Quando vou receber o meu reembolso?
Fazemos o seu reembolso logo após o cancelamento online, devolvendo o valor para a mesma forma de pagamento que você usou na reserva. Se o cancelamento foi feito no guichê, o reembolso será feito assim que a viação nos solicitar a devolução. Veja os prazos de reembolso para cada forma de pagamento: PIX Qual o prazo do reembolso? O valor entra na fila de devolução e é reembolsado em até 2 horas. Em algumas raras situações, o banco pode agendar internamente o reembolso, o que pode prolongar o tempo de devolução até que o valor esteja disponível para você. Como o valor vai voltar? Ele será depositado na mesma conta corrente usada para o pagamento. Cartão de crédito Qual o prazo do reembolso? Devolvemos o dinheiro no mesmo dia do cancelamento, e o banco reembolsa em até 2 faturas, dependendo do seu fechamento. Como o valor vai voltar? Aparecerá como crédito na sua fatura. Parcelei a compra. O reembolso também será em parcelas? Não, o valor total é reembolsado de uma só vez. Minha compra teve juros. Recebo esses valores de volta? Sim, você recebe os juros pagos também. Cancelei o cartão usado na compra. E agora? Sem problemas! O reembolso vai para a fatura do titular, mesmo que o cartão tenha sido cancelado. Cartão de débito Qual o prazo do reembolso? Devolvemos o dinheiro no mesmo dia do cancelamento, e o banco reembolsa em até 30 dias corridos. Como o valor vai voltar? O valor irá aparecer no saldo da conta corrente usada. Precisa acessar o seu comprovante do reembolso? É bem simples: 1️⃣ Entre na página Minhas Passagens. 2️⃣ Faça login ou acesse com seus dados de e-mail e número do pedido. 3️⃣ Role a página até o final e clique no botão Baixar Comprovante. Fica assim, como no exemplo: O prazo venceu e você ainda não recebeu o dinheiro? Se o prazo já passou e o valor ainda não voltou, fale primeiro com o seu banco. Às vezes, pode haver uma falha sistêmica que o banco consegue resolver rapidamente. Se precisar de mais ajuda, estamos por aqui! Regra de cancelamento para taxa de serviço A taxa de serviço cobre os custos operacionais da reserva e não é reembolsável em caso de cancelamento. Exceção: apenas para reservas feitas com 7 dias antes da viagem, a taxa de serviço poderá ser reembolsada se você cancelar. Se esse for o seu caso, após cancelar, entre em contato com a gente. Exceções de reembolso Passagens da viação Águia Branca canceladas no guichê exigem que o cliente retorne ao guichê após 30 dias para receber o reembolso. As viações Progresso Recife e Cruzeiro têm regras diferentes. Para essas, o reembolso deve ser solicitado diretamente com as viações.
20/12/2024
