Como funciona a Devolução e Reembolso?

Se por algum motivo você deseja retornar seu produto ou cancelar uma compra em trânsito, pedimos que contate a nossa Central de Atendimento num dos canais disponíveis abaixo, e que tenha em mãos o NÚMERO DO PEDIDO e o MOTIVO pelo qual deseja devolver o produto.

• Chat ao vivo no site www.colchoesemma.com.br (das 09h às 17h, de segunda a sexta-feira);

• E-mail: [email protected] (responderemos o mais breve possível).

Assim que a solicitação é feita, indicaremos o que será necessário na etapa de coleta do produto e os prazos indicados. Existem duas formas de devolver o seu Emma:

1. Em caso de produto fechado, a transportadora irá coleta-lo no seu endereço de entrega;

2. Para produtos que já foram abertos, o produto é doado a uma ONG ou instituição de caridade cadastrada na sua região. Será agendada a coleta por parte deles, com nosso intermédio, e você receberá uma declaração que deve ser assinada e enviada para nós por e-mail.

Após este processo, reembolsamos o valor integral pago pelo produto devolvido. O estorno será autorizado em até 7 dias úteis, e assim que for realizado, enviaremos ao seu endereço de e-mail o comprovante.

Vale lembrar que o estorno será realizado ao método de pagamento original da compra, e está sujeito aos termos e condições da bandeira do cartão de crédito e do tipo de conta que você possui em seu banco.