Microsoft

Minha conta Microsoft foi bloqueada/suspensa

Se você estiver tentado entrar em sua conta e recebeu uma mensagem informando que ela foi bloqueada, isso significa que a atividade associada à conta pode violar nossos Termos de Uso. Você deve seguir as instruções deste link: A conta foi bloqueada - Suporte da Microsoft Dicas: Use qualquer número de telefone para solicitar o código de segurança. O número de telefone não precisa estar associado à sua conta. O telefone não precisa ser um smartphone ou conectado à internet, ele só precisa ser capaz de receber mensagens de texto. Talvez seja necessário criar uma nova senha. Leia dicas sobre como criar uma senha forte. Se você vir a mensagem de erro "Essa conta da Microsoft não existe", use o auxiliar de entrada da conta Microsoft. Se você não puder entrar, use o auxiliar de entrada da conta Microsoft.

Eu não tenho acesso à conta Microsoft

Caso você não saiba a sua senha ou apresente erro para acesso à sua conta Microsoft, você pode seguir estas instruções do link Meu nome de usuário e senha pararam de funcionar - Suporte da Microsoft Se seu nome de usuário ou senha tiver parado de funcionar, talvez seja necessário recuperar sua conta: Selecione Recuperar sua conta abaixo e digite o endereço de email, o número de telefone ou o nome do Skype que você usa para entrar. Recuperar sua conta Dicas: Verifique se você está tentando entrar usando o domínio de endereço de email correto. A Microsoft oferece diferentes domínios de país para contas hotmail, outlook e live, como .com e .co.uk Verifique se você digitou o nome do email corretamente, por exemplo, rachel ou rachael Se seu email não foi reconhecido e você tiver outro alias de email ou número de telefone na conta, use-o em vez disso. Perguntaremos onde você gostaria de receber seu código de segurança. Selecione Avançar. Digite as informações solicitadas e selecione Enviar código. Digite o código de segurança em Verificar sua identidade e selecione Próximo. Digite sua Nova senha. Em seguida, confirme a senha digitando-a novamente no campo Redigitar a senha.

Como eu solicito um reembolso de Jogos de Xbox

Para obter um reembolso de uma assinatura do Xbox, siga estes passos: Cancelar a assinatura: Acesse a página Assinaturas da conta Microsoft e faça login com a conta usada para comprar a assinatura. Encontre a assinatura do Xbox e selecione Gerenciar. Na página seguinte, selecione Cancelar assinatura. Siga as instruções para concluir o cancelamento[\[1\]](https://support.xbox.com/pt-BR/help/subscriptions-billing/manage-subscriptions/cancel-recurring-billing-or-subscription). Verificar a elegibilidade para reembolso: Nem todos os cancelamentos resultam em reembolso. Se você comprou a assinatura diretamente da Microsoft, pode ser elegível para um reembolso proporcional, dependendo do país e da duração da assinatura[\[1\]](https://support.xbox.com/pt-BR/help/subscriptions-billing/manage-subscriptions/cancel-recurring-billing-or-subscription). Solicitar o reembolso: Após cancelar a assinatura, você pode verificar o status do reembolso na página de Histórico de pedidos da conta Microsoft[\[2\]](https://bing.com/search?q=Como+obter+o+reembolso+de+uma+assinatura+do+Xbox). Se você comprou a assinatura através de terceiros, como Google Play ou Apple App Store, entre em contato diretamente com o suporte ao cliente desses serviços para solicitar o reembolso[\[1\]](https://support.xbox.com/pt-BR/help/subscriptions-billing/manage-subscriptions/cancel-recurring-billing-or-subscription). As assinaturas podem ter a cobrança recorrente ativada, por isso é importante que verifique a situação da sua assinatura recorrente. Se precisar de mais ajuda, utilize o nosso guia Guia de Como Solicitar o Cancelamento e Reembolso de Assinatura Microsoft Fontes: \[1\] Cancelamentos e reembolsos de assinatura do Xbox \[2\] Devolvendo itens que você comprou da Microsoft para troca ou reembolso

Eu esqueci a conta de e-mail que eu uso para acessar a Microsoft

Se adicionou anteriormente informações de segurança (uma forma de provar que é você quando inicia sessão), siga os passos abaixo. Se não tiver configurado quaisquer informações de segurança, consulte os seus produtos ou serviços para encontrar o seu nome de utilizador. Procure seu nome de usuário usando o número de telefone para contato ou o endereço de email de segurança. Procurar Solicite que um código de segurança seja enviado ao número de telefone ou ao email que você usou. Insira o código e selecione Avançar. Em seguida, iremos mostrar uma sugestão do nome de utilizador, neste formato: j\\\\\\\\@outlook.com Dicas: Um número de telefone ou outro endereço de e-mail pode ser utilizado como informações de segurança de início de sessão para mais do que uma conta. Se não reconhecer as sugestões de telefone ou e-mail, leia O meu nome de utilizador e palavra-passe deixaram de funcionar.

Eu tenho acesso à minha conta Microsoft e preciso trocar a senha

Caso você saiba a senha da sua conta Microsoft, será possível realizar a troca acessando o site account.microsoft.com vá até a Guia Segurança e selecione Alterar minha senha.

31/03/2025

Acho que minha conta foi hackeada

Se sua conta tiver sido hackeada, use nossa ferramenta auxiliar de entrada abaixo para ajudar a guiá-lo para as soluções certas. A ferramenta solicitará seu endereço de email ou número de telefone e mostrará a autoajuda apropriada ou oferecerá a chance de conversar com um agente. Começar Etapa 1: limpar seu computador de vírus ou malware antes de alterar sua senha Se você tiver um bom programa antivírus instalado, verifique se ele está atualizado e faça uma verificação completa do seu sistema. Se você não tiver um aplicativo antivírus instalado no computador, a Microsoft oferecerá algumas soluções se você estiver executando Windows 8.1 ou Windows 10/11. Se você estiver executando Windows 8.1 ou Windows 10/11, já tem Windows Defender. Faça o seguinte para ativar a proteção contra malware: Selecionar Iniciar Na tela Iniciar, digite Windows Defender na caixa Pesquisa ou selecione Windows Defender. Siga as instruções na tela. Importante: Independentemente do aplicativo antivírus instalado, execute uma verificação completa no computador antes de alterar sua senha. Você também deve configurar seu aplicativo antivírus para obter atualizações automaticamente e examinar seu computador regularmente. Etapa 2: alterar ou redefinir sua senha Depois de executar o aplicativo antivírus, entre em sua conta e altere sua senha. Certifique-se de criar uma senha forte. Se você não puder entrar, redefina sua senha. Etapa 3: verificar as configurações da sua conta Como outra pessoa teve acesso à sua conta, redefinimos algumas das configurações da sua conta. Para marcar e alterar as configurações da conta, acesse contas conectadas, encaminhamento e respostas automáticas.

Pessoa Física - Reembolso do Microsoft 365

Para obter um reembolso de uma assinatura do Microsoft 365, siga estes passos: Cancele a assinatura: Acesse a página Assinaturas da conta Microsoft e faça login com a conta usada para comprar a assinatura. Encontre a assinatura do Microsoft 365 e selecione Gerenciar. Na página seguinte, selecione Cancelar. Siga as instruções para concluir o cancelamento[\[1\]](https://support.microsoft.com/pt-br/account-billing/como-obter-um-reembolso-em-uma-assinatura-da-microsoft-67dca30b-b323-44d5-acc2-e02f9902c472)[\[2\]](https://support.microsoft.com/pt-br/office/cancelar-uma-assinatura-do-microsoft-365-46e2634c-c64b-4c65-94b9-2cc9c960e91b). Verifique a elegibilidade para reembolso: Nem todos os cancelamentos resultam em reembolso. Se você comprou a assinatura diretamente da Microsoft, pode ser elegível para um reembolso proporcional, dependendo do país e da duração da assinatura[\[1\]](https://support.microsoft.com/pt-br/account-billing/como-obter-um-reembolso-em-uma-assinatura-da-microsoft-67dca30b-b323-44d5-acc2-e02f9902c472)[\[2\]](https://support.microsoft.com/pt-br/office/cancelar-uma-assinatura-do-microsoft-365-46e2634c-c64b-4c65-94b9-2cc9c960e91b). Solicite o reembolso: Após cancelar a assinatura, você pode verificar o status do reembolso na página de Histórico de pedidos da conta Microsoft[\[3\]](https://bing.com/search?q=Como+obter+o+reembolso+de+uma+assinatura+do+Microsoft+365). IMPORTANTE: Se você comprou a assinatura através de terceiros, como Google Play ou Apple App Store, entre em contato diretamente com o suporte ao cliente desses serviços para solicitar o reembolso[\[1\]](https://support.microsoft.com/pt-br/account-billing/como-obter-um-reembolso-em-uma-assinatura-da-microsoft-67dca30b-b323-44d5-acc2-e02f9902c472)[\[2\]](https://support.microsoft.com/pt-br/office/cancelar-uma-assinatura-do-microsoft-365-46e2634c-c64b-4c65-94b9-2cc9c960e91b). As assinaturas podem ter a cobrança recorrente ativada, por isso é importante que verifique a situação da sua assinatura recorrente. Se precisar de mais ajuda, utilize o nosso guia Guia de Como Solicitar o Cancelamento e Reembolso de Assinatura Microsoft Fontes: \[1\] Como obter um reembolso numa subscrição Microsoft \[2\] Cancelar uma assinatura do Microsoft 365 - Suporte da Microsoft \[3\] Obter o status de seu retorno ou reembolso - Suporte da Microsoft

Acessórios Xbox - Garantia

A garantia dos acessórios do Xbox cobre uma variedade de dispositivos, como controles, headsets e outros periféricos. Aqui estão alguns pontos importantes sobre a garantia: Garantia Limitada Padrão: Todos os acessórios do Xbox vêm com uma garantia limitada padrão, que cobre defeitos de fabricação e problemas de hardware[\[1\]](https://support.microsoft.com/pt-br/warranty). Verificação de Garantia: Para verificar o status da garantia dos seus acessórios, você pode acessar account.microsoft.com/devices e fazer login com sua conta Microsoft[\[1\]](https://support.microsoft.com/pt-br/warranty). Solicitação de Serviço: Se precisar de assistência ou reparo, você pode criar um pedido de serviço através do mesmo portal[\[2\]](https://support.xbox.com/pt-BR/help/hardware-network/warranty-service/getting-your-product-serviced). Se o acessório estiver dentro da garantia, os reparos serão gratuitos. Caso contrário, poderá haver uma taxa de reparo[\[2\]](https://support.xbox.com/pt-BR/help/hardware-network/warranty-service/getting-your-product-serviced). Se precisar de mais informações detalhadas, você pode consultar a [página de suporte do Xbox\[2\]](https://support.xbox.com/pt-BR/help/hardware-network/warranty-service/getting-your-product-serviced). Você também pode consultar os termos de garantia padrão através do link Termos de plano de garantia e proteção & condições – Brasil - Suporte da Microsoft Espero que estas dicas tenham ajudado. References \[1\] Garantia de hardware, serviços e reparo - support.microsoft.com \[2\] Como fazer a manutenção do seu dispositivo Xbox Termos de plano de garantia e proteção & condições – Brasil - Suporte da Microsoft

17/03/2025

Como obter ajuda com a Ativação de Office

Para obter ajuda com a ativação do Office, você pode seguir estas opções: Ativação Online: Acesse a página de suporte de ativação do Office para obter instruções detalhadas sobre como ativar o Office usando uma chave de produto ou uma licença digital[\[1\]](https://support.microsoft.com/pt-br/office/ativar-o-office-5bd38f38-db92-448b-a982-ad170b1e187e). Assistente de Ativação: Se o Assistente de Ativação aparecer ao iniciar um aplicativo do Office, siga as instruções na tela para concluir a ativação[\[1\]](https://support.microsoft.com/pt-br/office/ativar-o-office-5bd38f38-db92-448b-a982-ad170b1e187e). Ativação por Telefone: Se você tiver problemas para ativar online, poderá ativar seu produto por telefone, você poderá ligar para o número 0800 888 4081 e seguir os passos do Assistente de Ativação com a nossa URA automatizada (que funciona 24 horas por dia) [\[2\]](https://support.microsoft.com/pt-br/windows/ativa%C3%A7%C3%A3o-do-produto-para-windows-online-e-os-n%C3%BAmeros-de-telefone-de-suporte-35f6a805-1259-88b4-f5e9-b52cccef91a0). Se mesmo assim você enfrentar dificuldades para a ativação, você poderá falar com um de nossos agentes de suporte. (O horário de atendimento na central é de segunda à sexta das 09:00 as 21:00 e aos sábados, domingos e feriados das 10:00 as 18:00) Suporte Guiado Você também pode ter o suporte guiado, usando o link Como ativar o Office Espero que estas dicas tenham ajudado. References \[1\] Ativar o Office - Suporte da Microsoft \[2\] Activate Office - Microsoft Support

17/03/2025