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Não recebi meu código de postagem. O que devo fazer?

Após solicitar a devolução, o código de postagem pode cair em diferentes pastas do seu e-mail, como Caixa de entrada, Spam ou Lixeira. Caso não encontre o código em nenhuma delas, entre em contato com o nosso canal oficial de suporte pelo WhatsApp: (11) 99353-5665 Nossa equipe poderá verificar a situação e orientar você.

31/08/2026

Qual é o prazo para receber o ressarcimento/estorno?

O prazo total é de até 14 dias úteis, contados a partir do recebimento da devolução em nosso Centro de Distribuição. Esse período é dividido em duas etapas: Até 7 dias úteis: conferência dos produtos devolvidos e emissão fiscal; Até 7 dias úteis: processamento financeiro do ressarcimento/estorno. Ao final do processo, você receberá uma confirmação por e-mail no endereço cadastrado no momento da compra.

Qual é o prazo para o envio/despacho do meu pedido?

Após a confirmação da compra, o pedido é despachado em até 3 dias úteis. Assim que o pedido for enviado, você receberá uma notificação com as informações para acompanhar a entrega.

31/08/2026

Como acompanhar o status/rastreio do meu pedido?

Após o pedido ser faturado, você receberá uma notificação com um link de rastreio. Nesse primeiro momento, pode ser que ainda não apareçam atualizações sobre o transporte, pois o pedido ainda estará aguardando o despacho. Assim que você receber o e-mail informando “Pedido enviado”, basta acessar o mesmo link de rastreio para acompanhar o andamento da entrega.

31/08/2026