Q: Qual o limite de bagagens?

<p <br/ </p <p <span style="font-size: 11.0pt;color: black;" Dentro do ônibus no porta embrulho são permitidas apenas bolsas e mochilas sem rodinhas e </span <span style="font-size: 11.0pt;color: 202020;" o limite de peso é de <b cinco quilos</b .</span </p <p <span style="font-size: 11.0pt;color: 202020;" No bagageiro o limite de peso é de <b trinta quilos</b e o volume não deve ultrapassar </span <span style="font-size: 11.0pt;color: black;" 300 decímetros cúbicos 0,3 metros cúbicos . A dimensão máxima permitida ao volume é 1 metro. As malas são etiquetadas pelos motoristas e ou despachante e você receberá um ticket de identificação para cada uma. Ao final da viagem, basta entregar o ticket ao motorista ou despachante e retirar sua bagagem.</span <span style="color: black;" </span </p <p <span style="font-size: 11.0pt;color: black;" Itens esportivos bicicletas, prancha de surf, patinete, patins etc. e instrumentos musicais violão, guitarra, baixo etc. só serão transportados em caixa, plástico bolha ou bolsa para transporte case .</span </p <p <span style="font-size: 11.0pt;color: black;" A cobrança do excesso de bagagem é feita conforme consta a Resolução 1.432 de 26 de abril de 2006.</span </p

Q: Como trocar a data e horário da minha passagem?

<p <span style="font-size: 11pt;" A </span <span style="font-size: 11pt;" troca só será efetuada se o cliente se manifestar com antecedência </span <span style="font-size: 11pt;" mínima de 3 três horas em relação ao horário da partida da </span <span style="font-size: 11pt;" viagem, mediante pagamento da diferença de valores se houver.</span </p <p <font color=" 000000" <font face="Calibri" <font size="2" style="font-size: 11pt;" É necessário apresentar a documentação oficial com foto ou cópia autenticada e o bilhete de passagem intacto, ou o PDF no celular caso tenha adquirido através do site.</font </font </font </p <p <font color=" 000000" <font face="Calibri" <font size="2" style="font-size: 11pt;" Você deverá comparecer a um a de nossas agências, observando o horário de funcionamento.</font </font </font </p <p <br/ </p <p <br/ </p

Q: Bagagem extraviada

<p <font color=" 000000" <font face="Calibri" <font size="2" style="font-size: 11pt;" Orientamos que após o desembarque você compareça diretamente em nossa agência, caso a agência esteja fechada, deverá apresentar o problema ao motorista, ou comparecer na agência no dia seguinte, em todos os casos citados deverá ser feito o registro de danos e extravio de bagagem RDE apresentando o bilhete de passagem e o<br/ tíquete da bagagem extraviada.</font </font </font </p <p <br/ </p <p <br/ </p

Q: Bagagem danificada

<p <font color=" 000000" <font face="Calibri" <font size="2" style="font-size: 11pt;" Orientamos que após o desembarque você compareça diretamente em nossa agência para realizar a abertura do RDE Registro de danos e extravio de bagagem . Caso a agência esteja fechada, deverá apresentar o problema ocorrido ao motorista para que ele realize a abertura do RDE. </font </font </font <br/ </p <p <font color=" 000000" <font face="Calibri" <font size="2" style="font-size: 11pt;" Em casos de negativas, solicitamos que entre em contato no SAC 0800 728 0044 enquanto ainda estiver na localidade de desembarque para que possamos ajudar.</font </font </font </p <p <br/ </p <p <br/ </p

Q: Esqueci um pertence no ônibus

<p </p <div style="text-align: left;" <span style="font-size: 11pt;" Em casos de perda de objeto dentro do veículo, solicitamos que entre em </span <span style="font-size: 11pt;" contato no SAC 0800 728 0044 para abertura de um protocolo, que será</span </div <p <font face="Calibri" </font </p <div style="text-align: left;" <span style="font-size: 11pt;" encaminhado ao setor responsável na tentativa de localizar o objeto </span <span style="font-size: 11pt;" perdido.</span </div <p </p <p </p <div style="text-align: left;" <b style="font-size: 11pt;" OBS: </b <span style="font-size: 11pt;" É de responsabilidade da empresa apenas as bagagens que são </span <span style="font-size: 11pt;" despachadas no bagageiro.</span </div <p </p <p </p <p <br/ </p <p <br/ </p

Q: Quero remarcar minha passagem, o que devo fazer?

<p <font color=" 000000" <font face="Calibri" <font size="2" style="font-size: 11pt;" A passagem não utilizada, tem validade de um ano a contar a partir da data da primeira compra para remarcação de outra viagem na mesma linha, origem e destino, mediante pagamento da diferença de valor se houver.</font </font </font </p <p <font color=" 000000" <font face="Calibri" <font size="2" style="font-size: 11pt;" Sendo que em casos de viagens interestaduais além da diferença de valores há também uma multa de 20% a título de remarcação conforme resolução da ANTT, Nº 4.282 de 17 de Fevereiro de 2014.</font </font </font </p <p <font color=" 000000" <font face="Calibri" <font size="2" style="font-size: 11pt;" Nas linhas intermunicipais do Estado da Bahia, é cobrado 20% de multa de remarcação conforme Resolução da AGERBA Nº 36 de 20 de dezembro de 2019.</font </font </font </p <p <span style="font-size: 11pt;" Você </span <span style="font-size: 11pt;" deverá comparecer a um a de nossas agências, observando o horário </span <span style="font-size: 11pt;" de funcionamento.</span </p <p <br/ </p <p <br/ </p

Q: Devolvi a minha passagem e ainda não fui ressarcido

<p <br/ </p <!--StartFragment-- <p Em casos de compras através de dinheiro, cartão de débito, PIX ou boleto bancário conforme LEI 11975 de 07 de julho de 2009 art 2 Paragrafo Único da ANTT, a transportadora poderá realizar reembolso até 30 dias a partir da data do pedido.</p <p OBS: Em caso de devolução de compras através do cartão de débito no mesmo dia é feito estorno do valor, caso seja devolvido um dia</p <div após a compra seguirá critério a cima.<br/ <br/ </div <div Em casos de compras através do cartão de crédito o estorno dependerá do fechamento da sua fatura e do banco emissor. <br/ <br/ OBS: Caso tenha passado 30 dias após a devolução e ainda não tenha recebido o ressarcimento, solicitamos que entre em contato no SAC 0800 728 0044 para que possamos ajudar.<!--EndFragment-- <br/ <br/ <p <br/ </p </div

Q: Comprei a passagem no site e não recebi, o que fazer?

<p <font color=" 000000" <font face="Calibri" <font size="2" style="font-size: 11pt;" Você deverá inicialmente consultar o seu histórico de compras para confirmar se a compra foi finalizada corretamente, caso a mesma tenha sido finalizada, deverá entrar em contato no SAC 0800 728 0044 e solicitar o reenvio do bilhete de passagem para o e-mail.</font </font </font </p <p <br/ </p <p <br/ </p

Question 1

Qual o limite de bagagens?

Accepted Answer

<p <br/ </p <p <span style="font-size: 11.0pt;color: black;" Dentro do ônibus no porta embrulho são permitidas apenas bolsas e mochilas sem rodinhas e </span <span style="font-size: 11.0pt;color: 202020;" o limite de peso é de <b cinco quilos</b .</span </p <p <span style="font-size: 11.0pt;color: 202020;" No bagageiro o limite de peso é de <b trinta quilos</b e o volume não deve ultrapassar </span <span style="font-size: 11.0pt;color: black;" 300 decímetros cúbicos 0,3 metros cúbicos . A dimensão máxima permitida ao volume é 1 metro. As malas são etiquetadas pelos motoristas e ou despachante e você receberá um ticket de identificação para cada uma. Ao final da viagem, basta entregar o ticket ao motorista ou despachante e retirar sua bagagem.</span <span style="color: black;" </span </p <p <span style="font-size: 11.0pt;color: black;" Itens esportivos bicicletas, prancha de surf, patinete, patins etc. e instrumentos musicais violão, guitarra, baixo etc. só serão transportados em caixa, plástico bolha ou bolsa para transporte case .</span </p <p <span style="font-size: 11.0pt;color: black;" A cobrança do excesso de bagagem é feita conforme consta a Resolução 1.432 de 26 de abril de 2006.</span </p

Question 2

Como faço para devolver a minha passagem?

Accepted Answer

<p <span style="font-size: 11pt;" A </span <span style="font-size: 11pt;" devolução só será efetuada se o cliente se manifestar com</span </p <p <font color=" 000000" <font face="Calibri" <font size="2" style="font-size: 11pt;" antecedência mínima de 3 três horas em relação ao horário da partida da viagem, respeitando o horário de funcionamento da agência em que irá comparecer.</font </font </font </p <p <span style="font-size: 11pt;" Será </span <span style="font-size: 11pt;" cobrada uma multa de 5% a título de multa compensatória.</span </p <p <font color=" 000000" <font face="Calibri" <font size="2" style="font-size: 11pt;" É necessário apresentar a documentação oficial com foto ou cópia autenticada e o bilhete de passagem intacto, ou o PDF no celular caso tenha adquirido através do site.</font </font </font </p <p <span style="font-size: 11pt;" Em </span <span style="font-size: 11pt;" casos de passagens adquirida através do site, poderá realizar a </span <span style="font-size: 11pt;" devolução através do site conforme passo a passo nos vídeos </span <span style="font-size: 11pt;" abaixo.</span </p <p <span style="font-size: 11pt;" Passagem </span <span style="font-size: 11pt;" comprada no boleto ou PIX:</span </p <p <a href="https://www.youtube.com/watch?v=JCfmM6lcxtQ" <font color=" 0000ff" <font face="Calibri" <font size="2" style="font-size: 11pt;" <u https://www.youtube.com/watch?v=JCfmM6lcxtQ</u </font </font </font </a </p <p <span style="font-size: 11pt;" Passagem </span <span style="font-size: 11pt;" comprada no cartão de crédito:</span </p <p <a href="https://www.youtube.com/watch?v=-TOYaFP-byQ" <font color=" 0000ff" <font face="Calibri" <font size="2" style="font-size: 11pt;" <u https://www.youtube.com/watch?v=-TOYaFP-byQ</u </font </font </font </a </p <p <span style="font-size: 11pt;" OBS: </span <span style="font-size: 11pt;" Nas linhas intermunicipais do Estado da Bahia, é cobrado os 20% de </span <span style="font-size: 11pt;" multa na devolução conforme Resolução da AGERBA Nº 36 de 20 de </span <span style="font-size: 11pt;" dezembro de 2019.</span </p <p <br/ </p <p <br/ </p

Question 3

Como trocar a data e horário da minha passagem?

Accepted Answer

<p <span style="font-size: 11pt;" A </span <span style="font-size: 11pt;" troca só será efetuada se o cliente se manifestar com antecedência </span <span style="font-size: 11pt;" mínima de 3 três horas em relação ao horário da partida da </span <span style="font-size: 11pt;" viagem, mediante pagamento da diferença de valores se houver.</span </p <p <font color=" 000000" <font face="Calibri" <font size="2" style="font-size: 11pt;" É necessário apresentar a documentação oficial com foto ou cópia autenticada e o bilhete de passagem intacto, ou o PDF no celular caso tenha adquirido através do site.</font </font </font </p <p <font color=" 000000" <font face="Calibri" <font size="2" style="font-size: 11pt;" Você deverá comparecer a um a de nossas agências, observando o horário de funcionamento.</font </font </font </p <p <br/ </p <p <br/ </p

Question 4

Bagagem extraviada

Accepted Answer

<p <font color=" 000000" <font face="Calibri" <font size="2" style="font-size: 11pt;" Orientamos que após o desembarque você compareça diretamente em nossa agência, caso a agência esteja fechada, deverá apresentar o problema ao motorista, ou comparecer na agência no dia seguinte, em todos os casos citados deverá ser feito o registro de danos e extravio de bagagem RDE apresentando o bilhete de passagem e o<br/ tíquete da bagagem extraviada.</font </font </font </p <p <br/ </p <p <br/ </p

Question 5

Bagagem danificada

Accepted Answer

<p <font color=" 000000" <font face="Calibri" <font size="2" style="font-size: 11pt;" Orientamos que após o desembarque você compareça diretamente em nossa agência para realizar a abertura do RDE Registro de danos e extravio de bagagem . Caso a agência esteja fechada, deverá apresentar o problema ocorrido ao motorista para que ele realize a abertura do RDE. </font </font </font <br/ </p <p <font color=" 000000" <font face="Calibri" <font size="2" style="font-size: 11pt;" Em casos de negativas, solicitamos que entre em contato no SAC 0800 728 0044 enquanto ainda estiver na localidade de desembarque para que possamos ajudar.</font </font </font </p <p <br/ </p <p <br/ </p

Question 6

Esqueci um pertence no ônibus

Accepted Answer

<p </p <div style="text-align: left;" <span style="font-size: 11pt;" Em casos de perda de objeto dentro do veículo, solicitamos que entre em </span <span style="font-size: 11pt;" contato no SAC 0800 728 0044 para abertura de um protocolo, que será</span </div <p <font face="Calibri" </font </p <div style="text-align: left;" <span style="font-size: 11pt;" encaminhado ao setor responsável na tentativa de localizar o objeto </span <span style="font-size: 11pt;" perdido.</span </div <p </p <p </p <div style="text-align: left;" <b style="font-size: 11pt;" OBS: </b <span style="font-size: 11pt;" É de responsabilidade da empresa apenas as bagagens que são </span <span style="font-size: 11pt;" despachadas no bagageiro.</span </div <p </p <p </p <p <br/ </p <p <br/ </p

Question 7

Benefícios

Accepted Answer

<p <font color=" 000000" <font face="Calibri" <font size="2" style="font-size: 11pt;" <b 1 Como marco minha passagem através do ID Jovem?</b </font </font </font </p <p <font color=" 000000" <font face="Calibri" <font <span style="font-size: 11pt;" Pessoas com idade entre 15 quinze e 29 vinte e nove anos que pertence a </span <span style="font-size: 11pt;" família com renda mensal de até dois salários mínimos, inscrita </span <span style="font-size: 11pt;" no Cadastro Único para Programas Sociais do Governo Federal tem </span <span style="font-size: 11pt;" direito a marcação da passagem com beneficio do Jovem Baixa Renda. </span <span style="font-size: 11pt;" São disponibilizadas 2 poltronas gratuitas, 100% de desconto e 2 </span <span style="font-size: 11pt;" poltronas com 50% de desconto sendo que nos descontos não estão </span <span style="font-size: 11pt;" inclusos as tarifas de utilização dos terminais e os pedágios. A </span <span style="font-size: 11pt;" marcação será feita somente nas linhas interestaduais na classe </span <span style="font-size: 11pt;" convencional, sendo que é necessário comparecer em uma de nossas </span <span style="font-size: 11pt;" agências de vendas portando um documento que comprova a condição </span <span style="font-size: 11pt;" de Jovem Baixa Renda, conforme consta DECRETO Nº 8.537, DE 5 DE </span <span style="font-size: 11pt;" OUTUBRO DE 2015, e um documento oficial com foto ou xerox </span <span style="font-size: 14.6667px;" autenticado</span <span style="font-size: 11pt;" .</span </font </font </font </p <p <font color=" 000000" <font face="Calibri" <font <b style="font-size: 11pt;" 2 Como marco minha passagem através do </b <span style="font-size: 14.6667px;" <b beneficio</b </span <b style="font-size: 11pt;" idoso?</b </font </font </font </p <p <font color=" 000000" <font face="Calibri" <font size="2" style="font-size: 11pt;" Em viagens interestaduais o idoso com idade mínima de 60 anos e que possua renda mensal igual ou inferior a dois salários-mínimos tem direito à gratuidade no transporte rodoviário interestadual de passageiros. Sendo que são reservados 2 vagas com gratuidade 100%, caso estes assentos estejam preenchidos, o idoso terá direito ao<br/ desconto mínimo de cinquenta por cento do valor da passagem no veículo convencional Resolução nº 1.692, de 24/10/06 , sendo cobrado as taxa de embarque e pedágios quando houver.</font </font </font </p <p <font color=" 000000" <font face="Calibri" <font size="2" style="font-size: 11pt;" O idoso deverá comparecer em uma de nossas agências munido do documento oficial com foto ou xerox autenticado e um documento que comprove a renda.</font </font </font </p <p <font color=" 000000" <font face="Calibri" <font size="2" style="font-size: 11pt;" Atenção: Não marcamos gratuidade pelo site, pois é necessário apresentação de documentos para a concessão do benefício.</font </font </font </p <p <font color=" 000000" <font face="Calibri" <font <b style="font-size: 11pt;" 3 Como marco minha passagem através do </b <span style="font-size: 14.6667px;" <b beneficio</b </span <b style="font-size: 11pt;" deficiente?</b </font </font </font </p <p <font color=" 000000" <font face="Calibri" <font size="2" style="font-size: 11pt;" Linha Interestadual: Para solicitar o bilhete de passagem, a pessoa deverá apresentar um documento de identificação oficial e a carteira fornecida pelo Ministério dos Transportes. Verificar sempre a data de validade .</font </font </font </p <p <font color=" 000000" <font face="Calibri" <font size="2" style="font-size: 11pt;" O deficiente que tem o direito ao benefício de acompanhante, só será fornecido se constar na carteira a descrição & 34;NECESSIDADE DE ACOMPANHANTE& 34;.</font </font </font </p <p <font color=" 000000" <font face="Calibri" <font size="2" style="font-size: 11pt;" Linha Intermunicipal Estado Ceará: Disponibilizamos 2 poltronas em serviço convencional, mediante apresentação da carteira do passe livre intermunicipal fornecida pelo Departamento Estadual de Trânsito DETRAN/CE e documento de identidade.</font </font </font </p <p <font color=" 000000" <font face="Calibri" <font size="2" style="font-size: 11pt;" Linha Intermunicipal Estado Bahia: Disponibilizamos 2 poltronas em serviço convencional, mediante apresentação da carteira do passe livre intermunicipal quando o beneficiário estiver cadastrado no SJDHDS - Secretaria da Justiça, Direitos Humanos e Desenvolvimento Social documento de identidade.</font </font </font </p <p <font color=" 000000" <font face="Calibri" <font size="2" style="font-size: 11pt;" O deficiente que tem o direito ao benefício de acompanhante, só será fornecido se constar na carteira a descrição & 34;Direito a Acompanhante& 34; </font </font </font <span style="font-size: 11pt;" Linha Intermunicipal Estado Minas Gerais: Disponibilizamos 2 poltronas em </span <span style="font-size: 11pt;" serviço convencional, mediante apresentação do laudo médico e </span <span style="font-size: 11pt;" comprovante de rendimento ou carteira do SINDPASSE, mais um documento </span <span style="font-size: 11pt;" de identidade.</span </p <p <font color=" 000000" <font face="Calibri" <font size="2" style="font-size: 11pt;" Atenção: Não marcamos gratuidade pelo site, pois é necessário apresentação de documentos para a concessão do benefício.</font </font </font </p <p <br/ </p <p <br/ </p

Question 8

Quero remarcar minha passagem, o que devo fazer?

Accepted Answer

<p <font color=" 000000" <font face="Calibri" <font size="2" style="font-size: 11pt;" A passagem não utilizada, tem validade de um ano a contar a partir da data da primeira compra para remarcação de outra viagem na mesma linha, origem e destino, mediante pagamento da diferença de valor se houver.</font </font </font </p <p <font color=" 000000" <font face="Calibri" <font size="2" style="font-size: 11pt;" Sendo que em casos de viagens interestaduais além da diferença de valores há também uma multa de 20% a título de remarcação conforme resolução da ANTT, Nº 4.282 de 17 de Fevereiro de 2014.</font </font </font </p <p <font color=" 000000" <font face="Calibri" <font size="2" style="font-size: 11pt;" Nas linhas intermunicipais do Estado da Bahia, é cobrado 20% de multa de remarcação conforme Resolução da AGERBA Nº 36 de 20 de dezembro de 2019.</font </font </font </p <p <span style="font-size: 11pt;" Você </span <span style="font-size: 11pt;" deverá comparecer a um a de nossas agências, observando o horário </span <span style="font-size: 11pt;" de funcionamento.</span </p <p <br/ </p <p <br/ </p

Question 9

Devolvi a minha passagem e ainda não fui ressarcido

Accepted Answer

<p <br/ </p <!--StartFragment-- <p Em casos de compras através de dinheiro, cartão de débito, PIX ou boleto bancário conforme LEI 11975 de 07 de julho de 2009 art 2 Paragrafo Único da ANTT, a transportadora poderá realizar reembolso até 30 dias a partir da data do pedido.</p <p OBS: Em caso de devolução de compras através do cartão de débito no mesmo dia é feito estorno do valor, caso seja devolvido um dia</p <div após a compra seguirá critério a cima.<br/ <br/ </div <div Em casos de compras através do cartão de crédito o estorno dependerá do fechamento da sua fatura e do banco emissor. <br/ <br/ OBS: Caso tenha passado 30 dias após a devolução e ainda não tenha recebido o ressarcimento, solicitamos que entre em contato no SAC 0800 728 0044 para que possamos ajudar.<!--EndFragment-- <br/ <br/ <p <br/ </p </div

Question 10

Comprei a passagem no site e não recebi, o que fazer?

Accepted Answer

<p <font color=" 000000" <font face="Calibri" <font size="2" style="font-size: 11pt;" Você deverá inicialmente consultar o seu histórico de compras para confirmar se a compra foi finalizada corretamente, caso a mesma tenha sido finalizada, deverá entrar em contato no SAC 0800 728 0044 e solicitar o reenvio do bilhete de passagem para o e-mail.</font </font </font </p <p <br/ </p <p <br/ </p

Gontijo

Resumo da reputação da empresa

Ações da empresa

Precisa de ajuda?

Encontre respostas para as principais dúvidas sobre Gontijo

Perguntas frequentes (FAQ)

Qual o limite de bagagens?

Como faço para devolver a minha passagem?

Como trocar a data e horário da minha passagem?

Bagagem extraviada

Bagagem danificada

Esqueci um pertence no ônibus

Benefícios

Quero remarcar minha passagem, o que devo fazer?

Devolvi a minha passagem e ainda não fui ressarcido

Comprei a passagem no site e não recebi, o que fazer?

Fique por dentro das novidades no blog

Golpes no Dia dos Pais: aprenda a identificar ciladas antes de fechar a compra

Como saber se a loja é confiável antes de comprar o presente de Dia dos Pais?

Como usar a Inteligência Artificial para escolher o presente do Dia dos Pais com mais confiança

88% dos brasileiros têm medo de golpes com IA nas compras de Dia dos Pais — e o Reclame AQUI conta como não cair nessa