Question 1

Os produtos Guava são hipoalergênicos?

Accepted Answer

Sim! Todos os produtos Guava são regularizados pela Anvisa e passam pelos testes dermatológicos e oftalmológicos necessários, sendo aprovados como hipoalergênicos e desenvolvidos para todos os tipos de pele, inclusive as mais sensíveis. No entanto, é importante lembrar que "hipoalergênico" significa que o produto possui menor probabilidade de causar alergias, mas não garante risco zero de reações. Cada organismo é único e pode apresentar sensibilidade a determinados ingredientes, inclusive aos de origem natural, como extratos de plantas e flores presentes em algumas de nossas fórmulas. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte, nossa equipe está à disposição de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h exceto feriados . 📲 WhatsApp: 48 9205-8795 📧 E-mail: contato@guavaskin.com.br mailto:contato@guavaskin.com.br

Question 2

Os produtos Guava servem para peles maduras?

Accepted Answer

Sim! Os produtos Guava podem ser utilizados por todos os tipos de pele, incluindo peles maduras. Nossas fórmulas contam com ativos de skincare que ajudam a manter a pele hidratada, confortável e com aparência saudável, além de proporcionar acabamento leve e natural. Como cada pele possui necessidades específicas, os resultados podem variar de pessoa para pessoa. Se tiver dúvidas sobre qual produto é mais indicado para você, nossa equipe terá prazer em ajudar. ✨ 📲 WhatsApp: 48 9205-8795 📧 E-mail: contato@guavaskin.com.br mailto:contato@guavaskin.com.br Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h exceto feriados .

Question 3

Como rastrear meu pedido?

Accepted Answer

Assim que seu pedido é enviado, o código de rastreio é encaminhado automaticamente para o e-mail cadastrado na compra e você pode rastreá-lo também em👇✨ https://guavaskin.cademeupedido.com.br/ https://guavaskin.cademeupedido.com.br/ O prazo para despacho do pedido é de até 48h úteis após a confirmação do pagamento. Após o envio, você poderá acompanhar a entrega diretamente pelo site da transportadora responsável utilizando o código informado ou em nosso site oficial. Orientamos também que verifique sua caixa de spam, lixo eletrônico e aba de promoções, pois em alguns casos o e-mail com o rastreio pode ser direcionado automaticamente para essas pastas. Caso o código de rastreio não seja localizado após esse prazo, é de extrema importância entrar em contato com nossa equipe para que possamos verificar o ocorrido e auxiliar da melhor forma possível. Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, exceto feriados. 📩 E-mail: contato@guavaskin.com.br 📞 WhatsApp: 48 9205-8795

Question 4

Meu pedido consta como entregue, mas não recebi. O que faço?

Accepted Answer

Olá! Tudo bem? 💚 Se o seu pedido consta como entregue, mas você não o recebeu, fique tranquilo: vamos te ajudar a resolver essa situação. Nossas entregas são realizadas por transportadoras parceiras e pelos Correios. Como todo serviço de entrega terceirizado, eventualmente podem acontecer situações como uma baixa de entrega indevida ou alguma ocorrência durante o processo de transporte. Como posso avisar que não recebi meu pedido? Você pode nos informar de duas formas: 1 - Pelo link “Cadê Meu Pedido” https://guavaskin.cademeupedido.com.br/ https://guavaskin.cademeupedido.com.br/ : ao acessar o rastreamento, caso o pedido conste como entregue, você poderá selecionar a opção “Não recebi”. Essa informação inicia automaticamente o processo de acareação junto à transportadora. Nossa equipe acompanha essas solicitações diariamente, realiza a abertura do chamado e acompanha o caso até a sua resolução. Quando a situação é solucionada, a atualização também pode ser acompanhada pelo próprio link de rastreamento. 2 - Pelo nosso WhatsApp: você também pode entrar em contato diretamente com a nossa equipe. Nesse caso, nós faremos o acionamento da transportadora e acompanharemos a ocorrência. O que acontece depois que eu informo o problema? Temos uma relação contratual com as transportadoras responsáveis pelas nossas entregas, e cada ocorrência segue um processo interno de apuração. Ao recebermos a informação de que o pedido não foi recebido, a transportadora é acionada para verificar o que aconteceu junto à equipe responsável pela entrega. Esse processo pode envolver a conferência das informações de entrega e a apuração interna da ocorrência. Por isso, é importante saber que existe um prazo para essa investigação, que dura entre 3 á 7 dias úteis. A transportadora precisa desse período para realizar as verificações internas e nos apresentar um retorno sobre o caso. E se o pedido não for localizado? Você não ficará desamparado. 💚 Nós acompanharemos a ocorrência junto à transportadora e buscaremos a melhor solução para o caso, respeitando os procedimentos estabelecidos em nossa relação contratual com a empresa responsável pela entrega. Sabemos que receber a informação de que um pedido foi entregue quando você não o recebeu é uma situação extremamente chata. Por isso, nosso compromisso é acompanhar o caso de perto e não deixar você sem uma solução. 📩 E-mail: contato@guavaskin.com.br 📞 WhatsApp: 48 9205-8795

Question 5

Meu pedido não chegou. O que fazer?

Accepted Answer

Antes de tudo é importante consultar o rastreamento enviado por e-mail ou no link - https://rastreio.guavaskin.com/ https://rastreio.guavaskin.com/ para verificar se consta a entrega do produto ou se esta atrasado, caso tenha sido entregue, recomendamos verificar se a encomenda foi recebida por algum familiar, porteiro, vizinho ou outra pessoa que tenha acesso ao endereço de entrega. Caso não consiga localizar a encomenda ou tenha qualquer dúvidas sobre o seu rastreio, entre em contato direto com a nossa equipe pelos canais oficiais: 📲 WhatsApp: 48 9205-8795 📧 E-mail: contato@guavaskin.com.br mailto:contato@guavaskin.com.br Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h exceto feriados . Após o seu contato, abriremos uma solicitação junto à transportadora responsável para investigar o envio do pedido. O prazo de resolução dependerá da análise da transportadora, mas nossa equipe acompanhará o caso e prestará todo o suporte necessário e sem seu pedido você não irá ficar! 🙏

Question 6

Não consigo falar com o suporte. O que fazer?

Accepted Answer

Você pode entrar em contato com nossa equipe exclusivamente pelos canais oficiais: 📲 WhatsApp: 48 9205-8795 📧 E-mail: contato@guavaskin.com.br mailto:contato@guavaskin.com.br Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h exceto feriados . 📌 Importante: atendemos apenas pelos canais informados acima. Outros números ou meios de contato não são contatos oficiais da marca.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Os produtos Guava são hipoalergênicos?

Os produtos Guava servem para peles maduras?

Como rastrear meu pedido?

Meu pedido consta como entregue, mas não recebi. O que faço?

Meu pedido não chegou. O que fazer?

Não consigo falar com o suporte. O que fazer?

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