Question 1

ASSISTÊNCIA TÉCNICA PARA MÓVEIS

Accepted Answer

Assistência Técnica para Móveis A assistência técnica para móveis da Itatiaia é realizada por meio do envio de peças diretamente ao endereço do consumidor. Informamos que a empresa não realiza visitas de montadores ou técnicos na residência. Para solicitar o envio da peça, é importante que o cliente identifique o componente necessário utilizando o manual de montagem do produto. As solicitações podem ser feitas pelos nossos canais oficiais de atendimento: WhatsApp: 0800 941 0144 Telefone ligação : 0800 941 0144 Nosso atendimento está disponível tanto por mensagem no WhatsApp quanto por ligação no mesmo número. Garantia Os móveis Itatiaia possuem garantia total de 12 meses , contados a partir da data da compra, sendo 3 meses de garantia legal e 9 meses de garantia contratual . A montagem, instalação e o projeto do ambiente não são de responsabilidade da Itatiaia . A montagem deve seguir rigorosamente as instruções presentes no manual de montagem que acompanha cada módulo. A garantia é válida em todo o território brasileiro , inclusive em regiões litorâneas. A Itatiaia reserva-se o direito de realizar alterações técnicas em seus produtos sem aviso prévio. Cuidados e Conservação Para manter seus móveis sempre bonitos e duráveis, siga estas orientações: Evite arrastar objetos sobre os armários, pois isso pode riscar ou danificar o acabamento. Antes de mover o produto, retire todos os itens do interior. Na limpeza, utilize apenas produtos neutros verifique no rótulo se está indicado “neutro” . Passe um pano levemente umedecido e seque em seguida. Nunca use saponáceos, esponjas de aço, produtos abrasivos ou à base de amoníaco. Evite forrar os armários com plásticos ou papéis coloridos , que podem manchar as superfícies. Guarde alimentos como sal, cebola, molhos e condimentos sempre bem embalados, pois substâncias ácidas podem danificar o material. Nos armários com pia, evite o contato direto e prolongado com a água nas demais partes do móvel. Procure também evitar a exposição direta ao sol ; o uso de cortinas ajuda a proteger e conservar o acabamento. Exclusões de Garantia A garantia não cobre: Danos causados por acidentes, mau uso, montagem incorreta ou transporte inadequado; Danos decorrentes de agentes externos, como inundações, incêndios ou umidade excessiva; Defeitos provocados pelo uso de produtos de limpeza não recomendados; Despesas de transporte, frete ou seguro; Problemas causados por ambientes com gases corrosivos, poeira, temperaturas extremas ou acidez; Instalações inadequadas de cubas, pias, mármores, granitos ou similares; Danos originados de instalações elétricas, hidráulicas ou de gás. A fixação correta dos armários depende da qualidade da parede onde serão instalados. A Itatiaia não se responsabiliza por danos causados por instalações realizadas em paredes inadequadas .

Question 2

ASSISTÊNCIA TÉCNICA PARA ELETRO

Accepted Answer

Forno não acende: Se o forno do seu fogão não estiver acendendo, siga as orientações conforme o tipo de acendimento. Abra totalmente a porta do forno, gire o botão até a posição de chama máxima e acenda o fósforo. Aproxime-o do orifício de acendimento, empurre o botão e mantenha-o pressionado por cerca de 10 segundos. Solte o botão e verifique se a chama permanece acesa. Depois, ajuste a intensidade conforme desejar. Acendimento automático: Verifique se o produto está corretamente conectado à tomada e se há energia no local. Abra a porta do forno, gire o botão até a posição de chama máxima, mantenha-o pressionado e acione o interruptor de acendimento automático. Após acender, segure o botão por cerca de 10 segundos e, em seguida, solte-o. Confirme se a chama permanece acesa e ajuste conforme necessário. Dica de uso Para obter o melhor desempenho ao assar, pré-aqueça o forno por 15 minutos na temperatura máxima antes de iniciar o preparo. Sempre certificar de que os componentes de instalação registro e mangueira estão dentro da data de validade. Choque no fogão ou cooktop Caso perceba choques elétricos, verifique se o fio terra está instalado de acordo com a norma ABNT 14136/NBR-5410 e evite o uso de extensões ou benjamins. Se o produto tiver sido recentemente lavado ou estiver molhado, o choque pode estar relacionado à umidade acumulada nas partes internas. Nesses casos, mantenha o fogão desligado da tomada por aproximadamente 7 dias para que a umidade se dissipe completamente. Ao trocar a lâmpada do forno, sempre desconecte o produto da tomada. Durante a limpeza, evite que líquidos entrem nas partes internas e verifique se as velas ou eletrodos estão limpos e secos. Vazamento de gás Se houver suspeita de vazamento, não acione interruptores elétricos. Abra portas e janelas para ventilar o ambiente e feche a válvula do botijão ou o registro de gás. Certifique-se de que não há vazamentos nas mangueiras e utilize sempre mangueiras e reguladores aprovados pelo INMETRO, substituindo-os regularmente. Assistência técnica Se o problema persistir após essas verificações, entre em contato com nossa Assistência Técnica. Tenha em mãos a Nota Fiscal e as informações da etiqueta branca localizada na parte traseira do produto. Entre em contato através do 0800 941 0144 por WhatsApp ou ligação. O prazo máximo para atendimento é de 30 dias, mas as visitas costumam ocorrer antes. O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

Question 3

PEDIDO, TRANSPORTE E ENTREGA

Accepted Answer

Para cancelar um pedido recém-realizado , basta entrar em contato com nossa equipe pelo número 0800 941 0144, disponível para ligações ou WhatsApp. Se o pedido não foi aprovado , os motivos mais comuns costumam estar relacionados a erro na digitação do número do cartão, divergência nos dados ou saldo insuficiente. Em compras parceladas, é importante lembrar que o limite do cartão precisa cobrir o valor total da compra, e não apenas o valor das parcelas. Nossa equipe está pronta para auxiliá-lo a na regularização. Em caso de dúvidas sobre o andamento da compra, você pode nos acionar pelos mesmos canais. Pedidos pagos com cartão de crédito podem ser cancelados mediante contato com o SAC. Além disso, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cancelamento pode ser solicitado em até sete dias corridos após o recebimento do produto. Mais detalhes sobre esse processo estão disponíveis em nossa Central de Atendimento. Após a finalização da compra, não é possível adicionar novos produtos ao mesmo pedido. Caso deseje incluir outros itens, basta realizar uma nova compra. O prazo de aprovação do pagamento varia conforme a forma escolhida: até 48 horas úteis para cartão e imediato para PIX. O acompanhamento do pedido pode ser feito pelo site, acessando “Meus Pedidos” “Visualizar”, onde é possível conferir todas as etapas até o despacho. Após o envio do produto, o rastreamento passa a ser feito diretamente no site da transportadora, e é necessário entrar em contato com nossa Central de Atendimento para solicitar o link de rastreio e acompanhar a entrega em tempo real. As compras realizadas em nosso site possuem cobrança de frete, exceto em promoções com isenção. A entrega está sujeita à disponibilidade para o CEP informado, e os prazos variam conforme a localidade. Antes de finalizar a compra, é possível consultar o prazo estimado de entrega diretamente no carrinho.

Question 4

CONVERSÃO PARA GÁS NATURAL

Accepted Answer

Agora ficou ainda mais fácil solicitar a conversão de gás do seu produto Itatiaia! Criamos um processo simples e prático para que você receba todas as informações sobre sua Ordem de Serviço com rapidez e segurança. Para fazer a solicitação, tenha em mãos a Nota Fiscal e a Etiqueta Branca , localizada na parte traseira do produto, e preencha o formulário disponível no link: https://bit.ly/conversao-de-gas https://bit.ly/conversao-de-gas . É importante conferir com atenção todos os dados antes de enviar, especialmente o e-mail e o telefone de contato, pois essas informações serão utilizadas para que possamos enviar as atualizações sobre sua solicitação. Após o envio do formulário, você receberá um código de confirmação. Em até 1 dia útil , sua solicitação será analisada e, assim que a Ordem de Serviço for aberta, todas as informações sobre o Serviço Autorizado Itatiaia responsável pelo atendimento serão encaminhadas para o e-mail informado no cadastro. O e-mail será enviado pela Central de Atendimento Itatiaia e poderá chegar também na caixa de spam ou lixeira, por isso, é importante verificar esses locais. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo número 0800 941 0144, disponível para ligações ou WhatsApp. Todos os fogões e cooktops Itatiaia são fabricados para uso com gás GLP, também conhecido como gás de botijão ou cilindro encanado. No entanto, oferecemos a primeira conversão para gás natural GN de forma gratuita dentro do período de garantia do produto. A instalação inicial, que inclui a fixação dos pés, conectar a mangueira e o adaptador à saída de gás, é de responsabilidade do consumidor . Vale lembrar que o gás natural possui densidade diferente do gás GLP, por isso os bicos injetores são específicos para cada tipo de gás, garantindo o uso eficiente e seguro, evitando desperdício e chamas muito altas. Caso sua residência utilize gás natural, poderá solicitar a conversão gratuitamente por meio do link informado. Um técnico autorizado do Serviço Autorizado Itatiaia será encaminhado até sua residência para realizar a substituição dos bicos injetores por peças originais compatíveis com gás natural, assegurando o funcionamento adequado e seguro do produto. Ressaltamos que a Itatiaia não realiza o serviço de instalação do produto, podendo o cliente contratar esse serviço separadamente com o mesmo posto autorizado que realizará a conversão ou com outro profissional de sua confiança. Caso opte por realizar a instalação com o mesmo técnico responsável pela conversão, poderá haver cobrança de um valor à parte , definido diretamente pelo prestador de serviço, sem qualquer vínculo ou interferência da Itatiaia nesse acordo.

Question 5

PRODUTOS

Accepted Answer

Diversidade: A Itatiaia é especializada na fabricação de cozinhas modulados. Esses móveis são construídos utilizando painéis de Aço ou de Madeira, seguindo modelos de formas e tamanhos padrões. Nossa linha de cozinhas é abrangente e inclui uma variedade de produtos, tais como armários aéreos, gabinetes balcões , paneleiros, nichos, e além disso, também produzimos uma linha de fogões cooktops e eletrodomésticos portáteis. Mantendo-se Atualizado com Nossos Produtos: Para estar sempre por dentro das novidades, você pode se cadastrar em nosso site. Ao fazer isso, você terá a opção de receber atualizações por e-mail, basta habilitar a opção de Newsletter no campo correspondente. Convidamos você a nos seguir em nossas redes sociais, como Facebook, Instagram e Youtube, para acompanhar em primeira mão as últimas novidades e lançamentos. Disponibilidade e Duração das Vendas Online: A venda dos produtos em nosso site perdura enquanto os estoques estão disponíveis. Como nossos produtos são mantidos em quantidades limitadas, eles podem se esgotar rapidamente. No entanto, garantimos que você será informado em tempo real sobre a disponibilidade dos produtos, permitindo que você esteja sempre atualizado e tome decisões informadas de compra. SITE OFICIAL: www.minhaitatiaia.com.br

Question 6

CADASTRO

Accepted Answer

Garantindo a Segurança de Suas Informações no Cadastro: Sua segurança é nossa prioridade absoluta ao realizar o cadastro. Asseguramos que seus dados nunca serão compartilhados ou vendidos a terceiros. Para mais detalhes, confira nossa Política de Privacidade e Segurança clicando em: https://www.minhaitatiaia.com.br/gestao-de-cookies-e-dados https://www.minhaitatiaia.com.br/gestao-de-cookies-e-dados Gerenciando Seu Cadastro de Forma Simples: Caso deseje excluir seu cadastro, saiba que é um processo simples. Entre em contato com nossa Central de Relacionamento através do telefone ou WhatsApp no número 0800 941 0144. Recuperando o Acesso à Sua Conta: No caso de ter esquecido sua senha, não há motivo para preocupação. Você pode recuperá-la acessando: Recuperar conta ou clicando no link "Esqueceu sua senha?" na página de login da conta do cliente. Siga as orientações e receberá um e-mail poderá chegar na caixa de SPAM ou lixeira contendo um link seguro para redefinir sua senha. Dados Essenciais para Sua Segurança: A coleta de dados durante o cadastro é fundamental para garantir a autenticidade e evitar possíveis fraudes. Além disso, essas informações são usadas para a emissão das notas fiscais das compras, documentos essenciais para solicitar trocas ou reparos de produtos, caso seja necessário. Tornando-se um Parceiro Autorizado Itatiaia: Se você tem interesse em se tornar um Serviço Autorizado Itatiaia, basta ligar para o número 0800 941 0144. Caso haja oportunidades em sua região, entraremos em contato para discutir futuras possibilidades. Vendas para CNPJ Atualmente, as compras realizadas diretamente em nosso site são faturadas apenas para CPF. Caso deseje realizar uma compra em nome de pessoa jurídica CNPJ , orientamos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo 0800 941 0144. Ao entrar em contato, selecione a opção "Venda Direta CNPJ" ou solicite o contato do Representante Comercial responsável pela sua região, que poderá fornecer todas as informações sobre condições comerciais, faturamento e disponibilidade dos produtos para empresas.

Question 7

DEVOLUÇÃO

Accepted Answer

Recebimento Incorreto: Se perceber que recebeu um produto diferente do que comprou na hora da entrega, recuse o recebimento. Faça uma anotação na nota fiscal ou comprovante de entrega explicando o problema. Entre em contato com a Central de Atendimento para resolver a situação. Caso note após o recebimento em até 7 dias corridos, contate-nos para iniciar a Devolução. Veja detalhes da política de devolução no link ou nos canais abaixo: Canais de Atendimento: Telefone: 0800 941 0144 WhatsApp: 0800 941 0144 Horário: Segunda a Sexta das 08:00 às 17:00 Exceto Feriados Cancelamento da Compra: Antes do envio, é possível cancelar internamente e estornar no mesmo método de pagamento da compra. Após o envio é necessário barrar a entrega, o que pode levar alguns dias. O estorno ocorre após a barragem ser concluída, no mesmo método de pagamento da compra. Devolução do Produto: Prazo de 7 dias corridos após o recebimento. Para devolução, contate-nos pelo 0800 941 0144 WhatsApp ou Ligação Produto deve estar na embalagem original e sem uso. Não pode mostrar sinais de montagem. Fotos/vídeo pré e pós-embalagem são necessários. Acompanhado de 1ª via da Nota Fiscal, manual e acessórios. Importante: Prazo de 7 dias para solicitar a devolução. Entre em contato para solicitar a devolução por arrependimento/desistência em até 7 dias. Endereço de retirada deve ser o mesmo de entrega original. Estorno ocorre no mesmo método de pagamento da compra, para o titular da compra e após a coleta. Reembolso: Boleto ou débito: Reembolso via DOC na conta corrente indicada. Mesmo CPF do titular do pedido. Crédito em conta em até 10 dias úteis após a retirada do produto. Cartão de crédito: Cancelamento com a Administradora do Cartão. Valor em até 02 faturas após análise técnica do produto.

Question 8

DÚVIDAS TÉCNICAS

Accepted Answer

Cuidados com Cooktops e Fogões Itatiaia Para garantir a segurança, o bom funcionamento e a durabilidade do seu produto, é importante seguir algumas orientações de uso, limpeza e conservação. Antes de realizar qualquer limpeza, certifique-se de que o cooktop ou fogão esteja desligado da tomada, com o fornecimento de gás interrompido e completamente frio. A limpeza deve ser feita com pano macio ou esponja não abrasiva, utilizando apenas água, detergente ou sabão neutro. Evite o uso de palha de aço, produtos abrasivos, solventes, cloro, ácidos ou substâncias inflamáveis, pois eles podem danificar o acabamento e comprometer o funcionamento do produto. Ao limpar os queimadores e trempes, verifique se não há resíduos obstruindo as saídas de gás. Após a higienização, todas as peças devem estar completamente secas antes da reutilização, garantindo o correto funcionamento e acendimento dos queimadores. Dificuldades no Acendimento Caso o produto apresente dificuldades para acender, confira se há energia elétrica na tomada, se o registro de gás está aberto e se os queimadores estão corretamente posicionados e totalmente secos. Também é importante verificar se o produto foi instalado de acordo com as orientações do manual. Persistindo qualquer irregularidade, recomendamos entrar em contato com um de nossos Postos de Serviço Autorizados para avaliação técnica. Utilização do Forno Para obter um melhor desempenho no preparo dos alimentos, recomenda-se realizar o pré-aquecimento do forno por aproximadamente 15 minutos antes do uso. O fogão também deve estar devidamente nivelado para garantir um cozimento uniforme. Evite abrir a porta do forno com frequência durante o preparo dos alimentos, pois isso pode causar perda de temperatura e interferir no resultado das receitas. A válvula de segurança presente nos fornos Itatiaia interrompe automaticamente o fornecimento de gás caso a chama seja apagada acidentalmente. Para garantir seu correto funcionamento, siga sempre as instruções de acendimento descritas no manual do usuário. Instalação e Segurança O produto deve ser instalado em local ventilado e seguro, respeitando as distâncias mínimas recomendadas pelo manual do usuário em relação a paredes, armários, móveis e materiais inflamáveis. Não recomendamos utilizar papel-alumínio para revestir a mesa do fogão ou o interior do forno, nem aplicar ceras automotivas ou produtos similares na limpeza, pois essas práticas podem causar danos permanentes ao acabamento. Também orientamos evitar arrastar o fogão durante movimentações e não instalar o produto imediatamente ao lado de refrigeradores ou equipamentos que gerem calor. Peças de Reposição e Assistência Técnica Peças e componentes originais podem ser adquiridos por meio da nossa rede de Assistência Técnica Autorizada, ou solicitando um orçamento diretamente em nosso SAC pelo 0800 941 0144. A utilização de peças originais é fundamental para preservar a segurança, o desempenho e a garantia do produto. Cuidados com Armários Itatiaia A correta conservação dos armários contribui para manter a aparência, a funcionalidade e a durabilidade do produto por muito mais tempo. A limpeza deve ser realizada com pano macio levemente umedecido e produtos de limpeza neutros. Após a limpeza, é importante secar completamente as superfícies para evitar o acúmulo de umidade. Não utilize esponjas de aço, sapólio, produtos abrasivos, solventes ou produtos à base de amoníaco, pois eles podem danificar o acabamento e comprometer a vida útil do móvel. Conservação da Estrutura Evite arrastar objetos sobre as superfícies dos armários, bem como exceder a capacidade de carga das prateleiras. Caso seja necessário movimentar o móvel, retire previamente todos os itens armazenados em seu interior. Também não é recomendável forrar as prateleiras com plásticos ou papéis coloridos, pois esses materiais podem reter umidade ou transferir pigmentação para as superfícies. Cuidados com Umidade e Exposição ao Sol Nos armários instalados próximos a pias, é importante evitar o contato prolongado com água e umidade. O excesso de água pode causar danos estruturais, manchas, corrosão ou comprometimento do acabamento, dependendo do material do produto. A exposição contínua à luz solar também deve ser evitada, pois pode provocar alterações de cor, brilho e aparência ao longo do tempo. Sempre que possível, utilize cortinas, persianas ou outros recursos para reduzir a incidência direta do sol. Armazenamento de Produtos Produtos como sal, cebola, ketchup, mostarda, produtos de limpeza e outras substâncias que possam causar vazamentos devem ser armazenados em recipientes adequados e bem vedados. O contato direto dessas substâncias com a superfície do móvel pode ocasionar manchas e danos ao acabamento. Seguindo essas recomendações, seu produto Itatiaia permanecerá conservado e com excelente desempenho por muito mais tempo. Em caso de dúvidas, conte sempre com nossos canais oficiais de atendimento e com nossa rede de Assistência Técnica Autorizada.

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