A Muna nasceu em 2018 com um propósito lindo: criar peças românticas e atemporais que acompanham a gente em cada fase da vida, com leveza e muito carinho.

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Identificamos uma instabilidade técnica em nossos sistemas que está causando atrasos no processamento e entrega de pedidos. Pedimos desculpas pelo transtorno.Fiquem tranquilas, nossa equipe já está trabalhando na resolução, com previsão de normalização em até 48 horas. Todos os pedidos afetados serão processados assim que o sistema for restabelecido.

⚠️ Comunicado sobre atraso de pedidos

No dia 23/03/2025, migramos para uma nova plataforma. Com essa mudança, os créditos em loja foram convertidos em vouchers — que funcionam como um código de desconto aplicado diretamente no checkout.Seu voucher tem validade de 12 meses, pode ser utilizado em qualquer produto do site — inclusive em promoções e no pagamento do frete — e pode ser transferido para outra pessoa.Para resgatar o seu, entre em contato com nosso SAC pelo WhatsApp (11) 94724-5795. Nossa equipe localiza seu voucher e passa o código na hora.

Tinha créditos na Muna e não sabe onde foram parar?

Está com dificuldade para acessar sua conta? Leia antes de abrir uma reclamação.No dia 23/03/2025, a Muna migrou para uma nova plataforma. Com essa mudança, todos os cadastros precisam ser refeitos — sua conta anterior não foi transferida automaticamente para o novo site.Para voltar a comprar na Muna, basta criar um novo cadastro no site. É rápido e, ao se cadastrar, você ganha 15% off em todo o site com o cupom CASANOVA.Se já criou o novo cadastro e ainda assim não consegue acessar, entre em contato com nosso SAC pelo WhatsApp (11) 94724-5795 que resolvemos rapidinho.

Não consigo acessar minha conta

No dia 23/03/2025, a Muna migrou para uma nova plataforma de e-commerce. Sabemos que mudanças assim podem gerar dúvidas e, em alguns casos, frustrações — e é exatamente por isso que estamos aqui, sendo transparentes sobre o que mudou e como resolvemos cada situação.Não consigo acessar minha contaCom a mudança de plataforma, todos os cadastros precisam ser refeitos no novo site. Sua conta anterior não foi transferida automaticamente — isso foi uma decisão para preservar a privacidade dos seus dados. O processo de recadastro é rápido e, ao se cadastrar, você ganha 15% off em todo o site com o cupom CASANOVA.Eu tinha créditos na Muna. Onde foram parar?Seus créditos não foram perdidos. Com a nova plataforma, eles foram convertidos em vouchers — que funcionam como um código de desconto aplicado no checkout. O voucher tem validade de 12 meses, pode ser usado em qualquer produto do site, inclusive em promoções e no pagamento do frete, e pode ser transferido para outra pessoa. Para resgatar o seu, é só entrar em contato com nosso SAC pelo WhatsApp: (11) 94724-5795.Tenho uma troca em andamento. O que acontece?Todas as trocas em andamento continuam sendo processadas normalmente pela nossa equipe. Nada foi perdido. Para acompanhar o status, acesse <a target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" href="http://muna.trocaja.com.br">muna.trocaja.com.br</a> ou entre em contato com nosso SAC. Para trocas de compras realizadas até 23/03/2025, a solicitação segue pelo portal <a target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" href="http://muna.trocaja.com.br">muna.trocaja.com.br</a>. Para compras realizadas após essa data, a solicitação é feita direto pelo novo site.Como acompanho meu pedido?O código de rastreio é enviado automaticamente para o seu e-mail assim que o pedido é despachado. Com ele, você acompanha a entrega diretamente pelo site da transportadora. Não encontrou o e-mail? Verifique sua caixa de spam ou entre em contato com nosso SAC que localizamos o código pra você.Quero solicitar reembolso. Como funciona?O estorno é processado em até 7 dias úteis após a aprovação. O prazo para receber o valor varia de acordo com a forma de pagamento: para PIX, o crédito é feito em até 7 dias úteis. Para cartão de crédito, após a aprovação do estorno pela Muna, o prazo de devolução fica a cargo da operadora do cartão, que pode levar até 90 dias — esse prazo é definido pela operadora e está fora do nosso controle.Como entrar em contato com o SAC?Nosso atendimento é feito pelo WhatsApp: (11) 94724-5795. Estamos disponíveis para resolver qualquer dúvida relacionada à migração ou ao seu pedido.Sabemos que mudanças geram incerteza, e entendemos se você ficou com dúvidas ou sentiu algum impacto nesse processo. Estamos comprometidas em resolver cada situação com agilidade e cuidado. Obrigada por ser cliente Muna.

Muna — Migração de plataforma: o que você precisa saber

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