Question 1

Em casos de interrupção de viagem, atrasos ou quebras qual o prazo para prestação de socorro?

Accepted Answer

Nas linhas Intermunicipais dentro do estado de São Paulo Decreto 29.913 / Art.39 Artigo 39 - Ocorrendo interrupção ou retardamento da viagem, a transportadora diligenciará a obtenção de meios imediatos para sua efetivação, no prazo máximo de 120 minutos 2hrs .

Question 2

Como solicitar minha carteirinha de estudante?

Accepted Answer

Este beneficio é concedido no transporte rodoviário intermunicipal no Estado de São Paulo é regulamentado pela Portaria ARTESP nº 12/2005, em conformidade com o Decreto Estadual nº 29.913/1989, alterado pelo Decreto nº 30.945/1989, e com base nos princípios constitucionais da educação. O estudante terá direito ao desconto de 50% da tarifa no deslocamento entre sua casa e a instituição de ensino, no estado de São Paulo. Este benefício é fornecido para cursos devidamente reconhecidos pelo MEC. Os valores do pedágio e da tarifa de embarque, constantes do bilhete de passagem, não compõem o cálculo para efeito do desconto. Para solicitar o passe escolar é necessário preencher a Ficha Cadastral ONLINE de pedido através do site da empresa, anexando os seguintes documentos: Comprovante de residência, que pode estar em nome do estudante, cônjuge, pais ou responsável legal. Declaração de matrícula para alunos, ou atestado escolar para professores , contendo: nome do curso ou disciplina lecionada, dias letivos e horários das aulas e duração do curso. Documentação da instituição de ensino, informando: Registro no MEC ou Secretaria da Educação. Legislação aplicável Lei, Decreto, Resolução ou Portaria publicada no Diário Oficial . Carteira de estudante autenticada ou diploma para professores . Duas fotos 3x4 recentes. Recolher a taxa referente a \ confecção do cartão físico esse valor sofre alteração anualmente, e deverá ser verificado junto ao departamento responsável

Question 3

Cancelei minha passagem e desejo saber o prazo para estorno.

Accepted Answer

Isso dependerá da forma de pagamento: Prazo para estorno do pagamento a crédito - Até 3 faturas do cliente para o estorno do pagamento. Prazo para estorno pagamento a débito - Até 30 dias para o estorno ser realizado. Prazo para estorno pagamento via PIX - Cancelada através do site 6horas / Agências físicas em até 7 dias úteis / Central de Relacionamento com o cliente em até 5 dias úteis. Nos casos de pagamento parcelado com cartão de crédito, a devolução dos valores será feita conforme o repasse da Administradora à Operadora. No caso de passagens promocionais, a solicitação de troca de passagem ficará restrita a uma passagem de mesmo valor ou condicionada ao pagamento da diferença de valores entre as passagens. De acordo com o §1° do artigo 147 da Resolução n.º 6033/2023 da ANTT, somente na hipótese de o CLIENTE desistir da viagem, fica a transportadora/ AUTO VIAÇÃO autorizada a reter até 5% cinco por cento do valor a ser restituído ao CLIENTE, a título de multa compensatória.

Question 4

Como consigo adquirir uma passagem do Idoso dentro do estado de São Paulo (Artesp)?

Accepted Answer

O benefício da gratuidade para idosos no transporte rodoviário intermunicipal no Estado de São Paulo é garantido pela Lei Estadual nº 15.179/2013 e regulamentado pelo Decreto Estadual nº 60.085/2014. Essas normas estabelecem os critérios para a concessão do benefício, garantindo acesso gratuito a pessoas com idade igual ou superior a 60 anos nas linhas rodoviárias intermunicipais, na categoria de serviço convencional. O benefício poderá ser solicitado com 05 dias de antecedência, sem contar a data viagem, sendo feita a liberação próximo ao horário de partida do veículo no ponto inicial da linha, ficando disponível para marcação até 24 horas antes do embarque, Passado desse período, a auto viação poderá disponibilizá-los para a venda comum. Importante: a marcação é liberada para todos os pontos de venda do itinerário da linha ao mesmo tempo, dessa forma, fica-se sujeito a disponibilidade do benefício.

Question 5

Posso transportar animais na viagem de ônibus?

Accepted Answer

Sim. Os passageiros de ônibus rodoviários podem viajar com animais domésticos, desde que não prejudiquem o conforto e comodidade dos outros passageiros. Condições comuns : – Carteira de vacinação atualizada e o laudo emitido pelo médico veterinário emitido em no máximo 03 dias antes da viagem. – Peso máximo de 08 kg, sendo que o animal deve estar acondicionado em recipiente apropriado para transporte, utilizando o assento ao lado de seu proprietário. – Pagamento no valor integral da passagem. – Fica limitado ao transporte de 02 animais por horário, a compra da passagem do animal é somente presencial em uma agência. – Aves domésticas, animais e aves silvestres da fauna brasileira ou exótica, apresentar autorização de trânsito do IBAMA, nos termos da lei.

Question 6

Como consigo entrar em contato com a empresa?

Accepted Answer

Você pode falar com a gente através dos canais de atendimento relacionado abaixo: Central de Atendimento com o Cliente através do 0800 881 0144 24 horas . Canal do Chat localizado no canto inferior direito da tela acessando o site Segunda a sexta das 08:00h às 22:00h Endereço de e-mail atendimento@relacionamentocomcliente.com.br Orientamos quanto ao tempo de espera dependendo da época ou até mesmo do horário o fluxo de ligações ou acesso ao chat é alto, devendo assim aguardar para ser atendido.

Question 7

Qual o prazo para cancelamento de passagem em caso de desistência?

Accepted Answer

Conforme a Resolução ANTT - 6.033 de 21/12/2023 - Art.147 : Você poderá solicitar o cancelamento até 3 horas antes do horário de início da viagem, com a retenção de 5% sobre o valor da tarifa à título de multa compensatória.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Em casos de interrupção de viagem, atrasos ou quebras qual o prazo para prestação de socorro?

Como solicitar minha carteirinha de estudante?

Cancelei minha passagem e desejo saber o prazo para estorno.

Como consigo adquirir uma passagem do Idoso dentro do estado de São Paulo (Artesp)?

Posso transportar animais na viagem de ônibus?

Como consigo entrar em contato com a empresa?

Qual o prazo para cancelamento de passagem em caso de desistência?

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