Question 1

Como solicitar o reembolso de uma compra?

Accepted Answer

É possível solicitar o cancelamento da compra quando ela se encontra dentro do prazo de garantia. Para solicitar o reembolso da sua compra, acesse esta página https://refund.hotmart.com/? gl=1%2a13ec5ht%2a ga%2aMjk1OTc0MjgzLjE2NTc2MzU0MjM.%2a ga GQH2V1F11Q%2aMTY4MjUwOTMwNC4yMDAuMS4xNjgyNTE0ODUyLjU3LjAuMA.. e informe os seguintes dados: • Código da Transação : Você encontra este código no e-mail que recebeu com os detalhes de acesso ao produto. Ele terá duas letras e alguns números, por exemplo: HP00000000000001. • E-mail utilizado no momento da compra . • Verificação de segurança : Para confirmarmos que é você que está solicitando o reembolso, pediremos que insira o código que será encaminhado para o e-mail da compra. O sistema da Hotmart permite que Produtores as estabeleçam prazos de garantia incondicional, ou seja, que não dependem de critérios ou condições específicas. Esses prazos podem ser de 7, 15, 21 ou 30 dias para seus produtos, sendo que no Brasil o prazo mínimo é de 7 dias para compras online. Para vendas na Europa, os prazos são apenas de 15 ou 30 dias. O prazo de garantia é informado nos Termos de Compra, disponibilizados na página de pagamento. Caso já tenha realizado a compra, você pode verificar o prazo nas informações do produto, na área “ Minhas compras https://consumer.hotmart.com/purchase ”. ACOMPANHAMENTO DO REEMBOLSO Você pode acompanhar sua solicitação de reembolso aqui: https://hotm.art/89LoxXG https://hotm.art/89LoxXG . Após acessar a página, insira o código de transação e e-mail da compra. Em seguida, insira o código de verificação que será encaminhado para este email. Na página de acompanhamento, você encontrará o status do seu pedido de reembolso e as seguintes informações: Data de solicitação do reembolso; Prazo de recebimento do reembolso; Por onde o reembolso será feito; Data em que o reembolso foi processado; Para mais informações consulte o artigo Solicitar reembolso https://help.hotmart.com/pt-BR/article/solicitar-reembolso/360061973392 ou Acompanhar solicitação de reembolso https://help.hotmart.com/pt-BR/article/acompanhar-solicitacao-de-reembolso/4429522581901 . Ou entre em contato com nosso Suporte https://help.hotmart.com/pt-BR/contact-us . Nossa equipe estará à disposição para te auxiliar!

Question 2

Como cancelar uma assinatura

Accepted Answer

Para cancelar uma assinatura, siga os passos: 1\. Acesse https://consumer.hotmart.com. 2\. Selecione o produto. 3\. Selecione Configurar pagamento . 4\. Na próxima tela, clique em Cancelar sua assinatura . 5\. Confirme o processo clicando em Sim . A possibilidade de obter um reembolso de uma assinatura só se aplica à transação inicial de adesão ao produto, caso ela ainda esteja dentro do prazo de garantia cadastrado na Hotmart. Se a sua transação atender a esses requisitos, você pode consultar o artigo Como solicitar o reembolso de uma compra? https://help.hotmart.com/pt-br/article/360061973392/como-solicitar-o-reembolso-da-minha-compra- para obter mais informações sobre o processo. Lembrando que renovações não são novas compras, mas sim a continuidade de um produto contratado anteriormente. O cancelamento impede que ocorram renovações ao final da vigência do plano contratado, como, por exemplo, uma assinatura anual. Caso você tenha parcelado a assinatura com cartão de crédito, ainda receberá as parcelas restantes da recorrência até o prazo final do plano. Depois, não receberá mais cobranças. Para mais informações, consulte o artigo "Como cancelar uma assinatura" https://help.hotmart.com/pt-BR/article/como-cancelar-uma-assinatura/115002183968 ou entre em contato com nosso Suporte https://help.hotmart.com/pt-BR/contact-us . Nossa equipe estará à disposição para te auxiliar!

Question 3

Minha compra foi reembolsada, mas ainda aparecem valores na minha fatura

Accepted Answer

Quando você escolhe parcelar o valor no cartão de crédito, no ato do pagamento, e solicita o reembolso, a devolução do valor na sua fatura seguirá o processo da sua operadora de cartão. IMPORTANTE SABER: Os valores devolvidos aparecem na fatura como Hotmart e são identificados com um símbolo de negativo ou com a letra "C" de crédito na frente do valor. As compras parceladas podem ser reembolsadas das seguintes maneiras: • A operadora de cartão devolve o valor das parcelas já pagas e não cobra as demais parcelas; • A operadora devolve o valor total da compra e continua cobrando as parcelas normalmente de modo que o valor da devolução e da cobrança se anulam ; • A operadora de cartão adianta a cobrança de todas as parcelas e devolve o valor total da compra. Para saber qual procedimento sua operadora utiliza, você deve entrar em contato diretamente com a empresa. Apenas o titular da conta consegue essas informações, ok?

Question 4

Como cancelar minha assinatura Hotmart Pages e Send

Accepted Answer

O gerenciamento da assinatura dos produtos Pages e Send ocorre diretamente na tela Minhas Extensões, que pode ser acessada a partir do menu de 9 bolinhas dentro da conta Hotmart. Para cancelar sua assinatura nas Extensões da Hotmart, siga as instruções abaixo: 1\. Acesse sua conta na plataforma pelo link: https://app.hotmart.com/login. 2\. Clique no menu das 9 bolinhas no canto superior direito e, em seguida, clique em Minhas Extensões. 3\. Dentro de Minhas Extensões, localize a opção Informações da conta. 4\. Nessa tela, você verá informações sobre a assinatura e poderá realizar o cancelamento. Após o cancelamento você receberá um email automático com a confirmação da ação . Fique atento ao seu email. Lembrando que o reembolso só será realizado conforme as informações disponibilizadas nos Termos de Compra. Por fim, a sua conta retornará ao pacote gratuito após o final da vigência do seu pacote ou após o estorno , caso tenha. Para mais informações, consulte o artigo Como posso realizar o cancelamento da minha assinatura? https://help.extensoes.hotmart.com/hc/pt-br/articles/11815894135437-Como-posso-realizar-o-cancelamento-da-minha-assinatura

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Minha compra foi reembolsada, mas ainda aparecem valores na minha fatura

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