Vídeo só carrega ou fica travando. Como resolver?

Por que o vídeo pode travar ou ficar carregando?
Normalmente, isso acontece por causa da conexão de internet ou de algum problema no aplicativo.
A distância entre o seu aparelho e o roteador, ou até mesmo as paredes no caminho do sinal Wi-Fi, podem atrapalhar a entrega da internet e causar travamentos.

Para resolver isso, realize os seguintes passos de acordo com seu dispositivo:

Smart TV
1- Clique no botão "Sair" ou segure o botão de "Voltar" no controle remoto para finalizar o aplicativo
2- Reinicie o modem de internet
3- Realize um novo teste no mesmo vídeo
4- Se o erro persistir, desligue a Smart TV no controle remoto, retire da tomada e ligue novamente após 3 minutos

Computador
1- Limpe os dados de navegação do seu navegador e realize um novo teste
2- Verifique se data, hora e fuso horário estão ajustados corretamente
3- Se o erro persistir, reinicie o modem de internet e tente novamente

Celular ou tablet
1- Feche o aplicativo e abra novamente
2- Aguarde ou finalize os downloads em andamento. A velocidade da sua conexão pode ficar comprometida durante a execução de downloads
3- Verifique se data, hora e fuso horário estão ajustados corretamente
4- Se o erro persistir, reinicie o modem de internet e tente novamente

Apple TV
1- Feche o aplicativo e abra novamente
2- Realize um novo teste no mesmo vídeo
3- Se o erro persistir, reinicie o modem de internet e tente novamente

Android TV
1- Feche o aplicativo e abra novamente
2- Realize um novo teste no mesmo vídeo
3- Se o erro persistir, reinicie o modem de internet e tente novamente

Chromecast
1- Reinicie o Chromecast
2- Feche e abra novamente o aplicativo e tente novamente
3- Se o erro persistir, reinicie o modem de internet e verifique se o Chromecast está na mesma rede de Wi-Fi do aplicativo
4- Se a dificuldade persistir, acesse google.com/chromecast para ter acesso ao suporte Google

Amazon Fire TV Stick ​​​​​​​
1- Feche o aplicativo e abra novamente;
2- Realize um novo teste no mesmo vídeo;
3- Se o erro persistir, reinicie o modem de internet e tente novamente;

Claro HD
1- Feche o aplicativo ou canal e abra novamente;
2- Realize um novo teste no mesmo vídeo;
3- Se o erro persistir, reinicie o dispositivo Claro HD e tente novamente;
Observação: Se esse problema acontecer em outros aplicativos ou canais entre em contato com a operadora Claro.

Seguiu os passos e ainda precisa de ajuda? Entre em contato pelo Atendimento dos Produtos Globo e parceiros.