Question 1

Antes de fazer uma reclamação neste canal, como posso solicitar ajuda?

Accepted Answer

Antes de registrar o seu relato por este canal, você pode resolver sua dúvida ou solicitar ajuda por estes canais: Falar com uma de nossas lojas: Se o seu assunto for direto com uma unidade física, você pode falar com eles pelo WhatsApp. Todos os números atualizados estão disponíveis em nosso site: www.golev.com.br/contato http://www.golev.com.br/contato SAC, Ouvidoria ou Oficina Central: O atendimento para esses setores é feito somente via WhatsApp pelo número 21 98022-0130 . Basta mandar uma mensagem e escolher a opção desejada no menu. E-mail da Ouvidoria: Se preferir, você também pode enviar um e-mail diretamente para ouvidoria@golev.com.br . Nossos canais oficiais de atendimento estão sempre disponíveis nesta página: www.golev.com.br/contato http://www.golev.com.br/contato Nossa equipe está sempre à disposição e pronta para te ajudar com o que for preciso. Conta com a gente!

Question 2

Quais as garantias que a Lev oferece?

Accepted Answer

Bicicletas Novas: Quadro e Motor: 12 meses Bateria: 6 meses Bicicletas Seminovas: Quadro, Motor e Bateria: 3 meses Linha Onn: Quadro, Motor e Bateria: 12 meses Carregador: 6 meses Garantia de Serviços Prazo: 90 dias Cobertura: Todos os serviços realizados em nossas unidades, incluindo a instalação de acessórios. Cobre exclusivamente eventuais defeitos decorrentes do serviço prestado ou das peças substituídas. Exclusões: Danos causados por uso inadequado ou acidentes não estão cobertos. Condição para acionamento: É necessário realizar uma análise do produto e/ou serviço em uma de nossas lojas ou autorizadas para verificação. Informações Importantes Perda de Garantia Contamos com técnicos especializados e treinados diretamente pela fábrica. Por isso, fique atento à nossa regra de ouro: Intervenção de Terceiros: A execução de reparos, manutenções ou modificações por técnicos não autorizados implica na perda imediata da garantia . Recomendação: Realize serviços apenas em nossas unidades Lev ou em nossa rede de oficinas parceiras. Caso o equipamento passe por qualquer intervenção fora da rede oficial, o valor de eventuais reparos futuros será cobrado integralmente.

Question 3

Como faço meu cadastro com a Lev ou transfiro a propriedade?

Accepted Answer

Se a bicicleta foi comprada diretamente conosco: O cadastro é realizado automaticamente no momento da compra, sem necessidade de nenhuma ação adicional. Se a bicicleta foi comprada por meio de um revendedor ou parceiro autorizado: O cadastro pode ser realizado mediante o envio da nota fiscal para o WhatsApp do nosso SAC: 21 98022-0130. Em caso de transferência de titularidade: Se você comprou a bicicleta de um terceiro, a pessoa que vendeu deve acessar o nosso site, rolar até o rodapé da página e clicar em "Transferência de Propriedade" para iniciar o processo. É importante destacar que esse processo só pode ser iniciado pelo proprietário atual da bicicleta , ou seja, por quem está transferindo a titularidade. Caso tenha dúvidas durante o processo, disponibilizamos em nosso site um vídeo com o passo a passo da transferência para auxiliá-lo.

Question 4

Sobre nossas baterias:

Accepted Answer

Qual autonomia da bateria? A autonomia da bateria varia entre 25 a 30 km, dependendo das condições de uso, como a inclinação do terreno, o peso recebido pela bike e a calibragem dos pneus. Essa autonomia é ideal para deslocamentos urbanos, proporcionando praticidade e eficiência. Qual o tempo de vida útil da bateria? A vida útil da bateria das é de aproximadamente 20 a 24 meses, mas isso pode variar conforme o uso e os cuidados com a bateria. É importante recarregá-la regularmente e evitar que ela se descarregue completamente, pois isso pode prejudicar sua durabilidade. Não deixe a bateria sem carga por períodos longos mais de 15 dias . A bateria é inflamável e pode pegar fogo? As baterias utilizadas nas bicicletas elétricas da Lev são feitas com tecnologia de íon-lítio, que é segura quando utilizadas corretamente. É importante seguir as orientações de uso e manutenção, como não deixar a bateria descarregar completamente e utilizar apenas o carregador original. Além disso, evite expor a bateria a altas temperaturas ou a ambientes úmidos. Se você perceber qualquer sinal de dano ou anomalia na bateria, entre em contato imediatamente com o suporte da Lev. A segurança é sempre a nossa prioridade!

Question 5

Quais são as vantagens e benefícios de uma bike elétrica?

Accepted Answer

As bicicletas elétricas oferecem diversas vantagens e benefícios que podem transformar a sua experiência de mobilidade. A bicicleta elétrica é um meio de transporte mais prático, econômico e prazeroso. Você une a facilidade de mobilidade da bike com o fato de se locomover sem provocar suor ou esforço físico quando desejado . Além de evitar trânsito e não se preocupar em achar uma vaga, a bicicleta elétrica torna a vida cotidiana mais cômoda, os percursos mais dinâmicos e as experiências do dia a dia mais interessantes, contribuindo, desta forma, para o seu bem-estar. Nossas bicicletas elétricas oferecem uma alternativa de mobilidade que reduz a emissão de gases poluentes, contribuindo para um ambiente mais limpo e saudável. Além disso, estamos comprometidos em promover práticas que minimizem o desperdício e incentivem o uso consciente dos recursos naturais. Ao escolher uma bicicleta Lev, você não apenas adquire um meio de transporte prático e eficiente, mas também faz parte de um movimento em prol de um futuro mais sustentável. Outro benefício é a economia, já que o custo de operação de uma bicicleta elétrica é geralmente muito menor em comparação com carros, tanto em combustível quanto em manutenção.

Question 6

Qual o peso que as bikes suportam carregar?

Accepted Answer

Para garantir o melhor desempenho do motor, a durabilidade dos componentes e, acima de tudo, a sua segurança, o peso máximo recomendado varia de acordo com o modelo: Modelos Lev e Onn: até 120 kg . Modelo E-bike D: até 100 kg . Se tiver dúvidas sobre qual modelo se adapta melhor ao seu dia a dia, nossa equipe nas lojas está pronta para te ajudar a escolher! É só entrar em contato pelo WhatsApp da unidade mais próxima de você: https://www.golev.com.br/lojas https://www.golev.com.br/lojas ou pelo WhatsApp do nosso E-commerce 21 98022-0130.

Question 7

Como funciona o prazo de entrega?

Accepted Answer

O prazo de entrega pode variar de acordo com o modelo e a cor escolhida. Veja como funciona em cada caso: Lojas Físicas: Se você comprar em uma de nossas unidades, nossos colaboradores informarão o prazo estimado no momento da compra. Fique tranquilo: a loja sempre avisa os prazos iniciais e vai comunicando você conforme o andamento do pedido. Modelos a Pronta Entrega: Caso o produto escolhido esteja disponível a pronta entrega, a retirada ou o recebimento pode ser no mesmo dia ou combinada de acordo com a demanda da loja e a sua disponibilidade. Entregas Fora do Estado: Para compras enviadas para fora do estado do Rio de Janeiro, o prazo varia de acordo com o seu CEP e o tempo de transporte da transportadora terceirizada responsável. Qualquer dúvida sobre o status da sua entrega, nossa equipe estará pronta para te atualizar nos canais oficiais!

Question 8

Consigo testar os modelos?

Accepted Answer

Claro que sim! Você pode fazer um test ride gratuito em qualquer uma de nossas unidades. Estamos esperando por você para viver essa experiência! Para garantir que o modelo desejado esteja disponível, basta agendar o seu teste diretamente pelo WhatsApp com a loja de sua preferência. Você encontra o contato de todas as nossas unidades clicando aqui: https://www.golev.com.br/lojas https://www.golev.com.br/lojas Venha nos visitar :

Question 9

Minha bike foi furtada. Como posso comunicar?

Accepted Answer

Lamentamos muito pelo ocorrido. Saiba que, se tivermos qualquer novidade, entraremos em contato com você imediatamente. Para fazer o comunicado oficial, fale com o nosso time de atendimento por um dos canais abaixo: WhatsApp da Corregedoria: 21 99583-2043 E-mail: ouvidoria@golev.com.br Importante: Ao entrar em contato, por favor, envie o Boletim de Ocorrência BO . Dessa forma, conseguimos deixar o equipamento sinalizado em nosso sistema caso ele passe por alguma de nossas unidades. Pedido especial: Caso você consiga recuperar a sua bicicleta por outros meios, solicitamos que entre em contato conosco também para atualizarmos o status em nosso sistema. Estamos por aqui para dar todo o suporte necessário. Conte com a gente!

Question 10

Consigo manutenção aos finais de semana?

Accepted Answer

Nossas oficinas não funcionam aos finais de semana, mas você pode deixar sua bike em uma de nossas lojas para manutenção. No entanto, nossos especialistas só irão atendê-la a partir de segunda-feira. Nossas oficinas funcionam de segunda a quinta-feira, das 9h às 19h, e na sexta-feira, das 9h às 18h. Já nossa oficina central atende de segunda a quinta, das 9h às 18h, e na sexta-feira 8h às 17h. É válido lembrar que, aos sábados , todas as nossas unidades funcionam somente das 18h às 20h , e aos domingos, o horário depende da unidade. Você pode verificar essa informação em nosso site :

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Perguntas frequentes (FAQ)

Antes de fazer uma reclamação neste canal, como posso solicitar ajuda?

Quais as garantias que a Lev oferece?

Como faço meu cadastro com a Lev ou transfiro a propriedade?

Sobre nossas baterias:

Quais são as vantagens e benefícios de uma bike elétrica?

Qual o peso que as bikes suportam carregar?

Como funciona o prazo de entrega?

Consigo testar os modelos?

Minha bike foi furtada. Como posso comunicar?

Consigo manutenção aos finais de semana?

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