Question 1

CONVERSÃO PARA GÁS NATURAL

Accepted Answer

Agora ficou ainda mais fácil solicitar a conversão de gás do seu produto Itatiaia! Criamos um processo simples e prático para que você receba todas as informações sobre sua Ordem de Serviço com rapidez e segurança. Para fazer a solicitação, tenha em mãos a Nota Fiscal e a Etiqueta Branca , localizada na parte traseira do produto, e preencha o formulário disponível no link: https://bit.ly/conversao-de-gas https://bit.ly/conversao-de-gas . É importante conferir com atenção todos os dados antes de enviar, especialmente o e-mail e o telefone de contato, pois essas informações serão utilizadas para que possamos enviar as atualizações sobre sua solicitação. Após o envio do formulário, você receberá um código de confirmação. Em até 1 dia útil , sua solicitação será analisada e, assim que a Ordem de Serviço for aberta, todas as informações sobre o Serviço Autorizado Itatiaia responsável pelo atendimento serão encaminhadas para o e-mail informado no cadastro. O e-mail será enviado pela Central de Atendimento Itatiaia e poderá chegar também na caixa de spam ou lixeira, por isso, é importante verificar esses locais. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo número 0800 941 0144, disponível para ligações ou WhatsApp. Todos os fogões e cooktops Itatiaia são fabricados para uso com gás GLP, também conhecido como gás de botijão ou cilindro encanado. No entanto, oferecemos a primeira conversão para gás natural GN de forma gratuita dentro do período de garantia do produto. A instalação inicial, que inclui a fixação dos pés, conectar a mangueira e o adaptador à saída de gás, é de responsabilidade do consumidor . Vale lembrar que o gás natural possui densidade diferente do gás GLP, por isso os bicos injetores são específicos para cada tipo de gás, garantindo o uso eficiente e seguro, evitando desperdício e chamas muito altas. Caso sua residência utilize gás natural, poderá solicitar a conversão gratuitamente por meio do link informado. Um técnico autorizado do Serviço Autorizado Itatiaia será encaminhado até sua residência para realizar a substituição dos bicos injetores por peças originais compatíveis com gás natural, assegurando o funcionamento adequado e seguro do produto. Ressaltamos que a Itatiaia não realiza o serviço de instalação do produto, podendo o cliente contratar esse serviço separadamente com o mesmo posto autorizado que realizará a conversão ou com outro profissional de sua confiança. Caso opte por realizar a instalação com o mesmo técnico responsável pela conversão, poderá haver cobrança de um valor à parte , definido diretamente pelo prestador de serviço, sem qualquer vínculo ou interferência da Itatiaia nesse acordo.

Question 2

ASSISTÊNCIA TÉCNICA PARA ELETRO

Accepted Answer

Forno não acende: Se o forno do seu fogão não estiver acendendo, siga as orientações conforme o tipo de acendimento. Abra totalmente a porta do forno, gire o botão até a posição de chama máxima e acenda o fósforo. Aproxime-o do orifício de acendimento, empurre o botão e mantenha-o pressionado por cerca de 10 segundos. Solte o botão e verifique se a chama permanece acesa. Depois, ajuste a intensidade conforme desejar. Acendimento automático: Verifique se o produto está corretamente conectado à tomada e se há energia no local. Abra a porta do forno, gire o botão até a posição de chama máxima, mantenha-o pressionado e acione o interruptor de acendimento automático. Após acender, segure o botão por cerca de 10 segundos e, em seguida, solte-o. Confirme se a chama permanece acesa e ajuste conforme necessário. Dica de uso Para obter o melhor desempenho ao assar, pré-aqueça o forno por 15 minutos na temperatura máxima antes de iniciar o preparo. Sempre certificar de que os componentes de instalação registro e mangueira estão dentro da data de validade. Choque no fogão ou cooktop Caso perceba choques elétricos, verifique se o fio terra está instalado de acordo com a norma ABNT 14136/NBR-5410 e evite o uso de extensões ou benjamins. Se o produto tiver sido recentemente lavado ou estiver molhado, o choque pode estar relacionado à umidade acumulada nas partes internas. Nesses casos, mantenha o fogão desligado da tomada por aproximadamente 7 dias para que a umidade se dissipe completamente. Ao trocar a lâmpada do forno, sempre desconecte o produto da tomada. Durante a limpeza, evite que líquidos entrem nas partes internas e verifique se as velas ou eletrodos estão limpos e secos. Vazamento de gás Se houver suspeita de vazamento, não acione interruptores elétricos. Abra portas e janelas para ventilar o ambiente e feche a válvula do botijão ou o registro de gás. Certifique-se de que não há vazamentos nas mangueiras e utilize sempre mangueiras e reguladores aprovados pelo INMETRO, substituindo-os regularmente. Assistência técnica Se o problema persistir após essas verificações, entre em contato com nossa Assistência Técnica. Tenha em mãos a Nota Fiscal e as informações da etiqueta branca localizada na parte traseira do produto. Entre em contato através do 0800 941 0144 por WhatsApp ou ligação. O prazo máximo para atendimento é de 30 dias, mas as visitas costumam ocorrer antes. O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

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