Question 1

Atraso na entrega

Accepted Answer

Olá! Tudo bem? Que bom poder te ajudar! : Não se preocupe se você está enfrentando um atraso na entrega do seu pedido. Sabemos o quanto é importante para você receber os produtos no prazo, e estamos aqui para te ajudar! Se o prazo de entrega passou ou se, ao rastrear seu pedido no link da nossa transportadora parceira, você perceber que o status de entrega não está sendo atualizado, entre em contato com o nosso time de atendimento pelo WhatsApp abaixo. WhatsApp: 31 988152105 Nossa equipe está disponível para resolver a situação na hora e garantir que seu pedido seja entregue o quanto antes. Estamos acompanhando de perto e cuidando de cada detalhe para sua experiência ser a melhor possível. Não hesite em nos chamar, estamos aqui para te atender! Atenciosamente, Equipe Hidratei

Question 2

Como rastrear meu pedido Hidratei?

Accepted Answer

Ei, Beleza? 😊💙 Primeiramente, parabéns por garantir seus produtos! A partir daqui se inicia a sua história com nossa marca e com nosso trabalho e agradecemos imensamente a confiança e preferência! 🥰 Gostaríamos de te passar algumas informações que podem te ajudar durante sua experiência de compra: \- Após a aprovação do pagamento, solicitamos até 3 dias úteis para processar e despachar seus pedidos \- Sua Nota Fiscal e demais informações de rastreio são enviadas ao seu e-mail cadastrado no ato da compra! É sempre importante conferir no SPAM para ficar por dentro de tudo sobre seu pedido! \- Você também poderá rastrear seu pedido através do link abaixo, utilizando o código de rastreio que está na sua nota fiscal no campo chave de acesso: https://www.loggi.com/rastreador/ \- Se ficar com alguma dúvida ou tiver qualquer problema com seu pedido, nossa equipe de suporte estará pronta para lhe ajudar em nossos canais de atendimento! Estamos no WhatsApp, 31 988152105 Desde já, desejamos muito sucesso em sua rotina de cuidados diários com a Hidratei! Abraços!

Question 3

Estorno e reembolso - Como é feita a devolução do meu dinheiro no cancelamento da compra?

Accepted Answer

A devolução do dinheiro poderá acontecer de duas formas: estorno, no caso de pagamentos pelo cartão de crédito ou reembolso direto na conta, para os pagamentos feitos via Pix ou boleto bancário. \- Cartão de crédito: o estorno será processado e deverá constar em até duas faturas. Não nos responsabilizamos por procedimentos internos, soluções de problemas e prazos estipulados pelas operadoras do cartão. \- Pix: o estorno será feito em até 72 horas para a conta bancária vinculada ao Pix utilizado para o pagamento. \- Boleto bancário: o reembolso será feito na conta bancária do titular do pedido em até 30 dias úteis. Se o titular do pedido não possuir conta bancária, a pessoa deverá preencher um formulário indicando a conta de terceiros para depósito, juntamente com o envio de documentos pessoais e assinatura.

Question 4

Posso trocar um produto que eu não gostei?

Accepted Answer

Sim! Se você se arrependeu da compra, você tem até 7 dias - contados a partir da data de recebimento do produto - para entrar em contato com o nosso suporte https://api.whatsapp.com/send?phone=5531981144486&text=Ol%C3%A1!%20Preciso%20de%20ajuda%20com%20um%20dos%20produtos%20da%20linha%20pet. 31 98815-2105 e solicitar o reembolso.

Question 5

Como utilizar o cupom de desconto no site?

Accepted Answer

Na finalização da sua compra, selecione a opção para ver o resumo dos produtos adicionados ao seu carrinho e, logo abaixo, terá o campo “Cupom”. Informe o código do seu cupom e pronto! Importante: para que o cupom funcione, garanta que você está seguindo todas as regras de utilização.

Question 6

Como acompanhar o status/rastreio do meu pedido?

Accepted Answer

Para acompanhar onde está o seu pedido, acesse o site de rastreio https://lp.limpatinha.com.br/rastreio/ https://app.expedido.com.br/rastreio/hidratei, informe o seu CPF ou o CPF de quem realizou a compra e verifique todos os detalhes da entrega.

Question 7

É possível alterar o endereço de entrega após realizar a compra?

Accepted Answer

Sim, mas essa alteração deve ser feita junto a transportadora e antes do pedido entrar em rota de entrega. Se o pedido já estiver em rota de entrega, entre em contato com o nosso suporte https://api.whatsapp.com/send?phone=5531981144486&text=Ol%C3%A1!%20Preciso%20de%20ajuda%20com%20um%20dos%20produtos%20da%20Imunehair. 31 98815-2105 para que possamos te ajudar. Para as compras feitas com os nossos parceiros, busque pela opção de alterar o endereço de entrega do produto no site em que você realizou a compra. Valide, pois cada site possui uma regra, mas qualquer problema entre em contato com a gente.

Question 8

Meu pedido conta como entregue, mas eu não recebi

Accepted Answer

Não se preocupe! Entre em contato com o nosso suporte https://api.whatsapp.com/send?phone=5531981144486&text=Ol%C3%A1!%20Preciso%20de%20ajuda%20com%20um%20dos%20produtos%20da%20linha%20pet. 31 98815-2105 para que possamos abrir na transportadora um registro de acareação – termo utilizado quando um pacote consta como entregue, mas o destinatário não o recebeu – e, caso conste que o pacote foi extraviado, o produto será reenviado em até 6 dias 3 dias para acareação e até 3 para preparação do reenvio .

Question 9

Recebi um produto diferente do comprado, o que devo fazer?

Accepted Answer

Antes de tudo, lamentamos pelo ocorrido. Caso tenha acontecido com você, entre em contato com o nosso suporte https://api.whatsapp.com/send?phone=5531981144486&text=Ol%C3%A1!%20Preciso%20de%20ajuda%20com%20um%20dos%20produtos%20da%20linha%20pet. 31 98815-2105 em até 5 dias úteis após o recebimento da mercadoria para solicitar a troca. Te enviaremos um código de autorização de postagem para que a logística reversa seja feita.

Question 10

Meu pedido está atrasado, o que fazer?

Accepted Answer

Caso seu pedido esteja atrasado, entre em contato com o suporte https://api.whatsapp.com/send?phone=5531981144486&text=Ol%C3%A1!%20Preciso%20de%20ajuda%20com%20um%20dos%20produtos%20da%20linha%20pet. 31 98815-2105 para que a nossa equipe entenda o motivo do atraso e peça prioridade na entrega. Dependendo da situação, o reenvio do pedido será solicitado.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Atraso na entrega

Como rastrear meu pedido Hidratei?

Estorno e reembolso - Como é feita a devolução do meu dinheiro no cancelamento da compra?

Posso trocar um produto que eu não gostei?

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Meu pedido conta como entregue, mas eu não recebi

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