Question 1

Não recebi confirmação de compra, e agora?

Accepted Answer

Apesar de que entedemos que pode ser um incômodo, não precisa se preocupar! Nosso sistema realiza a captura de todas as compras realizadas, mas o disparo de e-mail de confirmação do pedido eventualmente pode falhar. Ou ir para a caixa de Spam, importante dar uma olhada lá sempre. Caso identifiquemos que houve uma falha sistêmica no disparo dos e-mails de confirmação, nossa equipe de Atendimento ao Cliente vai contatar você pelos canais oficiais da Emma e consertar o mais rápido possível. Ainda assim, caso não queira esperar, você pode nos escrever e iniciar um ticket de suporte por um dos canais abaixo, informando o E-MAIL e seu NOME utilizados na compra: \- Chat ao vivo no site www.colchoesemma.com.br das 09h às 17h, de segunda a sexta-feira ; \- E-mail: contato@colchoesemma.com.br mailto:contato@colchoesemma.com.br responderemos o mais breve possível .

Question 2

Compra recusada! E agora?

Accepted Answer

Em nosso site, possuímos um sistema externo de processamento de pagamentos que verifica e aprova as transações financeiras com altos parâmetros de segurança. Por gentileza, verifique os dados digitados de seu cartão ou entre em contato com o banco emissor para verificar a sua situação junto à instituição bancária. A Emma Colchões não tem influência e nem pode interferir neste processo. Se ainda assim você não conseguir finalizar o pedido, por favor, siga os passos abaixo: • Mude seu navegador • Use um dispositivo diferente • Limpe os cookies e o cache em seu navegador. O problema persistindo, por gentileza, entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente por um dos canais abaixo, que iremos lhe orientar como proceder. • Chat ao vivo no site www.colchoesemma.com.br das 09h às 17h, de segunda a sexta-feira ; • E-mail: contato@colchoesemma.com.br responderemos o mais breve possível - Para isso precisaremos que nos informe os seguintes dados sobre o pedido: Modelo do produto: Tamanho: Quantidade de produtos: Valor do pedido: Cupom se tiver :

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Perguntas frequentes (FAQ)

Não recebi confirmação de compra, e agora?

Compra recusada! E agora?

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