Encontrou uma falha e não conseguiu resolver? Nos chame via Ouvidoria!

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Se você já abriu um chamado, realizou os testes solicitados e o problema técnico persiste, este guia é para você. Entenda como nossa Engenharia atua em casos complexos e como escalar seu atendimento para a Ouvidoria caso se sinta travado. O SUPORTE NÃO RESOLVEU. E AGORA? Sabemos que é frustrante quando um problema impacta sua operação e a resposta imediata não é a solução definitiva. Por isso deixamos aqui o informativo pra te oferecer um canal direto de resolução: a Ouvidoria. Entenda também o que acontece nos bastidores e por que às vezes demora : 1. O Processo de "Caixa Preta" Transparência : Quando você reporta um bug que o suporte não consegue resolver na hora, ele não é ignorado. Ele segue este fluxo: Tentativa de Réplica: Nosso time tenta recriar o erro. Se não conseguirmos reproduzir o erro aqui, não conseguimos corrigir o código. Engenharia Squad : O caso vira um "Ticket" para os desenvolvedores. Correção Deploy : A correção entra numa fila de prioridades. Se o erro para sua operação Crítico , ele fura a fila. Se é estético ou intermitente, ele entra na programação normal. Por que pedimos isso? Sem as informações e evidências, a Engenharia fica "cega" procurando uma agulha no palheiro, o que atrasa a sua solução. POR QUE MEU CHAMADO FOI ENCERRADO SOZINHO? Se você recebeu um aviso de encerramento, não significa que desistimos. A Regra dos 3 Dias: Se nossos especialistas responderam seu ticket pedindo um teste ou validação e não tiverem retorno em 3 dias úteis, o sistema encerra automaticamente para organizar a fila. Solução: Basta responder ao e-mail do ticket para reabri-lo imediatamente e/ou acione a Ouvidoria! QUANDO E COMO ACIONAR A OUVIDORIA? A Ouvidoria é sua instância a mais de recurso dentro da Octadesk. Utilize este canal se: Seu ticket está aberto há muito tempo sem atualização. O problema técnico persiste mesmo após as orientações do suporte. Você discorda do posicionamento ou diagnóstico passado. E-mail Oficial: ouvidoria@octadesk.com mailto:ouvidoria@octadesk.com No e-mail, informe todos os detalhes que julgar necessário . LINKS ÚTEIS: Status da Plataforma Verifique se é uma queda geral : https://status.octadesk.com/ https://status.octadesk.com/

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