Question 1

Mensagem Conteúdo Exclusivo. Como resolver?

Accepted Answer

Siga de acordo com o cenário: Mensagem "Assista com o plano 'X'" Essa mensagem aparece quando você tenta assistir a um vídeo que não faz parte do seu plano . Não é assinante do plano exibido? Troque de plano e comece a assistir. Saiba como clicando aqui https://ajuda.globo.com/s/article/Como-mudar-meu-plano-do-Globoplay . Já possui o plano exibido? Tente as etapas abaixo para revalidar seu acesso: 1- Clique no seu perfil; 2- Selecione " Sair "; 3- Faça login novamente com seu e-mail e senha; 4- Tente assistir ao vídeo novamente. Se o erro continuar, verifique as opções abaixo: 1- E-mail não validado ▪️ Se for a primeira vez acessando, valide seu e-mail. ▪️ Se já validou, siga para o próximo item. Saiba como validar seu e-mail clicando aqui https://ajuda.globo.com/s/article/Como-confirmar-e-mail-e-celular-da-Conta-Globo . 2- E-mail diferente do da assinatura ▪️ Confira se você está logando com o e-mail usado na assinatura; ▪️ Acesse meusprodutos.globo.com e verifique se o produto está ativo. ▪️ Se estiver suspenso ou cancelado, regularize sua assinatura. 3- Assinatura suspensa ou cancelada ▪️ Cancelada: refaça a assinatura em globoplay.globo.com/assine . ▪️ Suspensa: clique aqui https://ajuda.globo.com/s/article/Minha-assinatura-esta-suspensa-O-que-fazer para saber como regularizar. 4- Paguei e minha assinatura não foi liberada ▪️ Débito em conta: liberação em até 3 dias úteis após o débito método de pagamento sujeito a disponibilidade ; ▪️ Cartão de crédito: normalmente imediato, mas pode levar algumas horas dependendo da operadora do cartão; ▪️ Se o prazo passou, entre em contato com o Atendimento dos Produtos Globo e parceiros clicando aqui https://ajuda.globo.com/s/article/Atendimento-dos-Produtos-Globo-e-parceiros . 5- Acabei de assinar e não consigo assistir ▪️ Confira se o pagamento foi validado veja os prazos acima ; ▪️ Confirme se seu e-mail foi confirmado veja como clicando aqui https://ajuda.globo.com/s/article/Como-confirmar-e-mail-e-celular-da-Conta-Globo .

Question 2

Código de erro ID-1002 - O CPF informado já está em uso

Accepted Answer

Esse aviso aparece quando o CPF informado já foi validado anteriormente em uma outra Conta Globo . Após a validação, o CPF fica vinculado exclusivamente à conta utilizada naquele momento, não sendo possível validá-lo novamente em um cadastro diferente. Como resolver? Verifique se você está acessando a mesma Conta Globo usada no momento da validação ou da votação. Se estiver conectado a uma conta diferente, o sistema não reconhecerá a validação do CPF, e a mensagem continuará sendo exibida. Importante saber: O Voto Único pode ser realizado apenas uma vez por janela de votação . Caso o Voto Único já tenha sido utilizado, você ainda pode participar normalmente por meio do Voto da Torcida , que não possui limite de votos. Ainda não utilizei o Voto Único. O que fazer? Faça login utilizando o e-mail informado na mensagem de erro. Não sei qual e-mail está vinculado ao meu CPF Você pode consultar quais e-mails estão associados ao seu CPF: 1\. Acesse glo.bo/recuperar-conta 2\. Preencha seu nome completo e data de nascimento, e clique em “ Próximo ”; 3\. Informe seu celular com DDD e avance em “ Próximo ”; 4\. Você receberá um código por SMS que deve inserir na tela de recuperação; 5\. Pronto! As contas vinculadas aos seus dados serão exibidas. Basta escolher a desejada para seguir. Não tenho acesso à conta vinculada ao meu CPF Nesse caso, será necessário recuperar o acesso à conta já existente: 1\. Acesse globo.com/senha ; 2\. Insira o seu e-mail da Conta Globo que deseja recuperar; 3\. Clique em " Enviar "; 4\. Acesse a caixa do e-mail exibido na tela; 5\. Clique no e-mail com o assunto " Clique para recuperar sua senha "; 6\. Clique em " Recuperar senha "; 7\. Crie uma nova senha e clique em " Salvar senha ".

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