Se você recebeu um e-mail do Mercado Pago informando um acesso em sua conta que você não reconhece ou ao acessar sua conta encontrou operações desconhecidas, siga o passo a passo abaixo para que nossa equipe de segurança possa te ajudar. Caso desconheça o acesso através do e-mail: Clique no botão de ‘’Não fui eu’’; Preencha o formulário. Caso desconheça uma operação: Clique na transação desconhecida; Depois, vá à seção “Preciso de ajuda” e escolha “Eu não reconheço esta transação”; Clique em "Fale conosco"; Por fim, escolha a melhor maneira para falarmos com você. Fale Conosco! Sempre que necessário, pode entrar em contato com a nossa central de atendimento!

Se ao entrar no app Mercado Pago ou abrir sua caixa de e-mails você for comunicado que sua conta foi suspensa e não sabe o motivo, entre em contato através do link de ‘’Fale Conosco’’ disponível na notificação da suspensão da sua conta. Vale lembrar que através desse link você entra em contato diretamente com nossa equipe de segurança para verificar o motivo do bloqueio. Fale Conosco! Sempre que necessário, pode entrar em contato com a nossa central de atendimento!

A primeira coisa que você deve fazer é entrar em contato com o vendedor para saber o que aconteceu. Caso não possa esperar mais, peça para o vendedor cancelar a compra e devolver seu dinheiro. O que posso fazer se o vendedor não me responder ou se não chegarmos a um acordo? Se você comprou pela sua conta Mercado Pago, ou seja, após ter iniciado sessão, pode abrir uma reclamação para podermos te ajudar. Para isso, basta visitar a seção Atividade, entrar no detalhe da transação e selecionar a opção "Tenho um problema". Fale Conosco! Sempre que necessário, pode entrar em contato com a nossa central de atendimento!

Para ter o recurso disponível na sua conta, é preciso manter um bom histórico na plataforma e usar a sua linha de crédito realizando os pagamentos até o vencimento das parcelas. Assim, quando o recurso estiver disponível, você será avisado(a) por notificação e e-mail. Para acessá-lo, basta ir na seção “Empréstimos” no app do Mercado Pago ou do Mercado Livre. Caso seu Empréstimo Pessoal tenha sido desativado, vale lembrar que além do uso da plataforma como descrito acima, fatores externos e seu comportamento de mercado influenciam na oferta de crédito. Caso você ainda não tenha a função de Empréstimo Pessoal ou teve o seu recurso desativado, não desanime! Periodicamente, realizamos novas análises e você poderá contar com essa opção futuramente para aproveitar os nossos serviços. Quanto mais utilizar a linha de crédito, mais chances terá de uma nova proposta. Fale Conosco! Sempre que necessário, pode entrar em contato com a nossa central de atendimento!

Se você usava o antigo aparelho ou número para gerar o código de segurança adicional, fique tranquilo(a)! Exclua o número antigo e vincule o novo número à sua conta acessando Minha Conta > Configurações > Segurança. Solicitaremos a senha da sua conta, caso não se recorde, poderá recuperá-la em “Esqueci minha senha”. Depois, deverá confirmar o código de verificação em dois passos: você pode recebê-lo por SMS, ligação ou WhatsApp. Caso também utilize o aplicativo Google Authenticator para gerar códigos, poderá escolher este método. Por último, poderá adicionar o novo número de telefone e confirmar por SMS para certificar que esteja correto. Fale Conosco! Sempre que necessário, pode entrar em contato com a nossa central de atendimento!

Não se preocupe, deixamos abaixo o passo a passo do que fazer quando isso acontece para ajudar você: ​ Nos contatar para avisar sobre o ocorrido. Clique aqui para comunicar a perda/roubo do seu dispositivo. Por segurança, bloquearemos sua conta para impedir movimentações; Durante a análise, removeremos todos os dispositivos conectados à sua conta e, em seguida, você poderá acessá-la normalmente de outros dispositivos. É importante saber: \- Ao preencher o formulário, bloquearemos sua conta por até 48 horas. Nesse período, estaremos trabalhando na sua segurança durante este prazo. Entraremos em contato com você através do seu e-mail cadastrado na conta; \- Se os dados não forem preenchidos nas próximas 24 horas, não conseguiremos analisar a situação e suas movimentações serão desbloqueadas e você poderá transacionar normalmente. \*\*Fale Conosco! \*\*Sempre que necessário, pode entrar em contato com a nossa central de atendimento!

Para fazer seu Pix de forma correta e segura, sugerimos que tome as devidas preocupações: Verifique os dados do recebedor antes de confirmar a transação; Confira o banco junto com a pessoa que receberá o valor; Desconfie de preços muito abaixo da média e atente para a possibilidade de golpes; Utilize o Mercado Livre e tenha seu dinheiro protegido pelo programa Compra Garantida; Nas transações via Pix o pagador fica responsável por inserir e verificar os dados de transferência, por isso é importante que só confirme a transação caso veja os dados corretos da conta. Após conferir os dados, pode aprovar o seu pagamento! \*\*Fale Conosco! \*\*Sempre que necessário, pode entrar em contato com a nossa central de atendimento!

Não se preocupe, deixamos abaixo o passo a passo para ajudar você: Como receber? Basta informar a chave cadastrada por você, e pronto! Ao preencher com essa chave, o sistema já completa todas as informações de sua conta. Como cadastrar? Você pode cadastrar quatro tipos diferentes de chaves: CPF (ou CNPJ), e-mail, número do celular, e chave aleatória (um combinando letras, números e símbolos, quando você não quer utilizar nenhuma chave com dado pessoal). Acesse seu aplicativo Mercado Pago e clique em 'Mais', depois, clique em 'Seu perfil' e em seguida em ‘Suas chaves Pix’; Clique em ‘Continuar’ para seguir com a criação da sua chave, e confirme sua identidade, caso você ainda não tenha feito esta validação antes; Escolha um dos dados já cadastrados para ser sua chave ou inclua um novo; Faremos a validação dessa chave te enviando um código, é só confirmar e pronto! Chave cadastrada e pronta para receber dinheiro com Pix. Como apagar? Acesse seu aplicativo Mercado Pago e clique no Menu (3 listras na parte superior (Android) ou inferior (iOS) da página); No Menu, clique em Seu perfil e em seguida em ‘Suas chaves Pix’; Selecione a chave que deseja excluir e clique em Excluir chave; Pediremos que confirme e use o segundo fator de segurança para que a exclusão aconteça. \*\*Fale Conosco! \*\*Sempre que necessário, pode entrar em contato com a nossa central de atendimento!

Quando precisar, você poderá alterar seu código de 4 dígitos e escolher um novo. Para isso, você deve seguir estas instruções: Entre em “Mais opções” na maquininha; Selecione a opção “Senha”; Escolha “Alterar senha”; Você deve inserir a senha atual, escolher a nova e confirmá-la. Pronto! Sua senha será alterada para a nova escolhida. \*\*Fale Conosco! \*\*Sempre que necessário, pode entrar em contato com a nossa central de atendimento!

Aceitando o empréstimo, o dinheiro é creditado na hora na sua conta do Mercado Pago. O que eu posso fazer com o dinheiro? Você pode usar o empréstimo para o que quiser, de diferentes formas: Com os apps do Mercado Livre e do Mercado Pago Pagar boletos Recarregar o celular Recarregar o vale-transporte Enviar dinheiro aos seus conhecidos sem custo e na hora. Com seu Cartão Mercado Pago Comprar em lojas virtuais e lojas físicas. Sacar dinheiro em qualquer caixa eletrônico da rede Banco24Horas. Se você ainda não tem o cartão, não espere mais! Peça o seu hoje mesmo, leva só alguns minutos e você poderá dispor do seu dinheiro como quiser. Quero meu cartão grátis Transfira o dinheiro para sua conta bancária sem custo Se você fizer a transferência antes das 15h, o valor é creditado na hora, após este horário, você o receberá em 1 dia útil. \*\*Fale Conosco! \*\*Sempre que necessário, pode entrar em contato com a nossa central de atendimento!