Question 1

Minha conta Microsoft foi bloqueada/suspensa

Accepted Answer

Se você estiver tentado entrar em sua conta e recebeu uma mensagem informando que ela foi bloqueada, isso significa que a atividade associada à conta pode violar nossos Termos de Uso https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=530144 . Você deve seguir as instruções deste link: A conta foi bloqueada - Suporte da Microsoft https://support.microsoft.com/pt-br/account-billing/a-conta-foi-bloqueada-805e8b0d-4141-29b2-7b65-df6ff6c9ce27 Dicas: Use qualquer número de telefone para solicitar o código de segurança. O número de telefone não precisa estar associado à sua conta. O telefone não precisa ser um smartphone ou conectado à internet, ele só precisa ser capaz de receber mensagens de texto. Talvez seja necessário criar uma nova senha. Leia dicas sobre como criar uma senha forte https://support.microsoft.com/pt-br/account-billing/como-manter-sua-conta-microsoft-protegida-e-segura-628538c2-7006-33bb-5ef4-c917657362b9 . Se você vir a mensagem de erro "Essa conta da Microsoft não existe", use o auxiliar de entrada da conta Microsoft https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2269906 . Se você não puder entrar, use o auxiliar de entrada da conta Microsoft https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2269719 .

Question 2

Eu não tenho acesso à conta Microsoft

Accepted Answer

Caso você não saiba a sua senha ou apresente erro para acesso à sua conta Microsoft, você pode seguir estas instruções do link Meu nome de usuário e senha pararam de funcionar - Suporte da Microsoft https://support.microsoft.com/pt-br/account-billing/meu-nome-de-usu%C3%A1rio-e-senha-pararam-de-funcionar-802abb61-19db-4e88-a5ff-fc83c97d1a9d Se seu nome de usuário ou senha tiver parado de funcionar, talvez seja necessário recuperar sua conta: 1. Selecione Recuperar sua conta abaixo e digite o endereço de email, o número de telefone ou o nome do Skype que você usa para entrar. Recuperar sua conta https://account.live.com/password/reset Dicas: Verifique se você está tentando entrar usando o domínio de endereço de email correto. A Microsoft oferece diferentes domínios de país para contas hotmail, outlook e live, como .com e .co.uk Verifique se você digitou o nome do email corretamente, por exemplo, rachel ou rachael Se seu email não foi reconhecido e você tiver outro alias de email ou número de telefone na conta, use-o em vez disso. 2. Perguntaremos onde você gostaria de receber seu código de segurança. Selecione Avançar . 3. Digite as informações solicitadas e selecione Enviar código . 4. Digite o código de segurança em Verificar sua identidade e selecione Próximo . 5. Digite sua Nova senha . Em seguida, confirme a senha digitando-a novamente no campo Redigitar a senha .

Question 3

Como eu solicito um reembolso de Jogos de Xbox

Accepted Answer

Para obter um reembolso de uma assinatura do Xbox, siga estes passos: 1. Cancelar a assinatura : Acesse a página Assinaturas da conta Microsoft https://account.microsoft.com/services?refd=support.microsoft.com e faça login com a conta usada para comprar a assinatura. Encontre a assinatura do Xbox e selecione Gerenciar . Na página seguinte, selecione Cancelar assinatura . Siga as instruções para concluir o cancelamento \ 1\ https://support.xbox.com/pt-BR/help/subscriptions-billing/manage-subscriptions/cancel-recurring-billing-or-subscription . 2. Verificar a elegibilidade para reembolso : Nem todos os cancelamentos resultam em reembolso. Se você comprou a assinatura diretamente da Microsoft, pode ser elegível para um reembolso proporcional, dependendo do país e da duração da assinatura \ 1\ https://support.xbox.com/pt-BR/help/subscriptions-billing/manage-subscriptions/cancel-recurring-billing-or-subscription . 3. Solicitar o reembolso : Após cancelar a assinatura, você pode verificar o status do reembolso na página de Histórico de pedidos da conta Microsoft \ 2\ https://bing.com/search?q=Como+obter+o+reembolso+de+uma+assinatura+do+Xbox . Se você comprou a assinatura através de terceiros, como Google Play ou Apple App Store, entre em contato diretamente com o suporte ao cliente desses serviços para solicitar o reembolso \ 1\ https://support.xbox.com/pt-BR/help/subscriptions-billing/manage-subscriptions/cancel-recurring-billing-or-subscription . As assinaturas podem ter a cobrança recorrente ativada, por isso é importante que verifique a situação da sua assinatura recorrente. https://support.microsoft.com/pt-br/account-billing/ativar-ou-desativar-a-cobran%C3%A7a-recorrente-de-uma-assinatura-da-microsoft-66f40aee-2317-f74b-40f9-2be7e92f0167 Se precisar de mais ajuda, utilize o nosso guia Guia de Como Solicitar o Cancelamento e Reembolso de Assinatura Microsoft https://support.microsoft.com/home/contact?linkquery=Obter%20ajuda%20com%20o%20cancelamento%20da%20assinatura%20da%20Microsoft Fontes: \ 1\ Cancelamentos e reembolsos de assinatura do Xbox https://support.xbox.com/pt-BR/help/subscriptions-billing/manage-subscriptions/cancel-recurring-billing-or-subscription \ 2\ Devolvendo itens que você comprou da Microsoft para troca ou reembolso https://bing.com/search?q=Como+obter+o+reembolso+de+uma+assinatura+do+Xbox

Question 4

Eu esqueci a conta de e-mail que eu uso para acessar a Microsoft

Accepted Answer

Se adicionou anteriormente informações de segurança uma forma de provar que é você quando inicia sessão , siga os passos abaixo. Se não tiver configurado quaisquer informações de segurança, consulte os seus produtos ou serviços https://support.microsoft.com/pt-br/account-billing/verificar-produtos-ou-servi%C3%A7os-em-que-voc%C3%AA-usou-sua-conta-microsoft-b3d49054-11d3-4e4d-9957-a3fa97925d59 para encontrar o seu nome de utilizador. Procure seu nome de usuário usando o número de telefone para contato ou o endereço de email de segurança. Procurar https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2273127 1. Solicite que um código de segurança seja enviado ao número de telefone ou ao email que você usou. 2. Insira o código e selecione Avançar . 3. Em seguida, iremos mostrar uma sugestão do nome de utilizador, neste formato: j\ \ \ \ \ \ \ \ @outlook.com Dicas: Um número de telefone ou outro endereço de e-mail pode ser utilizado como informações de segurança de início de sessão para mais do que uma conta. Se não reconhecer as sugestões de telefone ou e-mail, leia O meu nome de utilizador e palavra-passe deixaram de funcionar https://support.microsoft.com/pt-br/account-billing/meu-nome-de-usu%C3%A1rio-e-senha-pararam-de-funcionar-802abb61-19db-4e88-a5ff-fc83c97d1a9d .

Question 5

Eu tenho acesso à minha conta Microsoft e preciso trocar a senha

Accepted Answer

Caso você saiba a senha da sua conta Microsoft, será possível realizar a troca acessando o site account.microsoft.com https://account.microsoft.com/ vá até a Guia Segurança e selecione Alterar minha senha https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2274069 .

Question 6

Acessórios Microsoft – Garantia

Accepted Answer

A garantia dos acessórios da Microsoft pode cobrir uma variedade de dispositivos, como mouses, teclados, câmeras e fones de ouvido adquiridos até 30 de setembro de 2024, confira alguns pontos importantes: 1. Garantia Limitada Padrão · Todos os acessórios da Microsoft vêm com uma garantia limitada padrão, que cobre defeitos de fabricação e problemas de hardware. Para localizar os termos de acordo com o período adquirido do seu dispositivo, você pode clicar em Termos de plano de garantia e proteção & condições – Brasil - Suporte da Microsoft https://support.microsoft.com/pt-br/topic/termos-de-plano-de-garantia-e-prote%C3%A7%C3%A3o-condi%C3%A7%C3%B5es-brasil-cf89794a-ea67-44f5-8a2c-441b3e97a0ac . Espero que estas dicas tenham ajudado. References \ 1\ Termos de plano de garantia e proteção & condições – Brasil - Suporte da Microsoft https://support.microsoft.com/pt-br/topic/termos-de-plano-de-garantia-e-prote%C3%A7%C3%A3o-condi%C3%A7%C3%B5es-brasil-cf89794a-ea67-44f5-8a2c-441b3e97a0ac .

Question 7

Acho que minha conta foi hackeada

Accepted Answer

Se sua conta tiver sido hackeada, use nossa ferramenta auxiliar de entrada abaixo para ajudar a guiá-lo para as soluções certas. A ferramenta solicitará seu endereço de email ou número de telefone e mostrará a autoajuda apropriada ou oferecerá a chance de conversar com um agente. Começar https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2196140 Etapa 1: limpar seu computador de vírus ou malware antes de alterar sua senha Se você tiver um bom programa antivírus instalado, verifique se ele está atualizado e faça uma verificação completa do seu sistema. Se você não tiver um aplicativo antivírus instalado no computador, a Microsoft oferecerá algumas soluções se você estiver executando Windows 8.1 ou Windows 10/11. Se você estiver executando Windows 8.1 ou Windows 10/11, já tem Windows Defender. Faça o seguinte para ativar a proteção contra malware: 1. Selecionar Iniciar 2. Na tela Iniciar, digite Windows Defender na caixa Pesquisa ou selecione Windows Defender https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2270120 . 3. Siga as instruções na tela. Importante: Independentemente do aplicativo antivírus instalado, execute uma verificação completa no computador antes de alterar sua senha. Você também deve configurar seu aplicativo antivírus para obter atualizações automaticamente e examinar seu computador regularmente. Etapa 2: alterar ou redefinir sua senha Depois de executar o aplicativo antivírus, entre em sua conta e altere sua senha https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkid=2071806 . Certifique-se de criar uma senha forte https://support.microsoft.com/pt-br/account-billing/como-manter-sua-conta-microsoft-protegida-e-segura-628538c2-7006-33bb-5ef4-c917657362b9 . Se você não puder entrar, redefina sua senha https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkID=238656 . Etapa 3: verificar as configurações da sua conta Como outra pessoa teve acesso à sua conta, redefinimos algumas das configurações da sua conta. Para marcar e alterar as configurações da conta, acesse contas conectadas https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkid=842245 , encaminhamento https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkid=842248 e respostas automáticas https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkid=842251 .

Question 8

Pessoa Física - Reembolso do Microsoft 365

Accepted Answer

Para obter um reembolso de uma assinatura do Microsoft 365, siga estes passos: 1. Cancele a assinatura : Acesse a página Assinaturas da conta Microsoft https://account.microsoft.com/services?refd=support.microsoft.com e faça login com a conta usada para comprar a assinatura. Encontre a assinatura do Microsoft 365 e selecione Gerenciar . Na página seguinte, selecione Cancelar . Siga as instruções para concluir o cancelamento \ 1\ https://support.microsoft.com/pt-br/account-billing/como-obter-um-reembolso-em-uma-assinatura-da-microsoft-67dca30b-b323-44d5-acc2-e02f9902c472 \ 2\ https://support.microsoft.com/pt-br/office/cancelar-uma-assinatura-do-microsoft-365-46e2634c-c64b-4c65-94b9-2cc9c960e91b . 2. Verifique a elegibilidade para reembolso : Nem todos os cancelamentos resultam em reembolso. Se você comprou a assinatura diretamente da Microsoft, pode ser elegível para um reembolso proporcional, dependendo do país e da duração da assinatura \ 1\ https://support.microsoft.com/pt-br/account-billing/como-obter-um-reembolso-em-uma-assinatura-da-microsoft-67dca30b-b323-44d5-acc2-e02f9902c472 \ 2\ https://support.microsoft.com/pt-br/office/cancelar-uma-assinatura-do-microsoft-365-46e2634c-c64b-4c65-94b9-2cc9c960e91b . 3. Solicite o reembolso : Após cancelar a assinatura, você pode verificar o status do reembolso na página de Histórico de pedidos da conta Microsoft \ 3\ https://bing.com/search?q=Como+obter+o+reembolso+de+uma+assinatura+do+Microsoft+365 . IMPORTANTE: Se você comprou a assinatura através de terceiros, como Google Play ou Apple App Store, entre em contato diretamente com o suporte ao cliente desses serviços para solicitar o reembolso \ 1\ https://support.microsoft.com/pt-br/account-billing/como-obter-um-reembolso-em-uma-assinatura-da-microsoft-67dca30b-b323-44d5-acc2-e02f9902c472 \ 2\ https://support.microsoft.com/pt-br/office/cancelar-uma-assinatura-do-microsoft-365-46e2634c-c64b-4c65-94b9-2cc9c960e91b . As assinaturas podem ter a cobrança recorrente ativada, por isso é importante que verifique a situação da sua assinatura recorrente. https://support.microsoft.com/pt-br/account-billing/ativar-ou-desativar-a-cobran%C3%A7a-recorrente-de-uma-assinatura-da-microsoft-66f40aee-2317-f74b-40f9-2be7e92f0167 Se precisar de mais ajuda, utilize o nosso guia Guia de Como Solicitar o Cancelamento e Reembolso de Assinatura Microsoft https://support.microsoft.com/home/contact?linkquery=Obter%20ajuda%20com%20o%20cancelamento%20da%20assinatura%20da%20Microsoft Fontes: \ 1\ Como obter um reembolso numa subscrição Microsoft https://support.microsoft.com/pt-br/account-billing/como-obter-um-reembolso-em-uma-assinatura-da-microsoft-67dca30b-b323-44d5-acc2-e02f9902c472 \ 2\ Cancelar uma assinatura do Microsoft 365 - Suporte da Microsoft https://support.microsoft.com/pt-br/office/cancelar-uma-assinatura-do-microsoft-365-46e2634c-c64b-4c65-94b9-2cc9c960e91b \ 3\ Obter o status de seu retorno ou reembolso - Suporte da Microsoft https://bing.com/search?q=Como+obter+o+reembolso+de+uma+assinatura+do+Microsoft+365

Question 9

Acessórios Xbox - Garantia

Accepted Answer

A garantia dos acessórios do Xbox cobre uma variedade de dispositivos, como controles, headsets e outros periféricos. Aqui estão alguns pontos importantes sobre a garantia: 1. Garantia Limitada Padrão : Todos os acessórios do Xbox vêm com uma garantia limitada padrão, que cobre defeitos de fabricação e problemas de hardware \ 1\ https://support.microsoft.com/pt-br/warranty . 2. Verificação de Garantia : Para verificar o status da garantia dos seus acessórios, você pode acessar account.microsoft.com/devices e fazer login com sua conta Microsoft \ 1\ https://support.microsoft.com/pt-br/warranty . 3. Solicitação de Serviço : Se precisar de assistência ou reparo, você pode criar um pedido de serviço através do mesmo portal \ 2\ https://support.xbox.com/pt-BR/help/hardware-network/warranty-service/getting-your-product-serviced . Se o acessório estiver dentro da garantia, os reparos serão gratuitos. Caso contrário, poderá haver uma taxa de reparo \ 2\ https://support.xbox.com/pt-BR/help/hardware-network/warranty-service/getting-your-product-serviced . Se precisar de mais informações detalhadas, você pode consultar a página de suporte do Xbox\ 2\ https://support.xbox.com/pt-BR/help/hardware-network/warranty-service/getting-your-product-serviced . Você também pode consultar os termos de garantia padrão através do link Termos de plano de garantia e proteção & condições – Brasil - Suporte da Microsoft https://support.microsoft.com/pt-br/topic/termos-de-plano-de-garantia-e-prote%C3%A7%C3%A3o-condi%C3%A7%C3%B5es-brasil-cf89794a-ea67-44f5-8a2c-441b3e97a0ac Espero que estas dicas tenham ajudado. References \ 1\ Garantia de hardware, serviços e reparo - support.microsoft.com https://support.microsoft.com/pt-br/warranty \ 2\ Como fazer a manutenção do seu dispositivo Xbox https://support.xbox.com/pt-BR/help/hardware-network/warranty-service/getting-your-product-serviced Termos de plano de garantia e proteção & condições – Brasil - Suporte da Microsoft https://support.microsoft.com/pt-br/topic/termos-de-plano-de-garantia-e-prote%C3%A7%C3%A3o-condi%C3%A7%C3%B5es-brasil-cf89794a-ea67-44f5-8a2c-441b3e97a0ac

Question 10

Como obter ajuda com a Ativação de Office

Accepted Answer

Para obter ajuda com a ativação do Office, você pode seguir estas opções: 1. Ativação Online : Acesse a página de suporte de ativação do Office https://support.microsoft.com/pt-br/office/ativar-o-office-5bd38f38-db92-448b-a982-ad170b1e187e para obter instruções detalhadas sobre como ativar o Office usando uma chave de produto ou uma licença digital \ 1\ https://support.microsoft.com/pt-br/office/ativar-o-office-5bd38f38-db92-448b-a982-ad170b1e187e . 2. Assistente de Ativação : Se o Assistente de Ativação aparecer ao iniciar um aplicativo do Office, siga as instruções na tela para concluir a ativação \ 1\ https://support.microsoft.com/pt-br/office/ativar-o-office-5bd38f38-db92-448b-a982-ad170b1e187e . 3. Ativação por Telefone : Se você tiver problemas para ativar online, poderá ativar seu produto por telefone, você poderá ligar para o número 0800 888 4081 e seguir os passos do Assistente de Ativação com a nossa URA automatizada que funciona 24 horas por dia \ 2\ https://support.microsoft.com/pt-br/windows/ativa%C3%A7%C3%A3o-do-produto-para-windows-online-e-os-n%C3%BAmeros-de-telefone-de-suporte-35f6a805-1259-88b4-f5e9-b52cccef91a0 . Se mesmo assim você enfrentar dificuldades para a ativação, você poderá falar com um de nossos agentes de suporte. O horário de atendimento na central é de segunda à sexta das 09:00 as 21:00 e aos sábados, domingos e feriados das 10:00 as 18:00 4. Suporte Guiado Você também pode ter o suporte guiado, usando o link Como ativar o Office https://support.microsoft.com/home/contact?linkquery=Como%20Ativar%20o%20Office Espero que estas dicas tenham ajudado. References \ 1\ Ativar o Office - Suporte da Microsoft https://support.microsoft.com/pt-br/office/ativar-o-office-5bd38f38-db92-448b-a982-ad170b1e187e \ 2\ Activate Office - Microsoft Support https://support.microsoft.com/en-us/office/activate-office-5bd38f38-db92-448b-a982-ad170b1e187e

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Minha conta Microsoft foi bloqueada/suspensa

Eu não tenho acesso à conta Microsoft

Como eu solicito um reembolso de Jogos de Xbox

Eu esqueci a conta de e-mail que eu uso para acessar a Microsoft

Eu tenho acesso à minha conta Microsoft e preciso trocar a senha

Acessórios Microsoft – Garantia

Acho que minha conta foi hackeada

Pessoa Física - Reembolso do Microsoft 365

Acessórios Xbox - Garantia

Como obter ajuda com a Ativação de Office

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