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Ótimo
ReputaçãoÓtimo
O consumidor avaliou o atendimento dessa empresa como ÓTIMO. A nota média nos últimos 6 meses é 8.0/10.

Desempenho de Mercado Pago

Ícone de megafone para reclamações que a empresa recebeu.
Esta empresa recebeu 54492 reclamações.
Ícone de certo ou correto para reclamações recebidas.
Respondeu 98.6% das reclamações recebidas.
Ícone de interrogação para reclamações aguardando resposta
734 reclamações aguardando resposta.
Ícone de estrela para reclamações avaliadas e nota média da empresa.
19291 reclamações avaliadas, e a nota média dos consumidores
é 6.99.
Ícone de aperto de mãos para empresas que voltariam a fazer negócios.
Dos que avaliaram, 75.3% voltariam a fazer negócio.
Ícone de certo ou correto para porcentagem de resolução das reclamações recebidas.
A empresa resolveu 80.7% das reclamações recebidas.
Ícone de relógio para tempo médio de resposta.
O tempo médio de resposta é 9 dias e 2 horas.
Os dados correspondem ao período de 01/12/2025 a 31/05/2026

Prevenção contra Golpes e Fraudes!

Prevenção contra Golpes e Fraudes!



Fique informado sobre os principais tipos de fraudes e aprenda a se proteger!

Saiba mais sobre as principais tentativas de fraude em circulação e descubra como reforçar a segurança dos seus dados.


Golpes em redes sociais: Muitos criminosos estão criando perfis falsos para publicar propagandas enganosas, como descontos exorbitantes ou serviços e benefícios falsos, a fim de atrair vítimas e roubar suas informações. Saiba como evitar esses golpes: 

  • • Mantenha-se cauteloso em relação a ofertas e benefícios exagerados;

  • • Analise os perfis de páginas e indivíduos (número de seguidores, tempo de existência, etc.);

  • • Jamais compartilhe suas senhas ou dados pessoais.

  • Golpes pelo WhatsApp: Nesse contexto, existem dois tipos de golpes predominantes.

No primeiro, o fraudador se faz passar por um funcionário e solicita informações pessoais.
No segundo, o golpista cria uma conta de WhatsApp falsa usando informações e fotos encontradas na internet. Saiba como se proteger:

  • • Evite exibir seu número de telefone pessoal em redes sociais. 

  • • Ative a autenticação em duas etapas em sua conta do WhatsApp. 

  • • Em caso de contato em nome do Itaú, retorne a ligação usando seu celular. 

  • • Mantenha confidenciais os códigos de autenticação e segurança.

  • Roubo de informações (phishing): Nesse tipo de golpe, os fraudadores se fazem passar por funcionários do Mercado Pago e enviam links por e-mail, SMS, WhatsApp ou em mensagens de redes sociais, instruindo-o a clicar para resolver supostas irregularidades, para obter seus dados. Siga estas orientações para se proteger: 

  • • Não clique em links, acesse o site digitando o endereço na barra do navegador. 

  • • Não utilize sua conta corrente ou cartão de crédito em computadores, ou redes públicas. 

  • • Em caso de contato ou link suspeito, entre em contato pelos canais oficiais. 

  • • Mantenha confidenciais seus dados bancários ao receber links.

Golpes online: Hoje em dia, é comum realizar diversas compras pela internet. Infelizmente, muitas fraudes ocorrem no momento das transações financeiras online. Confira algumas orientações para manter-se seguro:

  • • Evite realizar compras ou operações usando dispositivos que não sejam de sua propriedade. 

  • • Evite realizar operações via conexões Wi-Fi públicas.

  • • Sempre clique em "sair" ao encerrar sua sessão no site ou aplicativo do Mercado Pago para desconectar-se.


Esperamos que essas dicas ajudem na prevenção contra golpes e fraudes em nossas plataformas!




Atualizado em: 11/08/2023