Question 1

Tive um problema com meu produto

Accepted Answer

Antes de tudo, pedimos mil desculpas! Nossos produtos são todos revisados antes do envio, mas pode acontecer de um erro passar. Não se preocupe, faremos o máximo para reparar o problema o quanto antes. As trocas por defeito/mancha deverão ser comunicadas dentro do prazo de 90 dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. Em casos de defeito Realize a sua solicitação através do seu cadastro em nosso site na aba ‘’Seus Pedidos’’. Basta selecionar o pedido que contém a peça e inserir uma foto apresentando o defeito, preenchendo o formulário corretamente. Após o envio do formulário, ele passará por uma análise de até 48 horas úteis e o cliente deverá aguardar o retorno por e-mail! Você receberá o valor da peça em créditos no site para realizar uma nova compra ou poderá solicitar o ressarcimento. Caso você tenha obtido algum desconto na compra, a devolução será do valor efetivamente pago. Em casos de manchas Realize sua solicitação através do e-mail trocasedevolucoes@donnacarioca.com.br. Basta enviar uma foto da peça manchada e o número do seu pedido ou CPF. O setor responsável lhe dará todo suporte por lá.

Question 2

Ainda não recebi meu produto

Accepted Answer

Fique atento quanto à data de entrega, pois o prazo começa a contar a partir da data de aprovação do pagamento. Lembrando que são dias úteis! Assim que o pedido é postado, automaticamente o código de rastreio fica disponível na sua conta em nosso site e também é enviado para o seu e-mail para que você possa acompanhar a sua entrega. Caso o prazo tenha excedido, entre em contato conosco através do WhatsApp: 22 99264-7834. Não se preocupe! Nossa entrega é 100% garantida! Nos responsabilizamos pela entrega da sua mercadoria e estaremos à disposição para ajudar em tudo o que for preciso.

Donna Carioca

Resumo da reputação da empresa

Ações da empresa

Precisa de ajuda?

Encontre respostas para as principais dúvidas sobre Donna Carioca

Perguntas frequentes (FAQ)

Tive um problema com meu produto

Ainda não recebi meu produto

Fique por dentro das novidades no blog

A votação do Prêmio Reclame AQUI 2026 já começou! Tudo o que você precisa saber para votar e reconhecer as empresas confiáveis

Golpes no Dia dos Pais: aprenda a identificar ciladas antes de fechar a compra

Como saber se a loja é confiável antes de comprar o presente de Dia dos Pais?

Como usar a Inteligência Artificial para escolher o presente do Dia dos Pais com mais confiança