Tive um problema com meu produto

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Accepted Answer

Antes de tudo, pedimos mil desculpas! Nossos produtos são todos revisados antes do envio, mas pode acontecer de um erro passar. Não se preocupe, faremos o máximo para reparar o problema o quanto antes. As trocas por defeito/mancha deverão ser comunicadas dentro do prazo de 90 dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. Em casos de defeito Realize a sua solicitação através do seu cadastro em nosso site na aba ‘’Seus Pedidos’’. Basta selecionar o pedido que contém a peça e inserir uma foto apresentando o defeito, preenchendo o formulário corretamente. Após o envio do formulário, ele passará por uma análise de até 48 horas úteis e o cliente deverá aguardar o retorno por e-mail! Você receberá o valor da peça em créditos no site para realizar uma nova compra ou poderá solicitar o ressarcimento. Caso você tenha obtido algum desconto na compra, a devolução será do valor efetivamente pago. Em casos de manchas Realize sua solicitação através do e-mail trocasedevolucoes@donnacarioca.com.br. Basta enviar uma foto da peça manchada e o número do seu pedido ou CPF. O setor responsável lhe dará todo suporte por lá.

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