Quando um pedido não é encontrado pela transportadora após o processo de acareação, é natural que surjam dúvidas sobre o que acontece a seguir. Para essas situações, contamos com um procedimento claro que garante uma resolução segura e alinhada às suas necessidades.
Soluções disponíveis após a confirmação do extravio
Assim que a transportadora confirma que não será possível localizar o pedido, nossa equipe entra em contato para apresentar as opções disponíveis. Você poderá escolher entre:
- Estorno do valor pago.
- Envio de um novo pedido, caso o produto ainda esteja disponível em estoque.
- Cupom de crédito para utilizar em uma nova compra no site.
Cada alternativa é explicada de forma transparente para que você selecione a que melhor atende ao seu caso.
Acompanhamento do início ao fim
Após a confirmação do extravio, nosso time de atendimento conduz todas as etapas do processo, garantindo clareza, orientação e agilidade. Estamos atentos a cada detalhe para que a solução escolhida seja aplicada da forma mais eficiente possível.
Canais oficiais de atendimento
Se precisar de suporte ou quiser acompanhar seu caso, nossos canais seguem à disposição:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (47) 2106-7460
Compromisso com uma resolução responsável
Tratamos situações de extravio com seriedade, transparência e responsabilidade. Nosso objetivo é oferecer uma solução consistente e que respeite a sua experiência com a LIVE!.