No dia 23/03/2025, a Muna migrou para uma nova plataforma de e-commerce. Sabemos que mudanças assim podem gerar dúvidas e, em alguns casos, frustrações — e é exatamente por isso que estamos aqui, sendo transparentes sobre o que mudou e como resolvemos cada situação.
Não consigo acessar minha conta
Com a mudança de plataforma, todos os cadastros precisam ser refeitos no novo site. Sua conta anterior não foi transferida automaticamente — isso foi uma decisão para preservar a privacidade dos seus dados. O processo de recadastro é rápido e, ao se cadastrar, você ganha 15% off em todo o site com o cupom CASANOVA.
Eu tinha créditos na Muna. Onde foram parar?
Seus créditos não foram perdidos. Com a nova plataforma, eles foram convertidos em vouchers — que funcionam como um código de desconto aplicado no checkout. O voucher tem validade de 12 meses, pode ser usado em qualquer produto do site, inclusive em promoções e no pagamento do frete, e pode ser transferido para outra pessoa. Para resgatar o seu, é só entrar em contato com nosso SAC pelo WhatsApp: (11) 94724-5795.
Tenho uma troca em andamento. O que acontece?
Todas as trocas em andamento continuam sendo processadas normalmente pela nossa equipe. Nada foi perdido. Para acompanhar o status, acesse muna.trocaja.com.br ou entre em contato com nosso SAC. Para trocas de compras realizadas até 23/03/2025, a solicitação segue pelo portal muna.trocaja.com.br. Para compras realizadas após essa data, a solicitação é feita direto pelo novo site.
Como acompanho meu pedido?
O código de rastreio é enviado automaticamente para o seu e-mail assim que o pedido é despachado. Com ele, você acompanha a entrega diretamente pelo site da transportadora. Não encontrou o e-mail? Verifique sua caixa de spam ou entre em contato com nosso SAC que localizamos o código pra você.
Quero solicitar reembolso. Como funciona?
O estorno é processado em até 7 dias úteis após a aprovação. O prazo para receber o valor varia de acordo com a forma de pagamento: para PIX, o crédito é feito em até 7 dias úteis. Para cartão de crédito, após a aprovação do estorno pela Muna, o prazo de devolução fica a cargo da operadora do cartão, que pode levar até 90 dias — esse prazo é definido pela operadora e está fora do nosso controle.
Como entrar em contato com o SAC?
Nosso atendimento é feito pelo WhatsApp: (11) 94724-5795. Estamos disponíveis para resolver qualquer dúvida relacionada à migração ou ao seu pedido.
Sabemos que mudanças geram incerteza, e entendemos se você ficou com dúvidas ou sentiu algum impacto nesse processo. Estamos comprometidas em resolver cada situação com agilidade e cuidado. Obrigada por ser cliente Muna.