Nuvemshop

Cancelei a minha loja e ainda recebi cobrança no cartão de crédito.

► Antes de cancelar a sua conta Nuvemshop, é importante cancelar a inscrição no débito automático para pagamento da mensalidade. Lembrando que isso somente acontece no cartão de crédito, pagamentos por PIX ou boleto bancário não possuem débito automático. Neste tutorial você poderá visualizar como realizar o cancelamento do débito automático antes de cancelar a loja. Se você não fez isso, não se preocupe, nesse caso é só entra em contato com o nosso suporte e solicitar o estorno do valor cobrado e o cancelamento da inscrição no débito automático. 🚨 O prazo para que o estorno seja compensado depende do fechamento da sua fatura e pode levar até duas faturas.

Aparece o erro 404 ao tentar acessar a loja ou o painel Nuvemshop, o que aconteceu?

Caso esteja visualizando o erro 404 Not Found ao tentar acessar o painel administrador Nuvemshop ou o site da loja virtual, entre em contato com o nosso time de suporte pelo e-mail “[email protected]”. Isso porque a equipe precisará analisar o que aconteceu, pelo sistema interno, para te orientar. \O tempo de resposta padrão é de até 24 horas, podendo se estender conforme a demanda recebida.

Comprei em uma loja Nuvemshop e não recebi o produto.

Olá, tudo bem? Se você comprou em uma loja Nuvemshop e não recebeu o produto, antes de tudo, nós somos desenvolvedores de uma plataforma de e-commerce e não vendemos e nem entregamos produtos. Como seu caso é uma dúvida relacionada à compra de um produto, o ideal é fazer contato com a loja onde a compra foi realizada. 👉🏼 Provavelmente, você recebeu um e-mail nosso durante a sua compra, isso acontece quando a loja não tem um e-mail próprio cadastrado, então os e-mails automáticos são enviados por nós. Assim, pedimos, por favor, que você entre em contato diretamente com a loja onde você comprou o produto e eles poderão ajudar e responder melhor a sua dúvida. Caso você não saiba como entrar em contato com a loja, você poderá realizar esse contato de duas formas. 1\. Você pode fazer isso acessando a página de contato da loja ou enviando uma mensagem para o e-mail informado no rodapé da página da loja. Conforme o exemplo a seguir: Outra forma seria através da página de contato da loja, que normalmente fica no menu da barra de navegação ou no menu rodapé, conforme o exemplo: Agora é só encaminhar um formulário: Em nossos Termos de Uso \[https://www.nuvemshop.com.br/termos-de-uso\], deixamos detalhadas as nossas responsabilidades, assim como os deveres do lojista. 📌 Caso a loja não retorne o seu contato, podemos ajudar com uma investigação, para isso pedimos que nos encaminhe um e-mail para “[email protected]” com as seguintes informações: • Nome da loja ou link do site • Número do seu pedido e data limite de entrega • Uma breve descrição do que está acontecendo (Ex. Meu pedido está atrasado e não consigo contato com a loja) • Evidências (imagens) mostrando data e hora de que você já enviou mensagem para a loja e não teve retorno 🔎 Reforçamos que nós somos uma plataforma de e-commerce e não vendemos e nem entregamos produtos, sendo assim, não temos responsabilidade alguma sobre os pedidos das lojas. De qualquer forma, é importante investigarmos a loja que você está reportando. Agradecemos a compreensão e esperamos que consiga um retorno da loja muito em breve, assim como a ajuda que precisa.

Não consigo sacar o valor disponível no meu Nuvem Pago.

⚠️ Caso você não esteja conseguindo realizar o saque da sua conta do Nuvem Pago, vamos listar alguns cenários possíveis para isso acontecer: Ainda não fez 72 horas úteis da sua primeira transação, isso porque na primeira vez que você solicitar a transferência de saldo, será feito uma análise visando garantir a segurança das operações que estão sendo realizadas na sua loja. Nesse caso é aguardar um prazo de até 72 horas úteis (após a realização da primeira transação) e as transferências serão liberadas normalmente. A titularidade da conta bancária cadastrada para recebimento é diferente da titularidade cadastrada na conta/loja Nuvemshop; Os dados bancários estão incorretos - pode ser um erro de digitação ou a falta de alguma informação, como o dígito da conta-corrente/poupança; Não há saldo disponível no valor mínimo de resgate (R$2,00). Para resolver esses ou outros problemas relacionados ao resgate do valor do Nuvem Pago, entre em contato com nossa equipe de suporte. 💡 Lembramos que não é possível escolher o valor de saque. Se quiser resgatar menos do que tem disponível, deve ser feita a solicitação aos nossos agentes. ➡️ Neste tutorial você poderá visualizar o passo a passo de como realizar corretamente o saque da sua conta no Nuvem Pago.

O Nuvem Pago sumiu do meu painel administrador, o que aconteceu?

Ao realizar o seu cadastro, o Nuvem Pago estará disponível para ser ativado no seu painel administrador. No entanto, é preciso obedecer algumas regras para que o uso seja liberado, como: Os dados cadastrais da loja devem ser informados corretamente; Os dados cadastrais devem estar regularizados nos órgãos públicos; A pessoa responsável deve ser maior de idade (acima de 18 anos). Para garantir a segurança da plataforma, dos lojistas e dos clientes que compram nas lojas diariamente, é feita uma análise de risco pela equipe responsável pelo Nuvem Pago. Com isso, entendemos o perfil da loja e se está dentro das nossas normas. Veja mais detalhes sobre esse assunto aqui. Como os critérios são sigilosos, passamos poucas visibilidades sobre os motivos específicos. Tendo em vista que esta solução de pagamentos é nova no mercado, estes critérios garantem que o desenvolvimento e operação da ferramenta sejam executados de forma a entregar um serviço seguro e adequado às lojas da plataforma.

Perdi a senha de acesso do painel administrador da loja e agora?

Olá, nesse caso não precisa se preocupar, pois para recuperar a senha da sua loja, você deve seguir os passos abaixo: Acesse esse link: https://www.nuvemshop.com.br/recuperar-senha e preencha com o e-mail de acesso à loja; Em seguida, clique em "Recuperar senha" Após alguns segundos, será enviado um e-mail de recuperação de senha para o destinatário informado. Agora é só acessar o link do e-mail e preencher com a nova senha. Ao clicar em Recuperar senha, vamos enviar um e-mail para esse que foi informado com o link de redefinição. Não esqueça de checar a caixa de Spam. 😉 ⚠️ Caso não possua mais acesso do e-mail ou do aplicativo de autenticação, nesse caso o nosso time de suporte poderá te auxiliar com essa recuperação através do canal de suporte.

Como emitir as etiquetas de envio no Nuvem Envio?

O Nuvem Envio é a ferramenta de gestão de envios da Nuvemshop, que permite gerar etiquetas e rastrear pedidos. Como emitir uma etiqueta de envio? Vá até "Pedidos" no painel, selecione o pedido, clique em "Gerar Envio" e escolha o método. Confirme os detalhes e finalize. Quais transportadoras estão disponíveis? As opções variam conforme a região, como Correios e transportadoras parceiras. Para mais informações, acesse a página aqui. 📢 A etiqueta possui a validade de 15 dias. Passado esse prazo, se você não tiver enviado o pedido ainda, será necessário criar um novo pedido. Para isso, você pode cancelar pedido e criar um novo indo em "Vendas > Pedidos Manuais", desta forma no novo pedido será possível emitir uma nova etiqueta. Se surgir alguma dúvida no momento de imprimir suas etiquetas no Nuvem Envio, separamos um vídeo com todo o passo a passo: 🎥 Como gerar etiquetas de envio Qualquer dúvida ou caso precise de ajuda para imprimir as etiquetas do seu pedido, pedimos por gentileza que entre em contato com nosso time de suporte.

04/11/2024

Eu consigo usar um domínio sem o final lojavirtualnuvem?

Olá, tudo bem? Nesse caso é possível sim utilizar um domínio próprio no formato “www.sualoja.com.br” em sua loja a partir do plano essencial. Te explicando melhor, quando você cria uma loja conosco, automaticamente seu site entra no ar através do que chamamos de domínio compartilhado, que é justamente esse domínio com final ".lojavirtualnuvem.com.br". Esse domínio nunca poderá ser removido e o final dele (.lojavirtualnuvem) não pode ser alterado. O que você é possível de ser editado é o texto que vem antes dessa terminação. Veja nesse tutorial como fazer isso: 📘️ Como alterar o nome do domínio compartilhado da na Nuvemshop? O domínio compartilhado basicamente é formado da seguinte maneira: nome da sua loja + lojavirtualnuvem.com.br Essa informação você pode ver acessando Configurações > Domínios. Caso você queira utilizar um domínio próprio sem essa terminação, como minhaloja.com.br, você precisará adquirir um domínio próprio. Nesse artigo explicamos em mais detalhes como adquirir: 📘️ Posso utilizar um domínio próprio sem o final "lojavirtualnuvem"?

29/09/2021

A Nuvemshop cobra tarifa por venda? Como funciona?

Olá, tudo bem? Se você utiliza o Nuvem Pago em sua loja, não serão cobradas tarifas por vendas concluídas por ele ou pelo Pagamento Personalizado. ➡️ Para os demais meios de pagamento e pedidos manuais\ com status Pagamento confirmado, podem ser aplicadas as tarifas por venda concluída, como explicamos aqui. Essa taxa pode variar entre 0,5% a 2% do valor total da venda a depender do seu plano. Isso quer dizer que essa taxa leva em conta o valor total da venda, incluindo o envio, e não somente o valor do produto. ⚠️ No caso de pedidos manuais, as tarifas por venda não são aplicadas se o pedido for criado para o pagamento ser feito no checkout, usando o Nuvem Pago. Outras situações que não são aplicadas as tarifas por venda: Pedidos cancelados; Vendas importadas de ERPs (Bling, Tiny, entre outros); Pedidos recebidos em canais de venda (Facebook, Instagram e Google Shopping) e marketplaces (Mercado Livre, por exemplo) integrados. 💡 Para saber o valor aplicado, conforme o seu plano Nuvemshop, acesse Minha conta > Planos e verifique a tabela comparativa. Além disso, lembramos que o valor da tarifa por venda não possui relação com as taxas de intermediação dos meios de pagamento, são valores diferentes. A taxa de intermediação é referente a transação entre o pagamento do seu cliente e o meio de pagamento que escolheu. Se quiser saber mais sobre as nossas Tarifas por Venda é só acessar o nosso tutorial onde explicamos: 📘️ Como são calculadas as tarifas por vendas Qualquer dúvida o nosso time de suporte poderá te auxiliar com mais detalhes sobre tarifas por venda.