20/12/2024
O que é a taxa de serviço cobrada pela DeÔnibus?
O que é a taxa de serviço? É um valor extra que cobramos para garantir que você tenha toda a conveniência de reservar sua passagem online, sem precisar ir até a rodoviária. Por que cobramos essa taxa? Com a taxa de serviço, cobrimos os custos de meios de pagamento, segurança online, parcerias que melhoram sua experiência, além de manter nosso time de suporte sempre pronto para te ajudar com o que você precisar. Como saber o valor da taxa no meu pedido? O valor da taxa de serviço vai aparecer no seu carrinho de compras, proporcional ao valor da sua reserva. Depois, você também pode conferir essa informação no e-mail de confirmação da compra. Veja um exemplo de como ele aparece no carrinho: Por que a taxa de serviço não é reembolsável se eu cancelar a viagem? Essa taxa cobre os custos do serviço de reserva online, e não da viagem em si. Quando você conclui a compra, os custos já foram gerados, então mesmo que ocorra um cancelamento, não é reembolsado o valor referente à taxa de serviço. Exceção: apenas para reservas feitas com 7 dias antes da viagem, a taxa de serviço poderá ser reembolsada se você cancelar. Se esse for o seu caso, após cancelar, entre em contato com a gente. Vou pagar alguma outra taxa além dessa? A única taxa que retemos é a de serviço. Mas fique atento: algumas viações podem cobrar uma taxa de 5% sobre o valor da passagem em caso de cancelamento. Essa regra vem da ANTT (Agência Nacional de Transportes Terrestres), que permite esse desconto como comissão de venda e multa compensatória. A viação pode cobrar uma taxa ao cancelar a passagem? Sim, algumas viações podem aplicar o desconto de 5%, como falamos. Essa cobrança não tem relação com a nossa taxa de serviço e você pode consultar essa regra na cartilha oficial da ANTT, página 14 . Fale com a gente pelo WhatsApp clicando AQUI . Ou abra uma solicitação para o nosso time clicando AQUI .
