Question 1

Ainda não recebi meu produto

Accepted Answer

Fique atento quanto à data de entrega, pois o prazo começa a contar a partir da data de aprovação do pagamento. Lembrando que são dias úteis! Assim que o pedido é postado, automaticamente o código de rastreio fica disponível na sua conta em nosso site e também é enviado para o seu e-mail para que você possa acompanhar a sua entrega. Caso o prazo tenha excedido, entre em contato conosco através do WhatsApp: 22 99264-7834. Não se preocupe! Nossa entrega é 100% garantida! Nos responsabilizamos pela entrega da sua mercadoria e estaremos à disposição para ajudar em tudo o que for preciso.

Question 2

Como comprar

Accepted Answer

Para comprar, basta realizar um pequeno cadastro em nosso site, informando seus dados e logo após poderá realizar o pedido 😉. www.donnacarioca.com.br http://www.donnacarioca.com.br Caso prefira, temos um suporte de vendas pelo WhatsApp totalmente ao seu dispor para ajudar em sua compra! 🛍️ Entre em contato com este número: 22 99264-7834

Question 3

Quais são as formas de pagamento?

Accepted Answer

Confira abaixo as formas de pagamento disponíveis no momento da finalização da compra. CARTÕES DE CRÉDITO Parcelamos sua compra em até 10x sem juros. PIX com 10% de desconto O QR Code para pagamento será gerado na finalização do pedido. O pagamento deve ser realizado em até 30 minutos. Após isso, o pedido será cancelado automaticamente. PIX PARCELADO em 4X sem juros O cliente pagará em 4 parcelas quinzenais 1 no momento da compra + 3 de 15 em 15 dias . Nesse meio de pagamento NÃO se aplica o desconto de 10%. Todas as transações passam por sistema antifraude da Paga Leve, para a liberação de crédito.

Question 4

Tive um problema com meu produto

Accepted Answer

Antes de tudo, pedimos mil desculpas! Nossos produtos são todos revisados antes do envio, mas pode acontecer de um erro passar. Não se preocupe, faremos o máximo para reparar o problema o quanto antes. As trocas por defeito/mancha deverão ser comunicadas dentro do prazo de 90 dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. Em casos de defeito Realize a sua solicitação através do seu cadastro em nosso site na aba ‘’Seus Pedidos’’. Basta selecionar o pedido que contém a peça e inserir uma foto apresentando o defeito, preenchendo o formulário corretamente. Após o envio do formulário, ele passará por uma análise de até 48 horas úteis e o cliente deverá aguardar o retorno por e-mail! Você receberá o valor da peça em créditos no site para realizar uma nova compra ou poderá solicitar o ressarcimento. Caso você tenha obtido algum desconto na compra, a devolução será do valor efetivamente pago. Em casos de manchas Realize sua solicitação através do e-mail trocasedevolucoes@donnacarioca.com.br. Basta enviar uma foto da peça manchada e o número do seu pedido ou CPF. O setor responsável lhe dará todo suporte por lá.

Question 5

Troca/Devolução

Accepted Answer

A Donna Carioca não realiza a troca de produtos, porém você tem a opção de devolver os produtos comprados e receber um crédito para realizar uma nova compra ou até mesmo o reembolso do seu pagamento. Mas atenção, para isso, é preciso comunicar a desistência em até 7 sete dias corridos após o recebimento do produto. Realize a sua solicitação através do seu cadastro em nosso site www.donnacarioca.com.br na aba ‘’Pedidos’’. Basta selecionar o pedido que deseja a troca / devolução e preencher o formulário corretamente. Após o envio do formulário, ele passará por uma análise de até 48 horas úteis e o cliente deverá aguardar o retorno por e-mail! Lembrando que as etiquetas precisam estar anexadas e o produto em perfeito estado, sem odores ou modificações. Obs: Peças brinde, promocionais com desconto ou participantes de qualquer promoção não estão sujeitas ao procedimento de troca e devolução, exceto em casos de defeito nas mesmas.

Question 6

Como faço para acompanhar meu pedido?

Accepted Answer

Para acompanhar o andamento do seu pedido é muito simples e aconselhamos que você faça sempre. Basta fazer login em nosso site e clicar em "PEDIDOS"! Assim que o pedido sair para transporte, você verá o código de rastreio e poderá acompanhar a entrega diretamente junto aos Correios. https://www.donnacarioca.com.br/cliente/painel/pedidos

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Perguntas frequentes (FAQ)

Ainda não recebi meu produto

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Quais são as formas de pagamento?

Tive um problema com meu produto

Troca/Devolução

Como faço para acompanhar meu pedido?

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