A Meta vai cobrar por mensagens. E agora?

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Sabemos que mudanças financeiras repentinas geram incertezas e frustração. Por isso, deixamos aqui este informativo com total transparência sobre a situação. A Meta, empresa dona do WhatsApp, alterou o modelo de cobrança para todas as ferramentas que utilizam a sua API Oficial. Entenda o que está acontecendo nos bastidores e como a regra vai funcionar : A Mudança Transparência : Até então, as chamadas "mensagens de serviço" aquelas respostas em texto livre, enviadas por humanos ou robôs dentro da janela de 24 horas eram gratuitas. A partir de 1º de outubro de 2026 , a Meta passará a cobrar por cada uma dessas mensagens. Para quem vale? É fundamental esclarecer que essa não é uma regra da Octadesk. É uma imposição global da Meta para todo o mercado e qualquer fornecedor de WhatsApp Oficial. COMO FUNCIONA A "REGRA DO BALÃO"? Se antes a cobrança não existia nessa janela, como ela será calculada agora? A resposta curta é: por mensagem entregue, não por conversa resolvida . O que não fazer 3 cobranças : Se o seu atendente ou bot enviar "Oi!" + "Tudo bem?" + "Qual o seu pedido?" em três balões separados, a Meta fará a cobrança de três mensagens. A Solução 1 cobrança : Se você agrupar tudo em um único balão "Oi! Tudo bem? Qual o número do seu pedido?" , a cobrança será de apenas uma mensagem. O cliente foi atendido da mesma forma, com 1/3 do custo. QUAL SERÁ O IMPACTO NA MINHA FATURA? Nós não vamos deixar você no escuro. Como cada empresa possui um volume e um perfil de envio diferentes, não existe um valor padrão para todos. Nosso time está analisando o impacto conta a conta. A partir de 15 de setembro , você receberá uma comunicação individual nossa, com uma estimativa personalizada da sua fatura, baseada exclusivamente no seu histórico de uso. Você saberá exatamente onde está pisando antes de a regra entrar em vigor. COMO A OCTADESK ME AJUDA A REDUZIR ESSE CUSTO? A regra de ouro agora é: resolver com menos mensagens . Onde nós entramos para te ajudar: Sintetize os fluxos: Revise todos os roteiros, atalhos e respostas da sua equipe para mandar textos mais completos no mesmo balão. Use o Woz e as Automações ao seu favor: Através do Woz nosso assistente virtual de IA nativo da plataforma , você pode utilizar as Tarefas Automatizadas para consultar o número de pedido, cadastro e status direto nos seus sistemas. Dessa forma, a IA já responde com a informação na mão, evitando idas e vindas. Menos perguntas repetitivas ao cliente = menos mensagens cobradas pela Meta. Distribua o atendimento: O custo por mensagem é exclusivo do WhatsApp. Você pode ativar o widget de Chat no seu próprio site para absorver dúvidas rápidas, sem pagar tarifa por mensagem da Meta, usando a mesma plataforma Octadesk. QUANDO E COMO ACIONAR NOSSO TIME? Ficou com dúvidas sobre o que vai mudar ou quer revisar seus fluxos de atendimento com quem entende? Nós estamos aqui para ajudar você a não gastar mensagens à toa. Acione seu gerente de contas de Customer Success ou nosso Suporte oficial. Podemos analisar juntos como otimizar seu robô Woz e sua configuração atual para que você passe por essa transição de forma estruturada. LINKS ÚTEIS: Central de Ajuda Artigo Oficial com mais detalhes : https://help.octacx.com/a/whatsapp-como-funciona-a-nova-cobrança-de-mensagens-da-meta-a-partir-de-outubro-de-2026 https://help.octacx.com/a/whatsapp-como-funciona-a-nova-cobran%C3%A7a-de-mensagens-da-meta-a-partir-de-outubro-de-2026 Contate o nosso Suporte: https://wa.me/5511969139476 https://wa.me/5511969139476

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