Bom
Para que serve uma vistoria?
Ao contratar qualquer seguro da Kakau, vamos pedir para você fazer uma vistoria 100% online. O papel da vistoria é nos ajudar a entender melhor o estado atual da sua bicicleta ou celular.
Ainda não está muito claro? Vamos te dar um exemplo! Caso você precise da ajuda da Kakau, no caso de uma quebra da tela do seu celular, a vistoria te ajuda a comprovar que, quando você contratou o seguro, essa tela estava intacta. Por isso, é muito importante fazer essa etapa: a vistoria te protege e ainda ajuda a agilizar a indenização!
Além de nos ajudar a entender se conseguimos proteger o seu bem tão querido.
Como fazer a vistoria?
Vamos enviar um SMS no celular cadastrado. É importante que seja o número telefônico do aparelho que será protegido pela Kakau, combinado? Ao clicar no link, você já vai ser direcionado para a vistoria.
No caso do seguro para celulares, você vai precisar de dois dispositivos, e um deles tem que ser o celular que vai ser protegido.
Na primeira etapa, você vai abrir o email que te enviamos, com um QR Code. Para fazer isso, use um outro dispositivo (pode ser um celular de um amigo, familiar ou o seu computador). Achou o email? Ótimo! Agora é só pegar o celular que você está protegendo com o seguro, e abrir a vistoria. Te enviamos o link por SMS. Abriu? Demais! Agora é só dar o start e apontar o celular para o QR Code.
Como eu sei se meu celular foi aprovado na vistoria?
Vamos enviar um email, assim que sua vistoria for avaliada, dizendo se o seguro foi aprovado ou não. Isso pode levar até 48 horas.
Meu celular foi aprovado! E agora?
Agora é só relaxar e aproveitar a proteção Kakau!
Meu celular não foi aprovado! E agora?
Puxa, sentimos muito por isso! O seguro pode ter sido negado por alguns motivos:
1. A vistoria não foi feita pelo aparelho cadastrado no seguro.
Você pode ter feito a vistoria de outro aparelho, ou de mais de um aparelho. Nesse caso, será necessário fazer o seguro novamente, pelo site da Kakau, e fazer a vistoria somente com o aparelho que será protegido, ok?
2. A vistoria não foi realizada.
Depois de fazer a contratação do seguro, você tem até dois dias para que a vistoria seja realizada. Caso não tenha dado tempo, não tem problema! É só fazer a assinatura novamente no site da Kakau e então fazer a vistoria.
3. O aparelho estava danificado.
Durante a vistoria, buscamos alguns danos no aparelho, que impossibilitam a contratação do seguro. Se a tela ou a traseira do aparelho está quebrada ou a câmera não está funcionando, infelizmente, não será possível fazer o seguro de quebra. Mas fique tranquilo! Você ainda pode contratar o seguro contra Roubo e Furto Qualificado.
Ainda restou alguma dúvida? É só chamar um atendente no chat, enviar uma mensagem no Whatsapp (11) 93281-4006 ou então nos contatar no email (
). Temos um time totalmente preparado para te ajudar! Será um prazer falar com você!