Olá! Tudo bem? 💚
Se o seu pedido consta como entregue, mas você não o recebeu, fique tranquilo: vamos te ajudar a resolver essa situação.
Nossas entregas são realizadas por transportadoras parceiras e pelos Correios. Como todo serviço de entrega terceirizado, eventualmente podem acontecer situações como uma baixa de entrega indevida ou alguma ocorrência durante o processo de transporte.
Como posso avisar que não recebi meu pedido?
Você pode nos informar de duas formas:
1 - Pelo link “Cadê Meu Pedido” ( https://guavaskin.cademeupedido.com.br/ ) : ao acessar o rastreamento, caso o pedido conste como entregue, você poderá selecionar a opção “Não recebi”. Essa informação inicia automaticamente o processo de acareação junto à transportadora.
Nossa equipe acompanha essas solicitações diariamente, realiza a abertura do chamado e acompanha o caso até a sua resolução. Quando a situação é solucionada, a atualização também pode ser acompanhada pelo próprio link de rastreamento.
2 - Pelo nosso WhatsApp: você também pode entrar em contato diretamente com a nossa equipe. Nesse caso, nós faremos o acionamento da transportadora e acompanharemos a ocorrência.
O que acontece depois que eu informo o problema?
Temos uma relação contratual com as transportadoras responsáveis pelas nossas entregas, e cada ocorrência segue um processo interno de apuração.
Ao recebermos a informação de que o pedido não foi recebido, a transportadora é acionada para verificar o que aconteceu junto à equipe responsável pela entrega. Esse processo pode envolver a conferência das informações de entrega e a apuração interna da ocorrência.
Por isso, é importante saber que existe um prazo para essa investigação, que dura entre 3 á 7 dias úteis. A transportadora precisa desse período para realizar as verificações internas e nos apresentar um retorno sobre o caso.
E se o pedido não for localizado?
Você não ficará desamparado. 💚
Nós acompanharemos a ocorrência junto à transportadora e buscaremos a melhor solução para o caso, respeitando os procedimentos estabelecidos em nossa relação contratual com a empresa responsável pela entrega.
Sabemos que receber a informação de que um pedido foi entregue quando você não o recebeu é uma situação extremamente chata. Por isso, nosso compromisso é acompanhar o caso de perto e não deixar você sem uma solução.
📩 E-mail: [email protected]
📞 WhatsApp: (48) 9205-8795
