Problemas com o CPF/Documento de identificação

Cadastrei o CPF/Documento de identificação errado

Se você cadastrou ou está utilizando a plataforma com um número de CPF/Documento de identificação incorreto, é necessário que você atualize o quanto antes, garantindo que esteja tudo certo com a sua conta e que você possa se candidatar para as vagas das nossas empresas parceiras.

🖇️ Como atualizar o meu perfil?

Caso você não tenha acesso à sua conta, envie uma solicitação para a nossa equipe de suporte, que irá ajudá-lo(a) a regularizá-la.

Aparece a mensagem de ‘Documento de identificação já cadastrado’, o que fazer?

Se você está visualizando essa mensagem, significa que o seu CPF/Documento de identificação já está vinculado a uma conta na Gupy com um e-mail diferente do que você está tentando cadastrar. No nosso sistema, só é possível que você tenha uma conta vinculada ao seu CPF/Documento de identificação para garantir que ninguém utilize os seus dados, e que você mantenha apenas um perfil pessoal para se candidatar as vagas das empresas que utilizam a plataforma. Essa mensagem pode aparecer, principalmente, de duas formas:

1. Você já se cadastrou na plataforma e está tentando se cadastrar novamente com um e-mail diferente: Se o seu CPF/Documento de identificação já estiver vinculado a uma conta e você tentar cadastrá-lo novamente, verá a mensagem de documento de identificação já cadastrado. Nesse caso, você deverá tentar o acesso com o mesmo e-mail que você cadastrou.

2. Você fez login na plataforma a partir de uma rede social e está tentando se cadastrar novamente: Quando você seleciona fazer login na plataforma a partir de uma rede social (Google ou LinkedIn), mesmo que você não tenha uma conta, seu cadastro é realizado automaticamente. Para esse tipo de cadastro, seu CPF/Documento de identificação não fica salvo na plataforma e é preciso entrar no seu perfil e adicioná-lo. Caso você realize um novo cadastro na plataforma, com um e-mail diferente do atrelado à sua rede social e adicione o CPF/Documento de identificação, você duplicará sua conta. Dessa forma, você terá duas contas, mas apenas uma atrelada ao seu CPF/Documento de identificação, o que causará a inutilização da conta criada inicialmente a partir de uma rede social. Se for o seu caso, envie uma solicitação ao nosso time de suporte informando o e-mail da conta que você deseja utilizar, e nossa equipe fará o ajuste para você.

ℹ️ Importante: Sempre que você quiser se candidatar para uma nova vaga, mesmo que de uma empresa diferente da que você se candidatou anteriormente, é preciso utilizar a mesma conta, fornecendo o mesmo e-mail e senha de cadastro para acessar.

Não consigo recuperar a senha pelo CPF/Documento de identificação

Se você está tentando recuperar a sua senha pelo CPF/Documento de identificação e não está conseguindo, tente também pelo seu endereço de e-mail ou SMS.

🖇️ Como redefinir a minha senha?

Acho que estão utilizando meu CPF/Documento de identificação

Caso você identifique que outra pessoa está usando seu CPF/Documento de identificação, você precisa entrar em contato com o nosso time de suporte, informando o número do seu CPF/Documento de identificação, sua data de nascimento e seu nome completo.

Nós contamos com uma série de medidas que visam a segurança dos seus dados na nossa plataforma, inclusive, para garantir que ninguém se passe por você. Quando detectamos formas indevidas de acesso, solicitamos a revisão dos dados e, em último caso, desativamos a conta.

Por que a Gupy precisa do número do meu CPF/Documento de identificação?

Precisamos dessa informação para identificar você em nossa plataforma e garantir a segurança do seu acesso, assegurando que não tenham outras pessoas se passando por você ou utilizando suas informações pessoais. Mas, fique tranquilo(a): nossos times cuidam muito bem dessas informações e seguem todas as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Nunca coletamos dados pessoais desnecessários e não trataremos suas informações de quaisquer outras formas que não as especificadas em nosso Aviso de Privacidade do Gupy Recrutamento e Seleção para Candidatos.

📥 Ficou com alguma dúvida? Acesse nossa central de ajuda para pessoas candidatas e envie sua solicitação. Se nossa resposta inicial não resolver seu caso, basta responder ao e-mail para ser direcionado(a) a um(a) de nossos(as) agentes.

⏳ Prazo de retorno: 8 a 24 horas úteis.

🕛 Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados nacionais).

🖇️ Como abrir uma solicitação para pessoas candidatas?