Question 1

Código de erro ID-1002 - O CPF informado já está em uso

Accepted Answer

Esse aviso aparece quando o CPF informado já foi validado anteriormente em uma outra Conta Globo . Após a validação, o CPF fica vinculado exclusivamente à conta utilizada naquele momento, não sendo possível validá-lo novamente em um cadastro diferente. Como resolver? Verifique se você está acessando a mesma Conta Globo usada no momento da validação ou da votação. Se estiver conectado a uma conta diferente, o sistema não reconhecerá a validação do CPF, e a mensagem continuará sendo exibida. Importante saber: O Voto Único pode ser realizado apenas uma vez por janela de votação . Caso o Voto Único já tenha sido utilizado, você ainda pode participar normalmente por meio do Voto da Torcida , que não possui limite de votos. Ainda não utilizei o Voto Único. O que fazer? Faça login utilizando o e-mail informado na mensagem de erro. Não sei qual e-mail está vinculado ao meu CPF Você pode consultar quais e-mails estão associados ao seu CPF: 1\. Acesse glo.bo/recuperar-conta 2\. Preencha seu nome completo e data de nascimento, e clique em “ Próximo ”; 3\. Informe seu celular com DDD e avance em “ Próximo ”; 4\. Você receberá um código por SMS que deve inserir na tela de recuperação; 5\. Pronto! As contas vinculadas aos seus dados serão exibidas. Basta escolher a desejada para seguir. Não tenho acesso à conta vinculada ao meu CPF Nesse caso, será necessário recuperar o acesso à conta já existente: 1\. Acesse globo.com/senha ; 2\. Insira o seu e-mail da Conta Globo que deseja recuperar; 3\. Clique em " Enviar "; 4\. Acesse a caixa do e-mail exibido na tela; 5\. Clique no e-mail com o assunto " Clique para recuperar sua senha "; 6\. Clique em " Recuperar senha "; 7\. Crie uma nova senha e clique em " Salvar senha ".

Question 2

Como cancelar o Globoplay

Accepted Answer

Antes de cancelar, é bom saber: ▪️ Excluir o app ou sair da Conta Globo não cancela sua assinatura. ▪️Em vez de cancelar, você pode trocar para outro plano que se ajuste melhor a você. Saiba mais em Como mudar meu plano do Globoplay https://ajuda.globo.com/s/article/Como-mudar-meu-plano-do-Globoplay . ▪️O cancelamento não acontece na hora: ele é agendado para o fim do seu ciclo atual . Exemplo: se sua cobrança é todo dia 20 e você cancela no dia 5, você continua usando até o dia 19. Depois, a assinatura não renova. No plano anual , se você contratou em janeiro e cancelar em agosto, terá acesso até o próximo janeiro, sem nova cobrança ao final do período. Importante: se você parcelou o valor do plano anual , as parcelas continuam sendo cobradas mesmo depois do cancelamento. Isso acontece porque o valor já foi contratado e apenas dividido em parcelas. Siga de acordo com onde você assinou: Assinei pelo site 1- Acesse meusprodutos.globo.com http://meusprodutos.globo.com ; 2- Entre com sua Conta Globo; 3- Escolha o produto e clique em “ Cancelar assinatura ”; 4- Selecione o motivo e confirme. Assinei pela Google Play Store ou App Store Apple 1- Acesse meusprodutos.globo.com http://meusprodutos.globo.com ; 2- Faça login com sua Conta Globo e escolha sua assinatura; 3- Toque em “ Acessar nome da loja ” para gerenciar a assinatura direto na loja. Assinei pelo Roku Pay 1- Acesse meusprodutos.globo.com http://meusprodutos.globo.com e entre na sua Conta Globo; 2- Selecione a assinatura e clique em “ Cancelar Assinatura ”; 3- Clique em “ Continuar com o cancelamento ”. Você será levado para o site da Roku para realizar o cancelamento. Se preferir, pode acessar diretamente my.roku.com http://my.roku.com para cancelar. Em caso de dúvidas, visite support.roku.com http://support.roku.com . Assinei com um parceiro Alloha, Brisanet, Celeti, Claro, Desktop, Itaú, Disney+, Meli+, Nio, Roku, Santander, Tim, Vero ou Vivo 1- Acesse meusprodutos.globo.com http://meusprodutos.globo.com e entre com sua Conta Globo; 2- Selecione o produto e clique em “ Acessar nome do parceiro ” para gerenciar sua assinatura. Não lembro por onde assinei Acesse meusprodutos.globo.com http://meusprodutos.globo.com ; Entre com sua Conta Globo e selecione o produto; Confira na área “ Pagamento ” qual foi o canal de compra. Não consigo cancelar minha assinatura Não encontro a assinatura: verifique se está usando o e-mail correto. Se a opção de cancelar não aparece, pode ser que: ▪️ A assinatura já está em cancelamento: isso significa que ela não será renovada ao final do ciclo. Nesse caso, é só aguardar e continuar aproveitando até o último dia pago. ▪️ Assinatura suspensa por falta de pagamento: só dá para cancelar depois que o valor pendente for pago. ▪️ A assinatura esteja em recobrança quando tentamos cobrar de novo : nesse momento não é possível cancelar, pois o sistema está tentando reativar o acesso. ▪️ Erro no cancelamento: anote a mensagem ou código do erro e procure aqui no Ajuda Globo. https://ajuda.globo.com/

Question 3

Não encontro um vídeo no Globoplay. Por quê?

Accepted Answer

Alguns conteúdos podem não estar disponíveis por diferentes motivos: ▪️ Tempo de publicação: depois da exibição na TV Globo, os programas levam cerca de 2 horas para serem publicados no Globoplay. ▪️ Direitos autorais: certos conteúdos não podem ser exibidos por questões de direitos. ▪️ Questões contratuais: alguns vídeos ficam disponíveis por tempo limitado, e o período de exibição pode já ter acabado. Como saber até quando o conteúdo fica disponível? 1\. Acesse o Globoplay pelo site globoplay.globo.com http://globoplay.globo.com ou pelo app; 2\. Faça login com seu e-mail e senha da Conta Globo; 3. Role a tela inicial até o trilho “Últimos dias para assistir”; ▪️Lá você encontra os conteúdos que vão expirar em breve e as datas finais de disponibilidade.

Question 4

Publicidade nos planos Globoplay

Accepted Answer

Temos vários planos diferentes, alguns deles com anúncios. Veja mais informações abaixo: Por que estou vendo anúncios? Se você tiver os planos: Básico , Padrão com Anúncios , estiver acessando através de uma conta gratuita ou ainda utilizando o Globoplay sem se autenticar com seu e-mail , você poderá ver anúncios antes ou enquanto assiste aos nossos vídeos. Para deixar de ver anúncios, você pode mudar seu plano para o Globoplay Premium . Acesse o artigo Como mudar meu plano Globoplay https://ajuda.globo.com/s/article/Como-mudar-meu-plano-do-Globoplay para saber como. Importante: alguns trailers poderão ser exibidos nos nossos vídeos, inclusive no plano Premium. Os trailers te informam sobre as novidades do Globoplay. Para pular os trailers, selecione a opção Pular Trailer. Quais planos Globoplay têm anúncios? ▪️Globoplay Premium: sem anúncios, apenas trailers antes dos vídeos. ▪️Globoplay Gratuito ou não logado: possui anúncios. ▪️Globoplay Padrão com Anúncios: possui anúncios. ▪️Globoplay Básico: a presença de anúncios varia conforme o vídeo: ◦ Episódios de novelas: O primeiro capítulo de cada novela é aberto para quem utiliza o Globoplay Gratuito e pode ter anúncio. ◦ Séries e filmes: não têm anúncios. ◦ Conteúdo ao vivo: exibem apenas os intervalos comerciais normais da TV. ◦ Episódios de realities: possuem anúncios. ◦ Programas da TV Globo variedades : possuem anúncios ◦ Trechos clipes, cortes, etc. : possuem anúncios. Quando os anúncios aparecem? ▪️Antes do vídeo: geralmente 30s ou mais alguns podem ser pulados . ▪️ Durante vídeos longos: anúncios variam de tempo e podem ou não ser puláveis. ▪️Ao pausar: basta dar Play ou fechar para o anúncio ser retirado. ▪️No final do vídeo: durante créditos ou carregamento do próximo episódio. ▪️ Transmissões ao vivo: um anúncio poderá ser exibido, deixando o vídeo em uma tela menor. Importante: alguns trailers poderão ser exibidos nos nossos vídeos, inclusive no plano Premium. Os trailers te informam sobre as novidades do Globoplay. Para pular os trailers, selecione a opção Pular Trailer. Posso avançar os anúncios? Alguns anúncios podem ser pulados. Outros, não.

Question 5

Mensagem Conteúdo Exclusivo. Como resolver?

Accepted Answer

Siga de acordo com o cenário: Mensagem "Assista com o plano 'X'" Essa mensagem aparece quando você tenta assistir a um vídeo que não faz parte do seu plano . Não é assinante do plano exibido? Troque de plano e comece a assistir. Saiba como clicando aqui https://ajuda.globo.com/s/article/Como-mudar-meu-plano-do-Globoplay . Já possui o plano exibido? Tente as etapas abaixo para revalidar seu acesso: 1- Clique no seu perfil; 2- Selecione " Sair "; 3- Faça login novamente com seu e-mail e senha; 4- Tente assistir ao vídeo novamente. Se o erro continuar, verifique as opções abaixo: 1- E-mail não validado ▪️ Se for a primeira vez acessando, valide seu e-mail. ▪️ Se já validou, siga para o próximo item. Saiba como validar seu e-mail clicando aqui https://ajuda.globo.com/s/article/Como-confirmar-e-mail-e-celular-da-Conta-Globo . 2- E-mail diferente do da assinatura ▪️ Confira se você está logando com o e-mail usado na assinatura; ▪️ Acesse meusprodutos.globo.com e verifique se o produto está ativo. ▪️ Se estiver suspenso ou cancelado, regularize sua assinatura. 3- Assinatura suspensa ou cancelada ▪️ Cancelada: refaça a assinatura em globoplay.globo.com/assine . ▪️ Suspensa: clique aqui https://ajuda.globo.com/s/article/Minha-assinatura-esta-suspensa-O-que-fazer para saber como regularizar. 4- Paguei e minha assinatura não foi liberada ▪️ Débito em conta: liberação em até 3 dias úteis após o débito método de pagamento sujeito a disponibilidade ; ▪️ Cartão de crédito: normalmente imediato, mas pode levar algumas horas dependendo da operadora do cartão; ▪️ Se o prazo passou, entre em contato com o Atendimento dos Produtos Globo e parceiros clicando aqui https://ajuda.globo.com/s/article/Atendimento-dos-Produtos-Globo-e-parceiros . 5- Acabei de assinar e não consigo assistir ▪️ Confira se o pagamento foi validado veja os prazos acima ; ▪️ Confirme se seu e-mail foi confirmado veja como clicando aqui https://ajuda.globo.com/s/article/Como-confirmar-e-mail-e-celular-da-Conta-Globo .

Question 6

Vídeo só carrega ou fica travando. Como resolver?

Accepted Answer

Por que o vídeo pode travar ou ficar carregando? Normalmente, isso acontece por causa da conexão de internet ou de algum problema no aplicativo. A distância entre o seu aparelho e o roteador, ou até mesmo as paredes no caminho do sinal Wi-Fi, podem atrapalhar a entrega da internet e causar travamentos. Para resolver isso, realize os seguintes passos de acordo com seu dispositivo: Smart TV 1- Clique no botão " Sair " ou segure o botão de " Voltar " no controle remoto para finalizar o aplicativo 2- Reinicie o modem de internet 3- Realize um novo teste no mesmo vídeo 4- Se o erro persistir, desligue a Smart TV no controle remoto, retire da tomada e ligue novamente após 3 minutos Computador 1- Limpe os dados de navegação do seu navegador e realize um novo teste 2- Verifique se data, hora e fuso horário estão ajustados corretamente 3- Se o erro persistir, reinicie o modem de internet e tente novamente Celular ou tablet 1- Feche o aplicativo e abra novamente 2- Aguarde ou finalize os downloads em andamento. A velocidade da sua conexão pode ficar comprometida durante a execução de downloads 3- Verifique se data, hora e fuso horário estão ajustados corretamente 4- Se o erro persistir, reinicie o modem de internet e tente novamente Apple TV 1- Feche o aplicativo e abra novamente 2- Realize um novo teste no mesmo vídeo 3- Se o erro persistir, reinicie o modem de internet e tente novamente Android TV 1- Feche o aplicativo e abra novamente 2- Realize um novo teste no mesmo vídeo 3- Se o erro persistir, reinicie o modem de internet e tente novamente Chromecast 1- Reinicie o Chromecast 2- Feche e abra novamente o aplicativo e tente novamente 3- Se o erro persistir, reinicie o modem de internet e verifique se o Chromecast está na mesma rede de Wi-Fi do aplicativo 4- Se a dificuldade persistir, acesse google.com/chromecast para ter acesso ao suporte Google Amazon Fire TV Stick ​​​​​​​ 1- Feche o aplicativo e abra novamente; 2- Realize um novo teste no mesmo vídeo; 3- Se o erro persistir, reinicie o modem de internet e tente novamente; Claro HD 1- Feche o aplicativo ou canal e abra novamente; 2- Realize um novo teste no mesmo vídeo; 3- Se o erro persistir, reinicie o dispositivo Claro HD e tente novamente; Observação: Se esse problema acontecer em outros aplicativos ou canais entre em contato com a operadora Claro. Seguiu os passos e ainda precisa de ajuda? Entre em contato pelo Atendimento dos Produtos Globo e parceiros https://ajuda.globo.com/s/article/Atendimento-dos-Produtos-Globo-e-parceiros .

Question 7

Qual é o prazo para receber meu reembolso?

Accepted Answer

Você abriu um protocolo com uma reclamação de cobrança e o reembolso foi aprovado? Veja o prazo para receber o valor, de acordo com a sua forma de pagamento: Cartão de crédito: em até duas faturas Cartão de débito: em até 15 dias úteis Débito em conta corrente: em até 15 dias úteis PIX: em até 3 dias úteis Pix Automático: em até 3 dias úteis Boleto: em até 15 dias úteis Nupay: em até 7 dias úteis Google: em até duas faturas no cartão cadastrado na loja Outros canais de contratação: é necessário conferir entrando em contato com o canal de aquisição​. Para mais informações sobre pagamento, clique aqui https://ajuda.globo.com/s/global-search/reembolso?

Question 8

Como funciona a pré-autorização da sua cobrança?

Accepted Answer

Se você cadastrou cartão de crédito na sua Conta Globo, antes de cada ciclo de cobrança, podemos reservar o valor da assinatura no seu cartão. Para planos anuais ou bianuais parcelados: ▪️ A pré-autorização pode mostrar o valor total da assinatura no limite do cartão; ▪️ Você continuará pagando apenas o valor das parcelas mensais que escolheu na hora da compra. Por que fazemos isso? ▪️ Para confirmar que o cartão ainda é válido; ▪️ Para garantir que há limite suficiente para continuar sua assinatura sem interrupções. Para gerenciar sua assinatura e sua forma de pagamento, acesse meusprodutos.globo.com http://meusprodutos.globo.com .

Question 9

Como realizar o pagamento da minha assinatura?

Accepted Answer

Você pode reativar sua assinatura de uma forma simples de acordo com seu canal compra: Assinei no site 1- Acesse o site meusprodutos.globo.com 2- Selecione o produto 3- Selecione o botão “ Realizar Pagamento ” 4- Insira os dados de pagamento 5- Selecione “ Realizar Pagamento ” Assinei em outro local 1 - Acesse o site meusprodutos.globo.com 2 - Selecione o produto 3 - Selecione o botão “ Acessar ‘Nome da loja ou operadora’ ” 4 - Faça o pagamento diretamente na loja ou na operadora Para evitar que a assinatura fique suspensa novamente confira se: ▪️ A forma de pagamento cadastrada tenha saldo no dia da renovação ▪️ O cartão cadastrado não tenha expirado Observação: Se a sua assinatura tiver sido suspensa por um problema em validar os dados da conta ou cartão, será preciso que você insira uma nova forma de pagamento. Para mais informações sobre pagamento, clique aqui https://ajuda.globo.com/s/global-search/pagamento .

Question 10

Como adicionar dependente à minha assinatura?

Accepted Answer

Se você possui uma assinatura do Globoplay, você pode adicionar um dependente à sua conta, desde que ele seja da mesma família e more com você. Como adicionar: 1- Acesse o site minhaconta.globo.com http://minhaconta.globo.com ; 2- Insira o seu e-mail e senha da Conta Globo; 3- Clique em " Minha Família "; 4- Clique em " Gerenciar Família "; 5- Nessa página, você pode: ▪️ Adicionar um familiar clicando em “+ Convidar Familiar” ; ▪️ Excluir um familiar clicando no ícone da lixeira. 6- Para convidar alguém, escolha como enviar: ▪️ Por e-mail: a pessoa receberá um link para aceitar o convite e criar o cadastro; ▪️ Por WhatsApp: basta selecionar o contato para enviar o convite. Atenção: o convite tem prazo de validade. Fique de olho na data! 7- Clicando nos 3 pontinhos ao lado direito, você poderá reenviar ou cancelar o convite. Pronto! Assim que a pessoa aceitar o convite pelo e-mail ou WhatsApp , ela passa a ter acesso a todos os conteúdos do seu plano. Para mais informações sobre dependentes e Conta Família, clique aqui https://ajuda.globo.com/s/article/Tudo-sobre-o-Minha-Familia .

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