Se a sua compra foi realizada através de alguma plataforma (Shopee, Amazon ou Mercado Livre) solicitamos que inicie uma conversa conosco através do seu pedido, desta forma conseguiremos acionar também à plataforma para lhe dar todo o suporte ou informação necessária. Caso sua compra tenha sido realizada através do nosso site próprio, solicitamos que inicie um contato conosco através de nosso whatsapp para que possamos lhe dar todo suporte necessário.

Existem 2 processos de devoluções distintos, se sua compra foi por alguma plataforma ou se foi por nosso site própio. Se você comprou pelo Mercado Livre, Shopee ou Amazon, a solicitação deverá ser exclusivamente através da sua compra nestes canais. Eles que irão analisar sua solicitação e gerar um código para devolução. Este processo não tem nosso envolvimento. Devoluções realizadas por esses canais SOMENTE deverão seguir as orientações da mesma. Não é autorizado ao comprador fazer a devolução da compra por conta própria. (Ex.: comprei um shampoo pela Amazon, quero devolvê-la e vou numa agência dos Correios fazer a postagem para a Manada.) Se você comprou através do nosso site próprio, a solicitação deverá ser através do nosso canal de atendimento (Whatsapp). Lá a atendente solicitará: imagem do produto a ser devolvido. Em seguida ela te enviará uma etique de postagem reversa.

Verifique por gentileza se a entrega ainda está no prazo para ser executada, caso não, você deverá seguir a seguinte orientação: Se você comprou pelo Mercado Livre, Shopee ou Amazon, você deverá iniciar uma conversa conosco exclusivamente através da sua compra nestes canais. Lá conseguiremos contatar a plataforma e te daremos todo suporte necessário: seja compreendendo junto à mesma sobre sua entrega ou lhe orientando a buscar o reembolso. Se você comprou através do nosso site próprio, você deverá iniciar uma conversa através do nosso canal de atendimento (Whatsapp). Lá conseguiremos contatar a transportadora responsável por sua entrega e te daremos todo suporte necessário: seja compreendendo junto à mesma sobre seu pedido ou lhe orientando a buscar o reembolso. Continuou com dúvidas? Nos chame em nossos canais de atendimento.

O estorno do pagamento (reembolso) será realizado a partir de um contato prévio conosco através na respectiva plataforma de compra: Se você comprou pelo Mercado Livre, Shopee ou Amazon, a solicitação deverá ser exclusivamente através da sua compra nestes canais. As plataformas não permitem que tenhamos acesso a dados pessoais dos clientes para movimentação financeira. Somente as plataformas podem realizar os reembolsos. Se você comprou através do nosso site próprio, a solicitação deverá ser através do nosso canal de atendimento (Whatsapp). Para compras em nosso site é necessário aguardar o retorno do produto ao nosso Centro de Distribuição; após isso, o estorno será processado conforme as regras abaixo: Cartão de crédito: Após o PAGAR.ME (nossa operadora de crédito atual) processar o estorno, o prazo para o limite voltar varia. Geralmente, aparece na fatura atual ou na próxima, podendo demorar até 30 ou 60 dias. Pix: O valor é devolvido automaticamente para a conta de origem, sendo muito mais rápido, comumente em até 24 horas após a confirmação. Mas vale lembrar que em compras no site o reembolso só será processado APÓS o produto devolvido chegar até nossa empresa e em perfeitas condições. Continuou com dúvidas? Nos chame em nossos canais de atendimento.

Neste caso, nossa orientação é ligar no SAC ou 0800 do fabricante do produto em questão, somente eles podem dar todo o suporte sobre qualidade e eficácia do produto adiquirido. Durante o contato a equipe da farmacovigilância de cada laboratório (formada por médicos veterinários) sanará quaisquer questões sobre o produto em si. Vale lembrar que a Manada só comercializa medicamentos ORIGINAIS e comprados com NOTA FISCAL. Ficou mais alguma dúvida? Entre em contato com nosso time de especialistas pelos canais de atendimento que iremos te auxiliar!