Question 1

Antes de fazer uma reclamação neste canal, como posso solicitar ajuda?

Accepted Answer

Antes de registrar o seu relato por este canal, você pode resolver sua dúvida ou solicitar ajuda por estes canais: Falar com uma de nossas lojas: Se o seu assunto for direto com uma unidade física, você pode falar com eles pelo WhatsApp. Todos os números atualizados estão disponíveis em nosso site: www.golev.com.br/contato http://www.golev.com.br/contato SAC, Ouvidoria ou Oficina Central: O atendimento para esses setores é feito somente via WhatsApp pelo número 21 98022-0130 . Basta mandar uma mensagem e escolher a opção desejada no menu. E-mail da Ouvidoria: Se preferir, você também pode enviar um e-mail diretamente para ouvidoria@golev.com.br . Nossos canais oficiais de atendimento estão sempre disponíveis nesta página: www.golev.com.br/contato http://www.golev.com.br/contato Nossa equipe está sempre à disposição e pronta para te ajudar com o que for preciso. Conta com a gente!

Question 2

Quais as garantias que a Lev oferece?

Accepted Answer

Bicicletas Novas: Quadro e Motor: 12 meses Bateria: 6 meses Bicicletas Seminovas: Quadro, Motor e Bateria: 3 meses Linha Onn: Quadro, Motor e Bateria: 12 meses Carregador: 6 meses Garantia de Serviços Prazo: 90 dias Cobertura: Todos os serviços realizados em nossas unidades, incluindo a instalação de acessórios. Cobre exclusivamente eventuais defeitos decorrentes do serviço prestado ou das peças substituídas. Exclusões: Danos causados por uso inadequado ou acidentes não estão cobertos. Condição para acionamento: É necessário realizar uma análise do produto e/ou serviço em uma de nossas lojas ou autorizadas para verificação. Informações Importantes Perda de Garantia Contamos com técnicos especializados e treinados diretamente pela fábrica. Por isso, fique atento à nossa regra de ouro: Intervenção de Terceiros: A execução de reparos, manutenções ou modificações por técnicos não autorizados implica na perda imediata da garantia . Recomendação: Realize serviços apenas em nossas unidades Lev ou em nossa rede de oficinas parceiras. Caso o equipamento passe por qualquer intervenção fora da rede oficial, o valor de eventuais reparos futuros será cobrado integralmente.

Question 3

Como faço meu cadastro com a Lev ou transfiro a propriedade?

Accepted Answer

Se a bicicleta foi comprada diretamente conosco: O cadastro é realizado automaticamente no momento da compra, sem necessidade de nenhuma ação adicional. Se a bicicleta foi comprada por meio de um revendedor ou parceiro autorizado: O cadastro pode ser realizado mediante o envio da nota fiscal para o WhatsApp do nosso SAC: 21 98022-0130. Em caso de transferência de titularidade: Se você comprou a bicicleta de um terceiro, a pessoa que vendeu deve acessar o nosso site, rolar até o rodapé da página e clicar em "Transferência de Propriedade" para iniciar o processo. É importante destacar que esse processo só pode ser iniciado pelo proprietário atual da bicicleta , ou seja, por quem está transferindo a titularidade. Caso tenha dúvidas durante o processo, disponibilizamos em nosso site um vídeo com o passo a passo da transferência para auxiliá-lo.

Question 4

Sobre nossas baterias:

Accepted Answer

Qual autonomia da bateria? A autonomia da bateria varia entre 25 a 30 km, dependendo das condições de uso, como a inclinação do terreno, o peso recebido pela bike e a calibragem dos pneus. Essa autonomia é ideal para deslocamentos urbanos, proporcionando praticidade e eficiência. Qual o tempo de vida útil da bateria? A vida útil da bateria das é de aproximadamente 20 a 24 meses, mas isso pode variar conforme o uso e os cuidados com a bateria. É importante recarregá-la regularmente e evitar que ela se descarregue completamente, pois isso pode prejudicar sua durabilidade. Não deixe a bateria sem carga por períodos longos mais de 15 dias . A bateria é inflamável e pode pegar fogo? As baterias utilizadas nas bicicletas elétricas da Lev são feitas com tecnologia de íon-lítio, que é segura quando utilizadas corretamente. É importante seguir as orientações de uso e manutenção, como não deixar a bateria descarregar completamente e utilizar apenas o carregador original. Além disso, evite expor a bateria a altas temperaturas ou a ambientes úmidos. Se você perceber qualquer sinal de dano ou anomalia na bateria, entre em contato imediatamente com o suporte da Lev. A segurança é sempre a nossa prioridade!

Question 5

Quais são as vantagens e benefícios de uma bike elétrica?

Accepted Answer

As bicicletas elétricas oferecem diversas vantagens e benefícios que podem transformar a sua experiência de mobilidade. A bicicleta elétrica é um meio de transporte mais prático, econômico e prazeroso. Você une a facilidade de mobilidade da bike com o fato de se locomover sem provocar suor ou esforço físico quando desejado . Além de evitar trânsito e não se preocupar em achar uma vaga, a bicicleta elétrica torna a vida cotidiana mais cômoda, os percursos mais dinâmicos e as experiências do dia a dia mais interessantes, contribuindo, desta forma, para o seu bem-estar. Nossas bicicletas elétricas oferecem uma alternativa de mobilidade que reduz a emissão de gases poluentes, contribuindo para um ambiente mais limpo e saudável. Além disso, estamos comprometidos em promover práticas que minimizem o desperdício e incentivem o uso consciente dos recursos naturais. Ao escolher uma bicicleta Lev, você não apenas adquire um meio de transporte prático e eficiente, mas também faz parte de um movimento em prol de um futuro mais sustentável. Outro benefício é a economia, já que o custo de operação de uma bicicleta elétrica é geralmente muito menor em comparação com carros, tanto em combustível quanto em manutenção.

Question 6

Qual o peso que as bikes suportam carregar?

Accepted Answer

Para garantir o melhor desempenho do motor, a durabilidade dos componentes e, acima de tudo, a sua segurança, o peso máximo recomendado varia de acordo com o modelo: Modelos Lev e Onn: até 120 kg . Modelo E-bike D: até 100 kg . Se tiver dúvidas sobre qual modelo se adapta melhor ao seu dia a dia, nossa equipe nas lojas está pronta para te ajudar a escolher! É só entrar em contato pelo WhatsApp da unidade mais próxima de você: https://www.golev.com.br/lojas https://www.golev.com.br/lojas ou pelo WhatsApp do nosso E-commerce 21 98022-0130.

Question 7

Como funciona o prazo de entrega?

Accepted Answer

O prazo de entrega pode variar de acordo com o modelo e a cor escolhida. Veja como funciona em cada caso: Lojas Físicas: Se você comprar em uma de nossas unidades, nossos colaboradores informarão o prazo estimado no momento da compra. Fique tranquilo: a loja sempre avisa os prazos iniciais e vai comunicando você conforme o andamento do pedido. Modelos a Pronta Entrega: Caso o produto escolhido esteja disponível a pronta entrega, a retirada ou o recebimento pode ser no mesmo dia ou combinada de acordo com a demanda da loja e a sua disponibilidade. Entregas Fora do Estado: Para compras enviadas para fora do estado do Rio de Janeiro, o prazo varia de acordo com o seu CEP e o tempo de transporte da transportadora terceirizada responsável. Qualquer dúvida sobre o status da sua entrega, nossa equipe estará pronta para te atualizar nos canais oficiais!

Question 8

Quais as diferenças entre a bateria de lítio e de chumbo?

Accepted Answer

As principais diferenças entre as baterias é o peso. Em qualidade, vida útil, tempo de recarga e autonomia elas são bastante similares. Bateria de chumbo: 15kg e tempo de recarga de 6 a 8h; Bateria de lítio: 5kg e tempo de recarga de 6 a 8h.

Question 9

A Lev possui serviço de assistência técnica?

Accepted Answer

Sim! Nós temos uma rede completa de assistência técnica para cuidar da sua Lev/Onn. No entanto, para receber o atendimento, existem algumas regras importantes de cadastro: Bikes compradas conosco ou parceiros: Todos os clientes que compraram diretamente em nossas lojas físicas, site ou revendedores autorizados já possuem o cadastro automático e podem utilizar nossos serviços. Bikes de segunda mão: Se você comprou a sua Lev de outra pessoa, é fundamental que tenha realizado o processo de transferência de titularidade . O atendimento nas oficinas só poderá ser realizado se o equipamento estiver devidamente registrado em seu nome no nosso sistema. Onde realizar o atendimento? Cidades com lojas Lev: Em nossas unidades físicas, contamos com oficinas integradas prontas para atender clientes cadastrados. Cidades sem lojas Lev: Não se preocupe! Você poderá receber atendimento de forma remota ou, dependendo da região, indicaremos uma oficina autorizada parceira credenciada. Lembrete importante Preservação da Garantia : Para garantir a sua segurança e o funcionamento ideal do seu equipamento, contamos com técnicos especializados e treinados diretamente pela fábrica. A execução de reparos, manutenções ou modificações por terceiros não autorizados implica a perda imediata da garantia . Caso o equipamento passe por qualquer intervenção fora da nossa rede oficial, o valor de eventuais reparos futuros será cobrado integralmente. Por isso, realize serviços apenas em nossas unidades ou parceiros. Consulte a lista completa de nossas lojas e oficinas autorizadas parceiras acessando:

Question 10

Vocês enviam para todo o Brasil?

Accepted Answer

Sim, fazemos envios para todos os estados do Brasil :

Lev Bicicletas

Resumo da reputação da empresa

Ações da empresa

Precisa de ajuda?

Encontre respostas para as principais dúvidas sobre Lev Bicicletas

Perguntas frequentes (FAQ)

Antes de fazer uma reclamação neste canal, como posso solicitar ajuda?

Quais as garantias que a Lev oferece?

Como faço meu cadastro com a Lev ou transfiro a propriedade?

Sobre nossas baterias:

Quais são as vantagens e benefícios de uma bike elétrica?

Qual o peso que as bikes suportam carregar?

Como funciona o prazo de entrega?

Quais as diferenças entre a bateria de lítio e de chumbo?

A Lev possui serviço de assistência técnica?

Vocês enviam para todo o Brasil?

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