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O consumidor avaliou o atendimento dessa empresa como REGULAR. A nota média nos últimos 6 meses é 6.8/10.

Desempenho de H&M

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Esta empresa recebeu 1127 reclamações.
Ícone de certo ou correto para reclamações recebidas.
Respondeu 88.3% das reclamações recebidas.
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129 reclamações aguardando resposta.
Ícone de estrela para reclamações avaliadas e nota média da empresa.
482 reclamações avaliadas, e a nota média dos consumidores
é 5.21.
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Dos que avaliaram, 57.5% voltariam a fazer negócio.
Ícone de certo ou correto para porcentagem de resolução das reclamações recebidas.
A empresa resolveu 75.9% das reclamações recebidas.
Ícone de relógio para tempo médio de resposta.
O tempo médio de resposta é 10 dias e 21 horas.
Os dados correspondem ao período de 01/02/2026 a 31/07/2026

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Reclamações

Produtos errados recebidos e falta de resposta sobre reembolso

Número do pedido *****. Foi a minha primeira compra na HM do Brasil, ao abrir a caixa, todos os produtos estavam errados...

Não respondidaHá 5 horas
Atraso no reembolso e falta de informações sobre itens devolvidos

Fiz a devolução de 2 itens do do meu pedido ***** que foram devolvidos e confirmada a entrega pelo correio no CD no dia 24/07...

Não respondidaHá 12 horas
Não fazem o estorno de valor de peça devolvida

Boa noite. Meu pedido *****Devolvi uma blusa no valor de r$ 71,43, de uma compra no valor total de 1.360,00. O...

Não respondidaHá 12 horas
Produto não entregue e chamado encerrado indevidamente

fiz uma compra, foi informado que foi entregue mas nao foi. Abri um chamado (ticket 184351 ) analisaram e informaram que foi ...

Não respondidaHá 13 horas
Cancelamento indevido de pedidos pagos e limite do cartão comprometido

Olá! Gostaria de registrar minha insatisfação com o cancelamento dos meus pedidos ***** e *****.Ambos os pedidos ti...

Não respondidaHá 13 horas
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