Para realizar a devolução do seu pedido acesse Aqui você troca fácil. Preencha todos os dados e envie a foto do produto. Se precisa de ajuda fale com a nossa equipe do SAC. A partir do envio do Formulário de Troca e Devolução, você deverá seguir instruções a respeito do procedimento de postagem do produto a ser devolvido e acompanhar todas as etapas da troca por e-mail.

Sim. Verifique as condições de parcelamento direto na loja ou com nossa equipe do SAC.

Sim!  Os produtos adquiridos na loja On-line podem ser trocados nas lojas físicas, com exceção do TECIDO que somente poderá ser trocado ou devolvido acessando a página Aqui você troca fácil  (quantidade maior que 2 metros). Observando os seguintes critérios abaixo para realizar a troca: ·         Apresentação da nota fiscal; ·         Produto na embalagem original sem violação; ·         Produtos com defeito serão analisados; ·         O vale crédito emitido na loja física somente pode ser utilizado nas lojas físicas; caso queira a devolução do valor acesse a página Aqui você troca fácil

Para produtos com defeito de qualquer segmento a troca é permitida observando os prazos descritos no Código de Defesa do Consumidor: 30 (trinta) dias para produtos perecíveis e 90 (noventa) dias para produtos não perecíveis.

95% dos pedidos chegam no prazo estimado, porém alguns pedidos podem ser entregues após a data estimada pelos motivos abaixo: ·         Endereço incompleto; ·         Problemas com o pagamento; ·         Problemas técnicos inesperados durante o processo do pedido; ·         Problemas ao acesso do local de entrega; Caso tenha algum problema com a sua entrega entre em contato com a nossa equipe do SAC.

Trabalhamos constantemente em melhorias ao atendimento dos nossos clientes. Para tanto investimos continuamente no treinamento dos nossos colaboradores. Teve algum problema com atendimento em nossas lojas? Fale com a nossa equipe do SAC.