Question 1

Problemas com caução, como proceder?

Accepted Answer

Iremos depositar o valor da caução na conta cadastrada - associada ao CPF do titular. Contas de CNPJ não são aceitas. Lembre-se de manter seus dados bancários atualizados! Qual o prazo para a devolução da caução? O prazo de devolução é de até 90 dias 3 meses , contados a partir da data em que você devolver o carro definitivamente, encerrando o contrato com a Kovi. Como acompanho a devolução da minha caução? Para acompanhar a devolução da sua caução, siga este passo a passo: Acesse a Central do Motorista pelo link: https://motorista.kovi.com.br/ https://motorista.kovi.com.br/ e entre com seu CPF e código recebido por SMS/WhatsApp. Ao entrar na Central, clique em "Pagamentos" , que fica no lado esquerdo. Em seguida, selecione a opção "Estorno" . Na área de estorno, você terá acesso ao status da devolução e, quando realizado o estorno, ao comprovante bancário. Minha devolução da caução está atrasada, o que fazer? Caso não tenha recebido o estorno em até 90 dias: Acesse a Central do Motorista pelo link: https://motorista.kovi.com.br/ https://motorista.kovi.com.br/ e entre com seu CPF e código recebido por SMS/WhatsApp. Ao entrar na Central, clique na opção "Carteira Virtual" , que fica no lado esquerdo. Confirme se seus dados bancários estão corretos ou insira os dados, caso não tenha nenhum. Verifique se você tinha pendências/faturas não pagas e se a caução foi utilizada para pagá-las. Caso os dados bancários estejam corretos e nenhuma fatura pendente foi paga com a caução, entre em contato conosco pelo chat. Qual o valor da minha caução? O valor da caução varia de acordo com o plano e categoria do veículo contratado no momento da sua assinatura. Você pode consultar o valor pago na sua caução através da Central do Motorista, no menu "Pagamentos" , em "Pago". Não concordo com o valor que fui reembolsado, o que pode ter ocorrido? A caução é um valor que fica reservado como garantia do contrato. Se, ao encerrar o contrato, existirem faturas pendentes, a caução pode ser utilizada para quitar essas dívidas. 👉 Exemplos: ➔ Se você encerrou o contrato e ainda tinha uma fatura de semanal atrasada, esse valor pode ser descontado da caução. ➔ Se havia uma multa de trânsito registrada em seu carro e ainda não paga, também pode ser descontada da caução. ➔ Se havia uma cobrança por conta de avarias no veículo, não comparecimento em manutenção e/ou atraso para realização da manutenção preventiva, também podem ser descontadas da caução. Como conferir se foi isso que aconteceu: 1\. Acesse a Central do Motorista pelo link motorista.kovi.com.br http://motorista.kovi.com.br 2\. Entre com seu CPF e o código recebido por SMS/WhatsApp. 3\. Verifique se você tinha alguma fatura ou pendência em aberto, caso ela esteja paga, o valor da caução pode ter sido utilizado para pagá-la. Caso após observar suas cobranças você ainda não concorde, fale com a gente pelo WhatsApp 11 5026-1663 . O nosso time vai revisar o caso, analisar as evidências e, se for aplicável, a possibilidade de cancelar a cobrança.

Question 2

Porque estou sendo cobrado por Nota de Direção?

Accepted Answer

Como funciona e porque é cobrada a Nota de Direção? O veículo é equipado com um dispositivo que rastreia e transmite geolocalização e telemetria, permitindo monitoramento 24 horas por dia. Esse sistema identifica situações de risco, sinistros e o modo de condução do veículo. A nota de direção é calculada com base em quatro critérios: aceleração, frenagem, velocidade e curvas, com o objetivo principal de prevenir acidentes, promover um trânsito mais seguro e reduzir a necessidade de manutenções corretivas. Onde posso acompanhar a minha Nota de Direção? Acesse a Central do Motorista pelo link: https://motorista.kovi.com.br/ https://motorista.kovi.com.br/ lá, você pode acompanhar a evolução da sua nota atualizada, através do farol: Vermelho: Você precisa ajustar seu comportamento na direção urgentemente e será cobrado. Laranja: Você precisa ajustar seu comportamento na direção e será cobrado. Amarelo: Você precisa ajustar seu comportamento na direção, ainda não será cobrado. Verde: Você está dirigindo muito bem, parabéns! Não haverá cobranças. Azul: Você é um dos nossos melhores motoristas na direção, parabéns! Não haverá cobranças Fui cobrado de nota de direção e não concordo, o que devo fazer? Entre em contato com a nossa equipe de contestação via WhatsApp https://bit.ly/3OUUA8d para que possamos analisar seu caso e resolver o seu problema. Minha nota pode ser baixa por conta do modelo do carro? O rastreador não considera o modelo do carro para fazer a calibragem, as comparações são feitas pela região do cliente, o modelo de carro não interfere na nota. Minha nota pode ser baixa por estar região de curvas ou morros? Não. O rastreador considera a região para fazer a calibragem, pois a nota é calculada considerando a média da população daquela região. Isso quer dizer que, em uma região, com muitas curvas para esquerda, o peso de 1 curva para a esquerda ruim será menor que uma região com poucas curvas para a esquerda. Dicas de Ouro para ter uma boa nota de direção: Não é apenas a velocidade que faz a curva, mas sim a força com que é feita; Reduzir a velocidade com mais calma e evitar arrancadas na curva terão como resultado o aumento da nota. Estar em alta velocidade também impacta em ter menos tempo para frear de forma segura, portanto deve andar conforme o cenário via, trânsito, clima ; Arrancadas podem ter impacto no freio, caso seja o movimento seguinte a arrancada. Não apenas nas saídas, e sim o ganho de velocidade em “qualquer momento”.

Question 3

O que fazer para ter uma boa nota de direção?

Accepted Answer

Preste atenção nos seguintes pontos durante a direção: \- Aceleração : pise suavemente no acelerador para evitar arrancadas bruscas. \- Frenagem : reduza a velocidade gradualmente ao ver que o trânsito está parando ou antes de lombadas e valetas. \- Curvas : sempre reduza a velocidade antes de entrar numa curva. \- Velocidade : siga sempre em velocidade compatível com a via e as condições climáticas.

Question 4

Dúvidas sobre cobrança de avarias na sua Carteira do Motorista?

Accepted Answer

Fui cobrado após a locação e não concordo, o que devo fazer? Se você notar que a avaria cobrada já estava no veículo quando você o retirou, entre em contato com a nossa equipe via WhatsApp https://bit.ly/3OUUA8d 11 5026-1663 https://api.whatsapp.com/send/?phone=551150261663 para que possamos revisar o caso e realizar a reanálise. Esqueci de devolver um item do veículo na devolução por guincho, o que fazer? Em caso de esquecimento de entrega de algum acessório/item do veículo, no ato da devolução o motorista tem até 24hs para entrega de itens esquecidos. O que é considerado uma avaria? A avaria é qualquer dano estrutural ou estético ocorrido durante o período de locação, incluindo: Arranhões: Marcas superficiais na pintura ou superfície do veículo. Amassados: Deformações na lataria, com ou sem perda da pintura. Rachaduras ou Quebras: Danos em vidros, faróis, lanternas e retrovisores. Estofamento danificado: Rasgos, manchas ou desgaste excessivo. Componentes internos danificados: Quebras ou mau funcionamento de itens como ar-condicionado ou sistema de som. Itens faltantes: Ferramentas obrigatórias como manual do motorista, chave, etc. Como é realizada a análise de cobrança após a devolução? Ao devolver o veículo, será feita uma vistoria detalhada do estado do veículo. A equipe comparará o checklist de devolução com o checklist de entrega para identificar possíveis avarias. Atenção: Danos não visíveis durante a inspeção inicial podem ser detectados posteriormente em nossa oficina durante manutenções. Se o dano for causado por mau uso, os custos de reparo serão cobrados com base nos valores da oficina. Fui cobrado durante a locação e não concordo, o que devo fazer? Se você notar que a avaria cobrada já estava no veículo quando você o retirou, entre em contato com a nossa equipe via WhatsApp https://bit.ly/3OUUA8d 11 5026-1663 https://api.whatsapp.com/send/?phone=551150261663 para que possamos revisar o caso e realizar a reanálise. Como é analisada a cobrança de funilaria durante a locação? Quando o veículo for recebido para manutenção, um checklist de entrada será realizado para verificar eventuais avarias. Por isso, é essencial que você acompanhe todo o processo, garantindo que todos os itens estejam presentes e as condições gerais do veículo sejam confirmadas. Quais danos podem ser cobrados referente a funilaria durante a locação? Podem ser cobrados danos como: Capô: Amassado, riscado ou descascado, etc. Calotas: Quebradas, trincadas ou arranhadas, etc. Faróis: Quebrados, trincados ou com infiltração, etc. Para-choques: Quebrados, trincados ou arranhados, etc. Paralamas: Amassados, riscados ou descascados, etc. Portas: Amassadas, riscadas ou descascadas, etc.

Question 5

Como proceder em caso de sinistro?

Accepted Answer

Sofri um sinistro, o que fazer? Preencha o formulário de Aviso de Sinistro https://app.pipefy.com/public/form/d6IuWgQ5 e lembre-se de que o tempo limite para este aviso é 24 horas após o ocorrido. O time responsável tem até 7 dias úteis para fazer o primeiro contato. Não concordo com valor cobrado, onde resolver? Basta entrar em contato com a nossa equipe via WhatsApp https://bit.ly/3OUUA8d 11 5026-1663 https://api.whatsapp.com/send/?phone=551150261663 para que possamos revisar o caso e realizar a reanálise. O que fazer em casos de Roubo e Furto? Entre em contato imediatamente pelo nosso canal de emergências: 0800-555-5684 e nos informe sobre o ocorrido. Lembre-se de que o prazo máximo para comunicar o incidente é de 3 horas após o fato. Caso o aviso seja feito dentro desse prazo, o valor da cobrança será de R$1.500. Se a comunicação ocorrer após 3 horas, o valor será alterado para R$4.500. Caso o terceiro opte em não fazer os reparos com a Kovi, o valor da coparticipação será cancelado? A coparticipação do terceiro só é cancelada, se o mesmo realizar uma carta de próprio punho e firma reconhecida, informando o não interesse de realizar o reparo conosco e que não haverá acionamentos futuros para o ressarcimento do valor gasto para reparo do seu veículo.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Problemas com caução, como proceder?

Porque estou sendo cobrado por Nota de Direção?

O que fazer para ter uma boa nota de direção?

Dúvidas sobre cobrança de avarias na sua Carteira do Motorista?

Como proceder em caso de sinistro?

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