Guava Skincare

Os produtos Guava são hipoalergênicos?

Sim! Todos os produtos Guava são regularizados pela Anvisa e passam pelos testes dermatológicos e oftalmológicos necessários, sendo aprovados como hipoalergênicos e desenvolvidos para todos os tipos de pele, inclusive as mais sensíveis. No entanto, é importante lembrar que "hipoalergênico" significa que o produto possui menor probabilidade de causar alergias, mas não garante risco zero de reações. Cada organismo é único e pode apresentar sensibilidade a determinados ingredientes, inclusive aos de origem natural, como extratos de plantas e flores presentes em algumas de nossas fórmulas. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte, nossa equipe está à disposição de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados). 📲 WhatsApp: (48) 9205-8795 📧 E-mail: [email protected]

10/06/2026

Como rastrear meu pedido?

Assim que seu pedido é enviado, o código de rastreio é encaminhado automaticamente para o e-mail cadastrado na compra e você pode rastreá-lo também em👇✨ https://guavaskin.cademeupedido.com.br/ O prazo para despacho do pedido é de até 48h úteis após a confirmação do pagamento. Após o envio, você poderá acompanhar a entrega diretamente pelo site da transportadora responsável utilizando o código informado ou em nosso site oficial. Orientamos também que verifique sua caixa de spam, lixo eletrônico e aba de promoções, pois em alguns casos o e-mail com o rastreio pode ser direcionado automaticamente para essas pastas. Caso o código de rastreio não seja localizado após esse prazo, é de extrema importância entrar em contato com nossa equipe para que possamos verificar o ocorrido e auxiliar da melhor forma possível. Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, exceto feriados. 📩 E-mail: [email protected] 📞 WhatsApp: (48) 9205-8795

Meu pedido consta como entregue, mas não recebi. O que faço?

Olá! Tudo bem? 💚 Se o seu pedido consta como entregue, mas você não o recebeu, fique tranquilo: vamos te ajudar a resolver essa situação. Nossas entregas são realizadas por transportadoras parceiras e pelos Correios. Como todo serviço de entrega terceirizado, eventualmente podem acontecer situações como uma baixa de entrega indevida ou alguma ocorrência durante o processo de transporte. Como posso avisar que não recebi meu pedido? Você pode nos informar de duas formas: 1 - Pelo link “Cadê Meu Pedido” ( https://guavaskin.cademeupedido.com.br/ ) : ao acessar o rastreamento, caso o pedido conste como entregue, você poderá selecionar a opção “Não recebi”. Essa informação inicia automaticamente o processo de acareação junto à transportadora. Nossa equipe acompanha essas solicitações diariamente, realiza a abertura do chamado e acompanha o caso até a sua resolução. Quando a situação é solucionada, a atualização também pode ser acompanhada pelo próprio link de rastreamento. 2 - Pelo nosso WhatsApp: você também pode entrar em contato diretamente com a nossa equipe. Nesse caso, nós faremos o acionamento da transportadora e acompanharemos a ocorrência. O que acontece depois que eu informo o problema? Temos uma relação contratual com as transportadoras responsáveis pelas nossas entregas, e cada ocorrência segue um processo interno de apuração. Ao recebermos a informação de que o pedido não foi recebido, a transportadora é acionada para verificar o que aconteceu junto à equipe responsável pela entrega. Esse processo pode envolver a conferência das informações de entrega e a apuração interna da ocorrência. Por isso, é importante saber que existe um prazo para essa investigação, que dura entre 3 á 7 dias úteis. A transportadora precisa desse período para realizar as verificações internas e nos apresentar um retorno sobre o caso. E se o pedido não for localizado? Você não ficará desamparado. 💚 Nós acompanharemos a ocorrência junto à transportadora e buscaremos a melhor solução para o caso, respeitando os procedimentos estabelecidos em nossa relação contratual com a empresa responsável pela entrega. Sabemos que receber a informação de que um pedido foi entregue quando você não o recebeu é uma situação extremamente chata. Por isso, nosso compromisso é acompanhar o caso de perto e não deixar você sem uma solução. 📩 E-mail: [email protected] 📞 WhatsApp: (48) 9205-8795

20/08/2026

Meu pedido não chegou. O que fazer?

Antes de tudo é importante consultar o rastreamento enviado por e-mail ou no link -> (https://rastreio.guavaskin.com/ ) para verificar se consta a entrega do produto ou se esta atrasado, caso tenha sido entregue, recomendamos verificar se a encomenda foi recebida por algum familiar, porteiro, vizinho ou outra pessoa que tenha acesso ao endereço de entrega. Caso não consiga localizar a encomenda ou tenha qualquer dúvidas sobre o seu rastreio, entre em contato direto com a nossa equipe pelos canais oficiais: 📲 WhatsApp: (48) 9205-8795 📧 E-mail: [email protected] Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados). Após o seu contato, abriremos uma solicitação junto à transportadora responsável para investigar o envio do pedido. O prazo de resolução dependerá da análise da transportadora, mas nossa equipe acompanhará o caso e prestará todo o suporte necessário e sem seu pedido você não irá ficar! 🙏

Não consigo falar com o suporte. O que fazer?

Você pode entrar em contato com nossa equipe exclusivamente pelos canais oficiais: 📲 WhatsApp: (48) 9205-8795 📧 E-mail: [email protected] Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados). 📌 Importante: atendemos apenas pelos canais informados acima. Outros números ou meios de contato não são contatos oficiais da marca. As mensagens são respondidas por ordem de chegada . Em períodos de maior volume, o retorno pode levar um pouco mais de tempo, mas faremos o possível para atender você o quanto antes.