sincronização, todo o seu conteúdo musical vai estar no seu novo dispositivo.

Como cancelo o serviço?

Ficamos tristes com essa notícia. Se você deseja cancelar sua assinatura TIMMusic na Deezer, envie um SMS com a palavra EXIT para o número 8000.