Ótimo
Fazemos o seu reembolso logo após o cancelamento online, devolvendo o valor para a mesma forma de pagamento que você usou na reserva. Se o cancelamento foi feito no guichê, o reembolso será feito assim que a viação nos solicitar a devolução.
Veja os prazos de reembolso para cada forma de pagamento:
PIX
O valor entra na fila de devolução e é reembolsado em até 2 horas.
Em algumas raras situações, o banco pode agendar internamente o reembolso, o que pode prolongar o tempo de devolução até que o valor esteja disponível para você.
Como o valor vai voltar?
Ele será depositado na mesma conta corrente usada para o pagamento.
Cartão de crédito
Qual o prazo do reembolso?
Devolvemos o dinheiro no mesmo dia do cancelamento, e o banco reembolsa em até 2 faturas, dependendo do seu fechamento.
Como o valor vai voltar?
Aparecerá como crédito na sua fatura.
Parcelei a compra. O reembolso também será em parcelas?
Não, o valor total é reembolsado de uma só vez.
Minha compra teve juros. Recebo esses valores de volta?
Sim, você recebe os juros pagos também.
Cancelei o cartão usado na compra. E agora?
Sem problemas! O reembolso vai para a fatura do titular, mesmo que o cartão tenha sido cancelado.
Cartão de débito
Qual o prazo do reembolso?
Devolvemos o dinheiro no mesmo dia do cancelamento, e o banco reembolsa em até 30 dias corridos.
Como o valor vai voltar?
O valor irá aparecer no saldo da conta corrente usada.
Precisa acessar o seu comprovante do reembolso?
É bem simples:
1️⃣ Entre na página Minhas Passagens.
2️⃣ Faça login ou acesse com seus dados de e-mail e número do pedido.
3️⃣ Role a página até o final e clique no botão Baixar Comprovante.
Fica assim, como no exemplo:
O prazo venceu e você ainda não recebeu o dinheiro?
Se o prazo já passou e o valor ainda não voltou, fale primeiro com o seu banco. Às vezes, pode haver uma falha sistêmica que o banco consegue resolver rapidamente. Se precisar de mais ajuda, estamos por aqui!
Regra de cancelamento para taxa de serviço
A taxa de serviço cobre os custos operacionais da reserva e não é reembolsável em caso de cancelamento.
Exceção: apenas para reservas feitas com 7 dias antes da viagem, a taxa de serviço poderá ser reembolsada se você cancelar. Se esse for o seu caso, após cancelar, entre em contato com a gente.
Exceções de reembolso
- Passagens da viação Águia Branca canceladas no guichê exigem que o cliente retorne ao guichê após 30 dias para receber o reembolso.
- As viações Progresso Recife e Cruzeiro têm regras diferentes. Para essas, o reembolso deve ser solicitado diretamente com as viações.